米国からのプレーヤーは2ヶ月間彼女の賞金を撤回しようとしていました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
2/3/22に撤回リクエストを送信しました。ビットコインの支払いを受け取るのに5〜18営業日かかると知らされました。時間枠にショックを受けましたが、それを感じました。私の撤退要求から20営業日後(彼らの時間枠を過ぎて、他の代表者はビットコインの支払いプロセスがより速くなると私に言った)、私はそれについて彼らを追いかけ始めました。私のリクエストはキャンセルされ、元のリクエスト額から金融手数料を差し引いた金額を反映した口座残高がありました。これを通知するメールを受け取り、財務部門が承認した金額を再送信して、迅速に処理できるようにするように指示しました。私は欲求不満でしたが、その時点でかなり早くお金を稼ぐことを理解し、望んでいました。少年は私が間違っていた。私は2022年3月11日に、資金を引き出す最初の試みを過ぎて1か月以上、支払い要求を再提出しました。一週間前、私はメールを送り始め、私のお金についての懸念や質問を非常に強く表明しました。かなり長い間待っていた様子を説明しました。私のアカウントマネージャーはメールで返信して謝罪しましたが、彼女は「次の日に支払いを受け取ります」と言いました。 1週間経ちましたが、すべての電子メール(ほぼ毎日)とカスタマーサービスへのチャットを通じて、1つの応答がありませんでした。アカウントマネージャーは何も返信していません。私は2ヶ月以上撤退を待っていました。
親愛なるジェシカ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。これまでに成功した撤退をしたことがありますか? KYCに合格したことを確認していただけますか?
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(または、ここに投稿してください)。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ、
ご覧いただきありがとうございます。お時間をいただき、誠にありがとうございます。入金と支払いのリクエストを行う前に、確認のために提供された電子メールに書類を提出していました。承認され、アカウントが更新されたことを通知する返信を受け取りました。ですから、これが私の最初の彼らからの撤退であり、それが私が彼らに5〜18日ではないかもしれない限りの余裕を与えた理由です。私はこれの前にしばらく我慢していました。私はあなたが彼らとのすべての私の通信をリストした電子メールに送ります。
再度、感謝します、
ジェシカH***
ジェシカ、お返事ありがとうございます。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?出金依頼の現状を教えてください。アカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?
入金したときのスクリーンショット、カジノによってキャンセルされて調整された最初の引き出しリクエスト、およびこの現在の支払いリクエストのスクリーンショットを添付します。この分現在、処理中としてリストされています。送信を押した瞬間から処理を言っています。私は自分のお金で遊んだ。私もカジノからのボーナスは一切プレイしませんでした。純粋でシンプルでした。昨日、私の「アカウントマネージャー」であるジェニファーからも返信がありました。この問題に関する詳細を聞いたことがないのは不思議でした。私はスクリーンショットを撮りましたが、彼女は私が最初の試みについて尋ねたときに彼女が言ったことをほぼ一言一句言いました。 預り金
支払いを受け取る最初の試み
現在のリクエスト。 5分前現在。
JJHall1102からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、JJHall1102、
あなたの撤退がとても長いと聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、アバンギャルドカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるアバンギャルドカジノチーム、
プレーヤーの引き出しがまだ処理されていない理由と、いつ支払いを期待できるかを教えてください。
情報提供ありがとうございます。
こんにちはJJHall1102、
この経験について聞いて本当に申し訳ありません。
早急に調査して解決するために、このケースを関連するアカウントマネージャーに転送しました。
詳細がわかり次第、もちろん最新情報をお知らせします。
安心してください、これは解決されます。
お知らせいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。
アバンギャルドサポート
これを解決するのを手伝ってくれてありがとう。アカウントマネージャーから、今週の日曜日に引き出しが送信されるというメールを受け取りました
それが実際に預けられているかどうかについて、私はあなたに最新の情報を提供し続けます。
みなさん、こんにちは。
すべての情報と更新をありがとう。
親愛なるJJHall1102、
いくつかの前向きなニュースを聞いてうれしいです。あなたの問題に進展はありますか?
お支払いが確認できましたらお知らせください。