ケニア出身のこのプレイヤーは、アバンギャルド カジノから賞金 100 ポンドを引き出すのに苦労していました。すべての賭け条件を満たしていたにもかかわらず、カジノは賞金の有効期限が切れたと主張していました。カジノはプレイヤーのビットコインウォレットを返金すると約束していたが、それを怠り通信を停止していた。同選手はアカウントがロックされるという問題にも直面していた。しかし、カジノがプレイヤーのアカウントを回復し、最初のデポジットを返還したことで、問題は解決されました。賞金100ポンドを受け取れなかったにもかかわらず、同選手は将来の出金基準を満たすことを期待してプレーを続けることを決めていた。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
アバンギャルドカジノの無料入金不要ボーナスで £100 を獲得しました。出金しようとしましたが、ボーナスが粘着的だったので、最初にデポジットが必要でした。何も預けたくなかったので、2か月間体重を量りました。最終的に私は彼らから、アカウントにまだ残っている残高を知らせるメールを受け取り、まだお金があることを忘れた場合に備えて、いつでもプレイするよう誘ってくれました。規約には、無料ボーナスからは 100 ポンドを超える賞金は獲得できないと書かれていたので、出金を有効にするために入金してはどうだろうかと自分に言い聞かせました。結局のところ、私はすべての賭け条件を満たしていました。そこで私はバレンタインデーに最初の入金をし、出金に必要な最大金額 100 ポンドを下回らない限り、それで遊ぶことにしました。 142ポンドに達するまでは楽しくプレイしました。この間ずっと、100ポンド以上は引き出せないことを知っていました。その後、全額を引き出しましたが、いつものように、システムは 100 ポンドと私のデポジットのみを認識しました。これは公正で条件に従っていました。 1週間待ったところ、2月21日に出金が無効であるというメールが届きました。彼らは前進し、撤退を取り消した。私の口座にある勝ち金の有効期限が切れたと主張しました。私のビットコインアドレスに返金するか、アバンギャルドカジノに返金するかのどちらかを選択するように言われました。私は自分のビットコインアドレスウォレットを選択し、それを彼らに提供しました。彼らは2月24日に支払うと約束したが、支払わなかった。メールで苦情を申し立てましたが、4日間無視されました。彼らが返事をすると、週の初めに支払うと言いました。これは、週の始まりが土曜日か日曜日かに応じて、3 月 2 日または 3 日になるはずでした。それ以来、彼らは私のメールに返信しなくなり、ウェブチャットで、マネージャーが私の情報を知っているので連絡すると言われました。私の不満は、彼らが有効なウォン金額を取り消したことです。 2. 金額の有効期限が切れている場合、クリーン デポジットからのその後の賞金も削除できないように、入金時にすぐに金額を削除してはどうでしょうか? 3. 条件に従って 14 営業日を過ぎていますので、期限内にデポジットの返金を支払ってみてはいかがでしょうか? 4. 条件が一方通行なのはなぜですか?非常に卑劣な理由で私の勝利を剥奪したのに、支払い/返金までの 14 営業日ルールを遵守できないのですか?カジノの第一人者は親切にもアバンギャルドに連絡しており、彼らは私が獲得した金額の 100 ポンドを有効に支払ってくれるはずです。ありがとう。
親愛なる貴文井様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アバンギャルドカジノは私の不満を無視することにしました。私がサポートメールに返信するたびに、彼らは私のケースが毎回初めてであるかのように、その問題に対して新しいチケット番号を作成します。彼らが返金問題に対処していると思うのが印象に残りました。それで、彼らは今再び連絡を取ったのですが、どうなるのでしょうか？彼らは私にカジノアカウントへの返金かデポジットを求めていますが、これは彼らが尋ねた質問であり、私は2週間前に答えました。
フォローアップ。カジノへの返金かデポジットのどちらが必要か尋ねられた後、返金が必要であると再度答えました。しかし、彼らは「最近更新された条件」により、手数料が賞金のしきい値を超えるため、ビットコインデポジットで25ポンド未満のデポジットを返金することはできないと再度連絡しました。私は善良な顧客として、最初からこの事実を伝えるべきだったと不満を言いながらも、カジノへのデポジットの返金を受け入れました。私は後でチャットを通じて、アバンギャルド カジノ アカウントへの金額の反映が遅れた理由を尋ねました。チャット アシスタントは、遅延は最大 72 時間になる可能性があると言いましたが、彼の前にいたすべてのチャット アシスタントがほとんど効果を示さなかったのと同じように、私に代わってマネージャーに連絡すると約束しました。私はそれに同意しました。何かが入金されているかどうかを確認するためにアカウントにログインしようとしましたが、（電子メールを受信していないため）アカウントがロックされており、アクセスできないことがわかりました。これは信じられない！ログイン ウィンドウでは、サポートに連絡するように求められます。サポート サービスが沈黙しました。これは残酷さを超えています。
