オーストラリアのプレイヤーは 23 ドルを入金し、35 ドルのボーナスを受け取りました。プレイスルー要件を満たした後、プレイヤーは 450 ドルを引き出そうとしました。出金は疑わしい賭けの疑いで拒否され、最初の入金分のみが返金されました。カジノに連絡して説明と解決策を求めましたが、適切な回答はありませんでした。その結果、苦情は未解決として終了しました。
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AussieSpin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 107
金額: A$450
AussieSpin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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私は23ドルを入金し、5倍のプレイスルーで35ドルの新規登録ボーナスを獲得しました。その後、プレイスルーを完了したと判断し、450ドルの出金を申請しましたが、システムによって疑わしい賭けまたは違法なギャンブルのため拒否されました。以下のスクリーンショットを見ると、より理解しやすくなります。彼らは私の23ドルを返金しましたが、私は何も悪いことをしていないのに、それは正しくも公平でもないと感じています。うまくいけば、私を助けたり、少なくとも人々に警告したりできますか？ありがとう、ジョエレン
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5ヶ月前
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親愛なるjoelenecharles81様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
これがあなたが有効化したボーナスであるかどうか確認していただけますか？
カジノはあなたのアカウントに最初の入金額のみを残したと理解してよろしいでしょうか?
このカジノは非常に怪しいので、警告しておきます。一般的な利用規約はなく、ボーナスのルールは非常に曖昧で、ライセンスはおそらく偽物です。現在、カジノを審査し、データベースに追加しています。
しかしながら、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ
はい、それは私が使用したボーナスです。アカウントには最初の入金のみが残っていました。KYC は確認済みだと思いますが、要求があれば再度確認することもできます。プレイする前に、あなたの Web サイトに名前を掲載しておけばよかったと思います。今後は、カジノの状況についてあなた方と一緒に確認します。あなた方が助けてくれることを願っていますが、少なくとも最悪の場合、これが将来誰かに同じことが起こるのを防ぐことを願っています。他に何か必要なことがあれば、遠慮なくお尋ねください。
ありがとう、ジョエレン
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5ヶ月前
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joelenecharles81さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、joelenecharles81さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
オージースピンカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 争われている賞金が没収されたのはなぜですか? また、このケースではどのようなルールが適用されましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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Branislov さん、この件で助けてくれてありがとう。本当に感謝しています。出金がキャンセルされ、持っていたお金が没収されたときは本当にがっかりしました。入金したお金は返金されましたが、何の理由もなくプレイしたような気分でした。また勝ったらどうしようと思いましたが、出金できないので不安でした。この出金キャンセルに関して、aussiespin7 とやり取りした追加のメッセージを添付しました。
ジョエレンさん、ご協力ありがとうございました自動翻訳：
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるjoelenecharles81様、
残念ながら、この問題に関してカジノから適切な回答が得られなかったため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
「幸運なことに」、あなたの預金はあなたのアカウントに残っており、カジノはボーナスで貯めた賞金「のみ」を没収しました。それを引き出し、二度とそこでプレイしないことをお勧めします。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができますが、将来的にはこのオプションは使用されないだろうと私は確信しています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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