南アフリカのプレーヤーは 3 か月以上経っても出金を受け取っておらず、電子メールを送信し続けたにもかかわらずカジノからの返答も得られませんでした。このプレーヤーは当初、間違った SWIFT コードの問題に直面していましたが、後に修正されました。しかし、カジノ側は一定金額以下の入金には出金制限を課す規約を引用し、プレイヤーが受け取ったのは賞金の一部だけだった。カジノのルールはリアルマネープレイに適用すると不公平で略奪的なものに見えるため、私たちはこのルールに同意しませんでした。私たちの調停の試みにもかかわらず、カジノは態度を変えず、プレーヤーの問題は未解決のままでした。この未解決の苦情により、カジノの評価が悪影響を受けた可能性があります。
こんにちは。3 か月以上経ちますが、まだ出金を受け取っていません。非常に多くの電子メールを送信しているにもかかわらず、応答がありません。その人の名前はジェニファーvipマネージャーだと思います。15日以上対処していると思いますが、彼女は私の問題に関する私の電子メールに一度も返信しません。
親愛なるルビンボラ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、3 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
VIPマネージャーは最初に私のスイフト番号が間違っていると言ったので、2週間後に正しい番号を送りました、彼女はそれが私のアカウントに入金されたと言いました、今まで私はそれを受け取りません、今日まで返事がありません、支払い証明書を送ってくださいと彼女に言いました。
THIS IS VEGAS CASINOでも同じ問題が発生しました。SWIFT コードを送信した後も同じ問題が発生しました。5 日以内に解決されました。Avantgarde は THIS IS VEGAS CASINO と同じシステムを使用しています。証拠としてすべてのメールを転送できます。
luvinbholah さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ルビンボラさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
アバンギャルドカジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
ジェニファーは VIP マネージャーです。この事件を手伝ってくれています。
さらにエージェントが私を支援してくれました。もしご希望であれば、そのクリップ写真をお送りします。ペトロネラへのメールはすべて送信しました。
やあみんな、
24 時間以内に、お客様の電子メール アドレスに支払いの受領書が届くことを期待してください。支払いは私たちに戻ってこないので、これは資金をアカウントに解放するのに役立つはずです。
ありがとう、素晴らしい一日を、
アバンギャルドサポート
Avantgarde Casino 様、更新していただきありがとうございます。
親愛なるルビンボラ様、
支払いが到着しましたらお知らせください。ご確認をお待ちしております。
こんにちは、遅くなってごめんなさい。体調が悪くて入院しました。
ジェニファーとたくさん議論した後、彼女は、ここがラスベガスのカジノで私に支払われたのに、まとめて R1000 しか支払わなかったと説明しました。だから、私がラスベガスのカジノからの支払い証明を提出したときだけ、私が受け取ったのは R3651.06 だけでした。ラスベガスのカジノは 3000 ランドを支払ったので、まだ足りません。ジェニファーが言ったように、賭け金の1000ランドのお金。その前に、私が受け取ったものの支払いを示すまで、彼女は適切な書類を提出できませんでした。ここで非常に怪しいものがあります。私が引き出すとき、3000ランドを受け入れました。なぜ支払いのときだけ彼女は1000ランドしか許可されていないと言いました。これは、引き出し時に他のカジノのように非常に不公平です。出金時に利用規約が何も提示されていないため、この金額ではなく特定の金額しか出金できません。
こんにちは、
当社の利用規約によれば、2500 ZAR 未満の入金には 10 倍の制限があり、したがって、顧客が 100 ZAR を入金したため、1000 ZAR が送金されました。
すでにお客様にはサポートボックスを通じて詳しい説明をお送りしております。
ご理解いただきありがとうございます。
アバンギャルド
アバンギャルド カジノ様
当社の公正なギャンブル規範 ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ) によれば、上記のようなルールは不公平で略奪的であることがわかります。
ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられますが、ボーナスでプレイしていないプレイヤーが出金できる金額を制限するのは意味がありません。
したがって、この場合、プレイヤーは賞金を全額受け取る権利があるべきであると私たちは考えています。
また、今回のような不公平なルールはカジノの安全性指数に悪影響を及ぼす可能性があることも指摘しておきます。
関係者全員に利益をもたらすために、この状況を解決できることを願っています。ご連絡をお待ちしております。
敬具、
ミハル
こんにちは、ミハルさん
私たちは、当社の大規模な顧客コミュニティが当社の利用規約と一般規則を認識しているだけでなく (アカウント作成のサインアップと 24 時間 365 日のライブ チャットの両方で) 隠すものがないことを認識しているだけでなく、彼らが遊んでいることに留意することが非常に重要だと考えています。これらのルールにより、私たちは。
私たちの顧客の大多数は、最大のキャッシュアウトがないかのようにプレイすることを好みます。それは、プレイを続けて、最初に獲得したものを失う可能性があるためです。私たちは皆、それを不公平で略奪的なものだと呼び、考えることができます。
私たちは責任あるギャンブルと考え、お客様に両方の選択肢を提供します。
ご理解いただきありがとうございます。
アバンギャルド
はい、最初に明確にしておきます。利用規約のすべての顧客を請求することはできません。
顧客が知っていたのであれば、尋ねることはありません。
返事をもらうためにすべてのサービスに来てください。2〜3週間以上かかるのはなぜですか。苦情を提出すると、サービスに苦情がたくさん出てくるので、明らかに忙しいのはなぜですか。
まず第一に、私の問題では、証拠を示すまで解決するのに3か月かかりましたが、カジノの第一人者から圧力がかかるまで、適切なコミュニケーションを提供することさえできませんでした。
これまでのところ、問題は適切に解決されていません。
アバンギャルドカジノ様
プレイヤーが自分のお金でプレイ中に引き出すことができる賞金の額を制限することは、本質的にプレイの自由を制限することを意味します。
このシステムは、プレイヤーにそのような勝ち制限のないカジノよりも高額の賞金を期待してより多くの入金をさせるだけです。
このルールがボーナスマネーに適用される場合は理にかなっていますが、リアルマネーの場合、これは不公平でプレイヤーにとって有害であると考えられます。プレイヤーは勝利した後、勝ち取ったお金をすべて引き出すことができるようにすべきです。もちろん、日次/月次の出金額などの制限を適用することもできますが、それらの制限によってプレイヤーのアカウント残高が減ったり、プレイヤーからお金が取られることはありません。
結論として、入金額に基づいて賞金の額を制限することは、正当に勝ち取ったプレイヤーからお金を奪うことになります。
この件に関する私たちの立場は、プレーヤーには全額が払い戻されるべきであるというものです。
この件についてどのように進めたいかをこのスレッドでお知らせください。
ありがとう、ミハル。
正直に言って、付け加えることはあまりありません。私たちが述べたように、私たちは顧客に両方のオプションを提供しており、多くの顧客は、現在行われているこの非常に特殊なシステムのおかげで私たちでプレイすることを決定し、最初から決定された最大キャッシュアウトでプレイする責任があると感じています。
私たちは、利用規約とライブチャットの両方において、可能な限り透明性を保ちます。
お客様が当社への入金継続を希望しているのに、当社としては他の場所で楽しんでいただきたいという事実が、この事件の本質を雄弁に物語っています。
改めて感謝申し上げます。
アバンギャルドサポート
親愛なるルビンボラ様、
前述したように、当社の公正なギャンブル規約 ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -ルール)。
カジノ側は今回の件で自らの立場を再考するつもりはないようで、今後は「未解決」として閉鎖されることになる。カジノはライセンスを持っていないようで、ADRサービスについても言及していないため、これ以上のことはできないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
これ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
Michal V、カジノの第一人者
