米国出身のこのプレイヤーは、出金条件の不一致に遭遇し、アカウント認証の遅れに直面していました。彼が利用したプロモーションの条件には上限が 100 ドルと記載されていたにもかかわらず、カジノ側から当初、出金上限は 50 ドルであると知らされていました。彼の出金要求は 12 月 12 日以来保留されていました。私たちがカジノに説明を求めた後、カジノはアカウントの認証が完了し、支払いが規約に従って処理されることを確認しました。その後、プレーヤーはプロモーションで得た全額の 100 ドルを含む賞金を全額受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。
20ドルのチップをプレイして100ドルを獲得し、出金しようとしましたが、規約では100ドルとなっているにもかかわらず、すべての出金条件を50ドルに変更したと言われました。確認するために必要な書類を送りました。彼らはどうするのですか、一週間も書類提出を拒否し続けます。彼らは最終的に、以前に拒否したのと同じ文書を受け入れました。要求されたマークを付けた内容証明郵便のコピーを希望の期限内に送りましたが、目的のときに私がその住所に住んでいるかどうかわからないため、内容証明郵便は使用できないと言われました。現在、引き出しが完了するまでに 18 営業日かかると言われています。しかし、彼らが承認した日から、地獄のような住所確認が1週間も滞ってしまいました。 12日に引き出しを送りましたが、1週間プレイが遅くなったため、今週受け取れるはずの引き出しがさらに3週間受け取れない見込みです。
親愛なるkevinfarns79 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Avantgarde Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
プロモーションとボーナスの利用規約
4.8.無料ボーナス (コンプ、無料チップ、変換されたコンプ ポイント、またはその他の非デポジット ボーナス) は、プレイヤーに与えられるプレイ可能なボーナスであり、無料でプレイできます。無料ボーナスには他のボーナスとは異なる賭け条件があり、出金制限は50 クレジット (50 $、€、£、AUD、または 500 ZAR)以下に固定されています。残りの残高または余分な残高は「引き出し不可」であり、プレイヤーの残高から消去されます。各プレーヤーは、カジノマネージャーによって特別に承認されない限り、ゲーム期間中に 1 回だけ無料ボーナスから賞金を引き出すことができます。
無料チップの出金上限が 100 ドルであるという情報をどこで見つけたか教えていただけますか。
完全な KYC 検証に合格したと正しく理解していますか?
出金リクエストの現在のステータスを具体的に教えていただけますか?処理済みとして表示されますか、それともまだ保留中ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
この特定のプロモーションの規約では賞金の上限が 100 ドルであると記載されていますが、カジノはあなたの賞金を 50 ドルに調整したと正しく理解していますか?
出金リクエストの現在のステータスを具体的に教えていただけますか?処理済みとして表示されますか、それともまだ保留中ですか?
また、この件に関連するあなたとカジノとの間のコミュニケーションはすべて次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。よろしくお願いします。
いいえ、100ドルを現金化するために何をする必要があるかを考えてカスタマーサービスと話していたとき、彼らは調整しませんでした。カジノでの利用規約が調整されているため、50ドルしか受け取れないと言われましたが、まだ調整されていません更新しました。 50 ドルを取得するには 15 ドルの確認デポジットをするように言われました。彼らは、新しい変更のため 50 ドルを超えることは何もしないと言いました。そして、そこから出金するたびに、毎回 15 ドルを入金しなければならないことになります。
はい、12月12日以降まだ保留中です
kevinfarns79 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
kevinfarns79 さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Avantgarde Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、みんな、
アカウントの認証は 12 月 20 日に行われました。支払いは当社の利用規約に従って行われ、今週木曜日に完了する必要があります。
ご理解とご協力をお願いいたします。
アバンギャルド
Avantgarde Casino 担当者様、更新ありがとうございます。
kevinfarns79様、引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情は受け付けたままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。
よろしくお願いします！
親愛なるkevinfarns79 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
これが私が使用したプロモーションの条件です。ご覧のとおり、100ドルと表示されています
