オーストラリアのプレイヤーは、賭け条件を満たした後、2,000 ドルの引き出しをリクエストしました。彼女は、引き出しが 1 週間あたり 500 ドルに制限されるという制限に直面しましたが、最初の引き出しリクエストが消えた後、説明のない 75 ドルの入金を受け取りました。プレイヤーはカジノから回答を得ることができませんでした。残りの支払いが利用規約に従って処理されたことをカジノが確認した後、問題は解決し、プレイヤーは最後の 2 回の支払いを受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。
ボーナス付きで 200 ドル入金したと思います…10000 ドルを賭けなければならないと言われました (実際に賭けました)…そして入金額の 10 倍 = 2000 ドルしか引き出せないと言われました…1 週間に 500 ドルしか出金できないので、500 ドル x 4 が保留中になりました…最初の出金リクエストは消えましたが、アカウントに 75 ドルの入金がありました (これがカジノからの入金かどうかはわかりません)…チャットとメールでカジノに連絡しようとしましたが、誰も応答しません…すべての利用規約を満たしていると思います…2000 ドルの賞金を受け取りたいです
親愛なるgladyswillis68様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
最初の出金リクエストがキャンセルされた後、通知やメールを受け取りましたか? カジノが支払いをキャンセルした理由について説明を受けましたか? リクエストされた金額は 500 ドルでしたが、カジノ アカウントに返金されたのは 75 ドルだけでしたか?
他の 3 つの出金リクエストは、アカウント内でまだ保留中ですか? 取引履歴のスクリーンショットを送ってください。
カジノのカスタマーサポートがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
最初の 100 ドルと 400 ドルの引き出しについては通知を受け取っていません。500 ドルは受け取れませんでしたが、代わりに 75 ドルが銀行口座に入金されました。残りの 3 つの 500 ドルはまだ保留中です。
カジノが私に最後に連絡したのは7月16日のメールで、「こんにちは、グラディス、
お元気でお過ごしのことと思います。
原則として、また当社の利用規約に従い、出金には、関連書類による口座の完全な確認が完了した日から、遅くとも 18 営業日かかる場合があります。
引き出し期間は、口座のアクティビティ、預金の合計数、および優先順位によって決まります。
またオンラインでお会いできるのを楽しみにしています。」
検証プロセスに合格しました。
必要な情報をすべて提供していただき、gladyswillis68さん、本当にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはgladyswillis68さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Avantgarde Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの最初の 500 ドルの出金リクエストに何が起こったのか、詳しく教えていただけますか? キャンセルされた場合、プレイヤーの残高に返金されたのはなぜ 75 ドルだけなのでしょうか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリー
私もこのサイトからバンドに参加しているようです…いくつかのゲームを起動しようとしたときに次のメッセージが表示されました:
「このゲームは現在無効になっています。有効なプロモーションによって除外されている可能性があります。詳細についてはプロモーションの条件を確認してください。」
グラディス
こんにちは、ナタリー
次のメッセージも表示されます:
「賭け金制限のため、このゲームをプレイすることはできません。」
賭け金の制限は何ですか!!!???
グラディス
こんにちは、gladyswillis68 さん。まだ有効なボーナスをお持ちですか? もしそうなら、ボーナスでプレイすることが制限されているゲームがいくつかあるため、カジノ ソフトウェアではそれらのゲームを開くことができない可能性があります。または、お住まいの地域では特定のゲームが無効になっている可能性があります。
賭け金の制限については、アカウントに責任あるギャンブルの制限を適用するよう依頼しましたか? 賭け金の制限は、責任あるギャンブルのポリシーの一部となる場合があります。
とにかく、私たちはまだカジノからの返答を待っています。すぐにカジノから連絡があり、あなたの問題に関する詳しい情報がわかることを願っています。
こんにちは、みんな、
このケースを見ると、すべてが当社の利用規約に従っているようです。顧客は、必要なすべての事項を満たしてアカウントを確認する前に、500 の出金リクエストを出すことができました。最初の 500 のリクエストは 2 週間前に処理され、送信されました (ボーナス 400 を差し引いた後の 100)。処理中の残りの金額は、当社の利用規約に従って引き続き処理され、顧客に送信されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
アバンギャルドサポート
つまり、私は 500 ドル x 3 (残りの引き出し) の全額の支払いを受ける権利があるということですか? … 返済すべきボーナスがあることに気づきませんでした… それが賭けの一部だと思っていました?
私は100ドルを受け取ったわけではなく、75ドルしか受け取りませんでした。これは為替レートとは関係ありません。なぜなら、私はAUD通貨を入金したと思っていたからです。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
5.4. すべての出金（電信送金、Netteller、カードへの直接送金など）には、10～40ドル、ユーロ、ポンドの送金手数料がかかります。手数料は場所に基づいており、当社の支払い処理業者によって決定され、各プレイヤーが負担する責任があります。
おそらく、引き出し額から差し引かれた 25 ドルは送金手数料です。
Avantgarde Casino 様、どのような手数料が適用されたのか教えていただけますか? 残りの出金については、処理される期間と金額を教えていただけますか?
こんにちは、ナタリー
カジノに私の500ドル×3を支払うよう依頼してください。なぜなら、彼らはすべて、リクエスト時から18営業日を超えているからです…この状況全体にイライラしています…このプロセスがなぜこんなに長くかかるのか、論理的な理由がわかりません。
更新情報をありがとうございます、gladyswillis68さん。
Avantgarde Casino 様、残りの 2 つの支払いがすでに処理されているかどうかを教えていただけますか?
アバンギャルドカジノ様
残りの 2 つの 500 ドルを同時に処理していただけますか?
最後の 2 回の 500 ドルの申請は 6 月 25 日と 7 月 2 日に行われましたが、これは処理期間である 18 営業日をはるかに超えています。
車を修理するために早急にお金が必要です。
グラディス
アバンギャルド カジノ様/ナタリー様
保留中の 500 ドル x 2 が表示されなくなりました。これは、これら 2 つの支払いが処理され、数日以内に支払いが行われることを意味しているのでしょうか?
親愛なるグラディスへ
Casino Guru プラットフォームは弊社のサポート ボックスの代わりではないことをご承知おきください。ご質問がある場合はいつでもサポート ボックスで対応いたします。
すべては当社の利用規約に従って行われますので、ご一読ください。また、より良いコミュニケーションのためにサポート ボックスもご利用いただけます。
ご協力ありがとうございます。
アバンギャルドサポート
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。gladyswillis68 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
