ドイツのプレイヤーは、10ユーロ相当の無料チップを使用して6100ユーロ以上を獲得しましたが、入金がなかったため賞金は没収されたとカスタマーサービスから通知されました。彼女は困惑し、このポリシーについて説明を求めました。苦情チームは、彼女のアカウントアクティビティとボーナス履歴に関する追加情報を収集しようとしましたが、彼女からの回答はありませんでした。その結果、コミュニケーションが不足し、さらなる調査に必要な情報が不足していたため、苦情は却下されました。
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Avantgarde Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
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金額: €6,100
Avantgarde Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.7
Avantgarde Casinoの安全指数は2.7で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4日前
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1ヶ月前
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10ユーロ相当の無料チップをもらいました。6100ユーロ以上勝ちました。カスタマーサービスから、入金しなかったためお金が失われたと言われました。どうしてそうなるのでしょう? 無料チップだったのに。もう世界が理解できません。呆然としています。
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1ヶ月前
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Chantal20様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。サインアップ フリー スピンで獲得した賞金を蓄積されたと理解してよろしいでしょうか? ボーナス ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
「8. 無料ボーナス（コンプ、フリーチップ、変換されたコンプポイント、またはその他の非入金ボーナス）は、プレイヤーが無料でプレイできるように付与されるプレイ可能なボーナスです。無料ボーナスには他のボーナスとは異なる賭け条件があり、50クレジット（50ドル、ユーロ、ポンド、オーストラリアドル、または500南アフリカランド）以下の固定出金限度額があります。残高または超過残高は「出金不可」であり、プレイヤーの残高から消去されます。各プレイヤーは、カジノマネージャーから特に承認されない限り、ゲーム期間中に無料ボーナスからの賞金を1回のみ引き出すことができます。」
50ユーロを受け取りましたか?
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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Avantgarde Casino に関する追加の苦情。
カジノが顧客にフリースピンやチップを提供する場合、「実際のお金」を獲得するには、ある程度の金額を稼がなければならないことは明らかです。しかし、私の場合、私が獲得したのは贈り物でした。さらに、カジノのカスタマーサービスは、私が勝ったことに気づいたとき、私に対して非常に不親切でした。彼らは単に応答しなくなりました。顧客をそのような扱いをするのは恥ずべきことだと私は思います。Casino Guru、カジノ、そして私が合意に達しない場合は、弁護士を雇って、損害賠償を求めてAvantgarde Casinoを訴えます。そしてもちろん、この件をマスコミに訴えるつもりです。
よろしくお願いいたします、ニコール
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1ヶ月前
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Chantal20様、ボーナスオファーのメールを転送していただけますか？
ボーナスに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
無料の10ユーロとフリースピンの両方でプレイしましたか?
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1ヶ月前
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親愛なるドミニカ。
その日は無料チップのみでプレイしました。他のフリースピンのオファーは利用していません。
さらに、50ユーロも受け取っていません。
私のカジノのユーザー名は********です。
チップが送信されたメールアドレス lautet.....support@avantgardecasino.com
他にご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いいたします、ニコール
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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Chantal20様、カジノからExcel形式でのゲーム履歴をリクエストしていただけますか？入手したら、私のメールアドレスに転送してください。 dominika.l@casino.guruさらに、この問題に関してカジノと交わしたやり取りを、事件が発生した正確な時刻とともに転送してください。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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Chantal20様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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親愛なるドミニカ。
私は彼らに電子メールを送りましたが、返事がありませんでした。私は知っていることはすべて報告しました。
スクリーンショットも送りました。ここで書いたことは、メールでも書き直しました。他に何が欲しいのですか？ 全部理解できません。 助けて欲しいのですか？ 実は、他の多くの事件と同じように、この事件も未解決のままになると思っていました。 残念です。 人生は幸運に恵まれているのに、その後すべてが奪われてしまうのです。
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3週間前
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Chantal20 様、利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
12. 1 か月以上 (30 日間) アカウントに資金を追加しなかったプレーヤーは、無料ボーナス プレーヤーとみなされ、カジノから付与された無料ボーナスまたは現金からの賞金を引き出す資格がありません。無料ボーナスからの賞金を引き出すことができるのは、アクティブ プレーヤーのみです。
このカジノでの入金履歴を共有していただけますか?
このカジノでのボーナス履歴も教えていただけますか？
これまでのこのカジノでの活動全般について説明していただけますか?
受け取ったボーナスオファーを私のメールアドレスに転送してください。 dominika.l@casino.guru 。
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