米国のプレイヤーはオンライン カジノで問題が発生し、100 ドルを超える賞金を引き出すことができませんでした。カジノの方針では、出金時に残りの資金は没収されると規定されていました。このプレイヤーは、10ドルのボーナスの賭け条件を満たしたが、賞金を引き出すことができなかったと主張した。このプレイヤーは、過去にカジノから賞金を引き出すことができなかったとも主張した。カジノの利用規約を検討した結果、プレイヤーの賞金は無料ボーナスから蓄積されたものであるため、キャッシュアウトの上限が定められているとの結論に至りました。また、プレイヤーが過去 30 日以内に出金承認の要件である入金を行っていないことも判明しました。プレイヤーがこれらのルールを遵守しなかったため、当社は苦情を却下しました。
これは詐欺的なオンラインカジノです。$100.00を超える場合は賞金を引き出すことができず、それを超えて100ドルを引き出すと、残りの残高が奪われ、人々からお金を奪うことになります。
親愛なるティーンエイジャーの皆さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
追加の選手コメント:
私はあなたからこのような方法で返信するメールを受け取ったことがありません。
上記の質問に関して、私は 10 ドルのボーナスを受け取りました。アカウントに記載されているように、賞金を引き出すことができるボーナスの要件を満たしました。何も引き出すことができませんでした。このオンラインカジノは詐欺ですので、賞金を引き出すことはできません。
ティーンコールの皆さん、またご連絡いただきありがとうございます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
4.8.無料ボーナス (コンプ、無料チップ、変換されたコンプ ポイント、またはその他の非デポジット ボーナス) は、プレイヤーに与えられるプレイ可能なボーナスであり、無料でプレイできます。無料ボーナスには他のボーナスとは異なる賭け条件があり、出金制限は 50 クレジット (50 $、€、£、AUD、または 500 ZAR) 以内に固定されています。残りの残高または余分な残高は「引き出し不可」であり、プレイヤーの残高から消去されます。各プレーヤーは、カジノマネージャーによって特別に承認されない限り、ゲーム期間中に 1 回だけ無料ボーナスから賞金を引き出すことができます。
4.9.これまで一度もデポジットをしたことがなく、無料チップの勝利を引き出したいプレイヤーは、まず 15.00 ($、€、£、AUD、または 150 ZAR) の最低デポジットを 1 回成功させる必要があります。この最初の入金額は引き出したり、既存の保留中の引き出しに追加したりすることはできません。既存の出金に追加される場合、その金額は出金総額から差し引かれます。以前に入金に成功し、現在無料チップ勝利金の出金を希望しているプレイヤーは、出金が承認されるためには過去 30 日以内に入金している必要があり、そのデポジットを既存の保留中の出金に追加することはできません。既存の出金に追加される場合、その金額は出金総額から差し引かれます。無料ボーナス (無料チップ) には、特に指定がない限り、20 倍から 60 倍の賭け条件があります。
このカジノから賞金を引き出したことはありません
出金資格を得るために必要な賭け金を満たしましたが、賞金が 100 ドルを超えると、残りの賞金が盗まれます。
これは今ではありません。実際のカジノは、禁止されるべきであるような個人の賞金の受け取りを許可されます。
もしあなたがリノかラスベガスのカジノのスロットマシンに座っていて、あなたが5000ドル以上持っていて、彼らが100ドルを持ってきて、残りはそのままにしておくと言ったら、あなたはそれにどう反応しますか
こんにちは、ティーンコールズ、
あなたの見解は認めますが、以前に共有したボーナス規制を確認すると、無料ボーナスからの賞金には最大 50 クレジット (50 ドル、ユーロ、ポンド、オーストラリアドル、または 500 ドル) を超えないキャッシュアウト制限が適用されることに気づいたはずです。 ZAR）。余剰残高は「出金不可」として分類され、プレイヤーの残高から消去する必要があります。
さらに、無料ボーナスからの出金が成功するかどうかは、事前の入金が条件となります。
以前に入金に成功し、現在無料チップ勝利金の出金を希望しているプレイヤーは、出金が承認されるためには過去 30 日以内に入金する必要があり、そのデポジットを既存の保留中の出金に追加することはできません。
ありがとう。
こんにちは、ティーンコールズ、
敬意を表し、利用規約には無料ボーナスに関する規制の概要が包括的に記載されています。将来予期せぬ問題が発生しないように、アクティブ化する前に無料プロモーションのガイドラインを確認することを強くお勧めします。お客様の賞金は無料ボーナスのみから発生しており、過去 30 日間に実際の資金がカジノ アカウントに入金されていないことを考慮すると、当社はこの件についてこれ以上追求しません。さらに、すべてのルールが遵守された場合に無料ボーナスとして許可される最大キャッシュアウトを表すため、私は係争中の金額を 5,700 ドルから 50 ドルに調整しました。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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