インディアナ州のプレイヤーは、出金に関してアバンギャルド カジノと問題を抱えていました。必要な条件をすべて満たしていたにもかかわらず、彼女の最初の出金リクエストは彼女のアカウントから消え、彼女が開始も受け取りもしていない 35 ドルの出金に置き換えられていました。さらに、彼女は自分のアカウントにアクセスできませんでした。カジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。しかし、カジノは後に、プレイヤーの銀行が 50 ドル未満の送金を受け付けていないため、プレイヤーの支払いが戻ってきたと伝えました。カジノは、プレイヤーに支払いを受け取るためにビットコイン アカウントを開設するよう提案しました。プレイヤーは最終的に出金を受け取ったことを確認し、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
私は2024年2月21日に引き出しを開始し、要求されたすべての書類を送信し、2024年3月11日に確認が完了したことを確認するメールを受け取り、18営業日以内になると言われました。その後、2024年4月3日に、遅延があるが引き出しは18日を過ぎた2024年4月8日に完了するというメールを受け取りましたが、それはいずれにせよその日に、口座番号もルーティング番号も持っていないというメールを受け取りました。そもそも引き出しを開始するには番号が必要なので、それはあり得ないことです。これは単なる嘘です。その後、アカウントにログインすると、保留中の引き出しは表示されなくなり、キャンセルされたことと、わずか35ドルの新しい引き出しがすでに行われたことが表示されます。4月8日に支払われたはずですが、実際には支払われていません。彼らによると、口座番号すら持っていなかったため、どうやって支払われたのでしょうか。メールで問い合わせても、返答が来るまで何日もかかり、返答も私の質問に答えるものではなく、同じことを繰り返すだけです。最長 18 日かかることもありますが、もうその日を過ぎています。スクリーンショットやメールもすべて記録しています。
親愛なるシェイミー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Avantgarde Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私の賞金はボーナス付きの入金から得たものなので、確かに自分のお金を入金し、ボーナスを引き出すために必要なプレイスルーをすべて満たしました。賞金を引き出すのは今回が初めてです。また、すべてのスクリーンショットを持っています。最初の苦情に含めたと思ったのですが、おそらくそうではないでしょう。スクリーンショットを一定数しか追加できないでしょう。 
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、シャミーさん。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、シェイミーさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、私はAvantgarde Casino の代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
