オーストラリアのプレイヤーは、Avantagrade Casino が賞金を入金していないと報告しました。ケースを検討した結果、25 ドルの入金に対して 200% のボーナスが付与されていたため、プレイヤーの出金上限は 250 ドルであり、賞金として 200 ドルが処理されたことが判明しました。プレイヤーは 200 ドルの出金受領の確認を求められましたが、返答がなかったため、それ以上のコミュニケーションが取れなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるRinchen007様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ
これは初めての出金であり、もちろん入金時にボーナスを請求しました。2024年5月27日に、サポートマネージャーから確認を求めるメールを受け取りました。指示に従って、すべての書類を提出し、確認も完了しました。
よろしく
どのボーナスを受け取ったか指定していただけますか?スクリーンショットまたはリンクを送ってください。
出金をリクエストする前に、賭け条件を満たしていることを確認しましたか?
支払い遅延に関してカスタマーサポートに連絡しましたか?
あなたの認証と賞金の支払に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
Rinchen007さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるRinchen007様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、アバンギャルド カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
アバンギャルドカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
やあみんな、
私たちに知らせていただきありがとうございます。
顧客のアカウントを確認すると、実際に処理され、支払いが行われたことがわかります。顧客は 25 を入金し、ボーナスとして 50 を入金しました。当社の利用規約によると、最大出金額は入金額の 10 倍で、ボーナス額は最大出金額から差し引かれます。したがって、200 が支払われました。
しかしながら、お客様は750の出金リクエストをされたため、250(250-50=200)を処理した後に、誤って500が処理済みのままとなり、すぐにキャンセルされませんでした。この度は申し訳ございません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
アバンギャルドサポート
アバンギャルドカジノ様
プレイヤーが請求した具体的なボーナスを明確にしていただけますか?
私の理解が正しければ、すべてのボーナスは出金不可とみなされるかどうかも確認していただけますか?
ありがとう。
こんにちは、ミルカさん。
お元気でお過ごしのことと思います。
明確に言うと、顧客は 25 ドルの入金額に加えて 200% のボーナスを受け取りました。したがって、顧客は最大キャッシュアウト額から差し引かれた 50 ドルを受け取りました。
この情報がお役に立てば幸いです。
アバンギャルドサポート
こんにちは、ミルカさん。
ボーナス(50 ドル)は、最大キャッシュアウト額の 250 ドルから 1 回だけ差し引かれました。したがって、200 ドルが処理され、送金されました。
ではごきげんよう、
アバンギャルドサポート
親愛なるRinchen007様、
ご覧のとおり、ボーナス条件に従ってボーナスの最大キャッシュアウトを適用した後、200 ドルを受け取るはずだったようです。200 ドルの引き出しを受け取ったことをご確認ください。
ありがとう。