フィンランドのプレイヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.プレーヤーは支払いを受け取り、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
Hey Casinoは私の銀行口座を確認しないので、賞金を引き出すことができます. 30 ユーロの無料ボーナスを請求し、賞金を適切にリサイクルしました。その後、私の Play アカウントである Revolut アカウントからカジノに入金しましたが、カジノは私の賞金をそのアカウントに支払うことができないと賭けました。物理的にフィンランドに所在していません。その後、フィンランドにある私の銀行口座の確認フォームと銀行取引明細書をカジノに送信しました。カジノは、口座番号が正しくないと何度も主張していますが、これは明らかに正しいものであり、提出した銀行取引明細書に示されています。 .これは 1 か月続いており、何度も何度も、フィンランドの私のアカウントの正しいアカウント番号と確認フォームを提供するように求められます。これは、私のアカウント情報が正しいため、意図的なものです。これはまだ続いています。フィンランドにある私の銀行口座の確認に問題がある場合、賞金をビットコインで送金できますかという問い合わせをカジノに送信しましたが、回答はありません。これは、カジノが私のアカウントを確認しないという意図的な行動だと思います。そのため、元々ボーナス マネーで獲得した賞金を引き出すこともできません。問題が公正に解決されない場合、顧客サービスは非常に悪く、このカジノに対する信頼はなくなります。
マアリス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
お支払い方法の確認が、確認の成功を阻む唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?カジノはあなたの残りの書類を承認しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、ご回答ありがとうございます。よくわかりました。私の支払い方法の確認ができないため、問題の進行が遅れています。カジノで身元を確認するために必要な書類を提出しました。KYC プロセスが非常に重要であることはよく理解していますが、支払い方法の確認が成功しない理由がわかりません。番号が正しくありません。銀行の明細書に同じ番号が表示されていれば正しいです。
maarithさん、お返事ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
Aussie Play カジノから賞金を出金しようとしてから 2 か月が経ちましたが、本当に難しいと言わざるを得ません。まず、フィンランドの口座番号が受け入れられず、その後、ビットコイン ウォレットのアドレスを受け入れるのが難しくなります。操作が本当に遅く、カスタマーサービスに連絡しても結果は得られません.このカジノの運営にはがっかりしています。他の人にとって物事がより速く進むことを願っています。
maarithさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
マアリス様
アカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Aussie Play カジノ各位
プレーヤーの出金口座がまだ確認されていない理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
状況更新
Aussie Play は、私の出金方法に関する問い合わせに回答し、賞金を出金できると述べましたが、私の出金方法と - 私のリクエストはまだ受け付けています。
これで問題は解決しましたが、賞金をうまくキャッシュアウトできたときだけ満足します。引き出しリクエストは保留中です。
あなたの調子が良いといいのですが。
前述の問題に関して、請求チームと連絡を取り合っています。
言われたとおり、支払いは明日承認されるので、すぐに賞金を受け取る必要があります。ご理解とご協力をお願いいたします。
あなたが提供した銀行口座は、カジノブランドへの参入が制限されている国のリストにあるリトアニアで登録されていることをお知らせします.そのため、アカウント情報の承認に予想以上に時間がかかりました。
よろしく、
オージープレイカジノチーム