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AvoCasino - プレイヤーの出金が遅れている。

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ブラックポイント: 12509

金額: €11,500

AvoCasino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年7月9日 | 未解決 : 2024年4月17日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

2週間前
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オランダのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノは再開後、苦情に何の返答もしませんでした。プレイヤーは Avo Casino と問題を抱えていました。Gates of Olympus スロットでかなりの金額を獲得した後、カジノは彼の出金を遅らせ、さまざまな言い訳をし、最終的に彼のアカウントを閉鎖しました。その理由は「詐欺行為」でしたが、プレイヤーはこれを否定しました。カジノはその後、キュラソーのライセンスのためオランダのプレイヤーを受け入れることができず、補償金とともにプレイヤーの預金を返還したと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、カジノは彼が大勝ちするまで問題なくオランダから登録、預金、プレイすることを許可していたと述べました。苦情チームが問題を解決しようと努力したにもかかわらず、カジノは延長された期間内に苦情に返答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーミング オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

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9ヶ月前
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こんにちは、


AvoCasino.com に登録しましたが、ボーナスなしで 100 ユーロを入金しました。私の残高は 1,150.00 ユーロで終了しました。ライブチャットで、この引き出しを処理するには何が必要か尋ねました。要求された KYC 書類を電子メールで送信しましたが、ライブ チャットで、これには最大 72 時間かかる可能性があること、詳細な情報があるかどうかを尋ねるために明日の夕方にライブ チャットに連絡する必要があることを知らされました。


撤退も中止したので、撤退を遅らせようとしているのではないかと感じます。さらに詳しい情報がある場合、なぜ毎晩カジノにリクエストを連絡する必要があるのでしょうか?


正当な賞金を受け取りたいのですが、どうすればよいですか?

これは通常の手順ですか?


皆様、ご協力いただき誠にありがとうございました。


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9ヶ月前
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User90111様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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9ヶ月前
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9ヶ月前
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9ヶ月前
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User90111様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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9ヶ月前
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はい、アカウントは完全に認証されており、すでにいくらかの引き出しを受け取りました。


しかし、私は 10,000 ユーロを超えるより高い口座残高を獲得することに成功し、Gates of Olympus で最大勝利を獲得しました。とても嬉しいです。


ただ、残念ながらカジノでは 1 日あたり最大 500 ユーロまでしか引き出しができません。出金後は約1時間かかります。彼らの側で処理されるまでに 72 営業時間かかります。


そして、MasterCard で受け取られるまでにはさらに 3 ~ 4 日かかりますが、最後に、彼らはそれに影響を与えることはできません。それは銀行のおかげです、私は理解できます。


今何をする?

ちょっと待って?週に2回の出金処理を行っているようですので、すべてを完全に受け取るには2か月以上かかります。


すでにライブチャットにこの件について何らかの対応をしてくれるかどうか尋ねているので、もう少し早くなるかもしれませんが、毎日 500 ユーロを引き出す必要があると言われています。ただし、最大金額があるため、新たに引き出すことはできません。 3件保留中。


もう一度出金したい場合、一度に保留中の保留は 3 つまでなので、エラーが発生します。


今何をする?


もちろん、私も皆さんと同じように、正当な賞金を受け取りたいと思っています。


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9ヶ月前
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でも、ちょっと待ってください、現在は処理が少し速くなっているようです😊。

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9ヶ月前
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オンラインカジノによると、彼らは時間内に私に支払いをしてくれるとのことなので、今のところこの苦情は閉じても大丈夫です。私の引き出し限度額は月あたり 15,000 ユーロ (VIP レベル IV) なので、1 日あたり 500 ユーロの分割払いで、1 か月以内に引き出します。

私は彼らの言うことを信じています。


これに関して何か問題があれば、ケースを再開しますが、現時点ではその必要はないようです。

ありがとう。


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9ヶ月前
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User90111 様

賞金を全額受け取る前に苦情を解決することはお勧めしませんが、お客様の明示的なご要望に応じて、システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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9ヶ月前
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User90111 のリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


この申し立てを進める前に、この状況に関する最新情報をお知らせいただけますか。

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9ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん


ありがとう。


更新はありません。


それでも、カジノ側は 500 ユーロずつ 5 回の出金を完全に処理しましたが、受け取ったのは 3 回だけでした。彼らは検討中だとしているが、時期については明らかにしていない。


そして、これを書いている今日の時点で、アカウントにはすでに(1週間以上!)それぞれ500ユーロの引き出しが3件あり、受け取る必要があります。カジノからの 11,500.00 ユーロ (それぞれ 500 ユーロの引き出しが不足している 2 回を含む)。


1日あたり最大500ユーロしか引き出すことができないため、これには数か月かかります。しかし、ここ 1 週間以上、引き出し処理はゼロでした。そして2人も行方不明です。


続行方法がわかりません。アカウント残高を引き出したいのですが...すべての引き出しを受け取りたいです。

銀行も支払い、特に 500 ユーロのうち 2 回の支払いを確認していません。


彼らは今後資金の引き出しを完全に停止したようです、そして彼らは私に何の情報も与えません...彼らは私が私の資金をすべて受け取るとだけ言っています。しかし、今は何も見えません。


2023 年 7 月 23 日以降の情報は非常に限られています。


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9ヶ月前
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この申し立て内のすべての投稿は、もちろんプライバシーに関わるものを除き、再度公開することができます。


すべての資金を引き出すのを手伝っていただければ幸いです。

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8ヶ月前
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現在保留中の引き出しがあるかどうかアドバイスしていただけますか?最後に成功した引き出しを受け取ったのはいつですか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。

さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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8ヶ月前
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こんにちは、


現時点では、同じ 3 件のそれぞれ 500 ユーロの出金が保留中です。カジノでは 1 日あたり最大 500 ユーロまでしか引き出すことができず、一度に 3 つの保留が発生する可能性があります。


カジノはすでに処理済みです 今日の執筆時点で、合計5 件の MasterCard への引き出しに成功しました(それぞれ 500 ユーロ)。ただし、受け取ったのは 3 件だけでした。彼らはそれを検討していると言い、私がすべてを受け取るつもりであり、技術的な作業が必要であると言いました。しかし、期限はわかりません。


カジノから最後に受け取った出金は2023年7月25日で、それ以降は何もありませんでした。


カジノ側では出金履歴を持っていないため、出金履歴を提供することはできません。

そこで、概要を保持するためにすべてをメモに書き留めました。合計で 12,982.00 ユーロを引き出す必要があるため、この記事を書いている時点では、それぞれ 500 ユーロの出金を 3 回しか受け取っていないため (カジノが 5 回の出金を処理している間)、1,500.00 ユーロとなります。ユーロ。


したがって、カジノは現時点で 5 つの出金を正常に処理しましたが、受け取ったのは 3 つだけなので、2 つの出金が不足しています (それぞれ 500 ユーロ = 1000 ユーロ)。


出金できていない 2 つを含め、カジノから受け取る必要がある金額は、現時点で 11,500.00 ユーロとなります。


添付ファイルをメールでお送りしましたのでご覧ください。

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8ヶ月前
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係争中の金額を 11,500.00 ユーロに変更する必要があることに注意してください (これには、それぞれ 500 ユーロの 2 回の不足した引き出しが含まれます)。

それは私が今日書いているカジノから受け取る必要がある全額なので。


ありがとう。


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8ヶ月前
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アカウントは管理者によって突然無効になり、それぞれ 500 ユーロの 2 回の引き出しを除く 10,500.00 ユーロが残されています。つまり、11,500.00ユーロです。


助けてください🙁。

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8ヶ月前
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彼らは今も私を無視しており、ライブチャットから私をブロックしています。ライブチャットが開けなくなってしまいました。

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8ヶ月前
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ご理解いただけると思いますが、この状況は悲惨です。そして、期待されていた経験はありませんでした。

正直に言うと、10,500.00 ユーロ (それぞれ 500 ユーロの出金漏れがあった 2 回を除く) を残して口座を閉鎖し、その後私を完全に無視するのは、単なる詐欺のように感じます。


メッセージを書いているときに、ライブ チャットで私のメッセージに応答しなくなりました...ライブ チャット ウィンドウが消えます。


彼らは何度も、私が資金を全額受け取ると言ってきました。

しかし、突然アカウントが閉鎖され、無視されてしまいます。


状況を解明できるでしょうか?すべての資金を受け取りたいのですが、現時点での口座残高は 10,500.00 ユーロです。

これには、それぞれ 500 ユーロの 2 つの出金漏れが含まれていないため、カジノから受け取る必要がある金額は合計 11,500.00 ユーロになります。

しかし、彼らは私のアカウント残高を支払いたくないようです?


わかりませんが、カジノが問題を解決したいと願っていると思います。彼らはライセンスを持っており、私の登録と入金を受け入れることができるため、すでに一部の出金処理も行っています。彼らは残りのお金も支払う必要があります。


彼らは完全にライセンスされているので、それはわかりません。なぜ彼らはこのような行動をとるのでしょうか?

私が間違っていて、彼らが口座残高 11,500.00 ユーロを私に支払ってくれることを祈りましょう。

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8ヶ月前
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彼らは文字通り私から 11,500 ユーロを盗み、それ以上の説明もなく口座は閉鎖されました。

わかりました...そして、そこにあった資金(行方不明の引き出しを含む)はどうですか?


値段は約11,500ユーロです、かなりの金額です。答えはありません。

今何をすべきかわかりません。助けていただければ幸いです。


本当に騙された気分で、他に何も考えられません。

これはどのようにしてライセンスを取得できるのでしょうか?


しかし、私が間違っていることを願い、彼らが不足している引き出しを含む私のアカウント残高を支払うことで、この問題をきちんと解決してくれることを祈ります。


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8ヶ月前
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Gates of Olympus での大勝利はここでご覧いただけます: https://replay.pragmaticplay.net/8BL20ti5ft


しかし、彼らは私を無視したため、それ以上の説明もなく私のアカウントを閉鎖しました。

私が思いつく唯一の理由は、彼らが大金を払いたくないということです。

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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ、前回の返信以来、証拠を含む電子メールを合計 3 回送信しました。

ルールに違反したわけではありませんので、さらにご協力いただければ幸いです。 1000%確信しています。

なぜカジノが私をこのように扱うのか本当にわかりません。突然。

このようなことは経験したことがありません。これは不正行為です。

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8ヶ月前
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ライブチャットにアクセスするためにTorブラウザに接続した後、ついにカジノから応答を受け取りました。

「私の不正行為」によりアカウントがブロックされました。しかし、それは真実ではありません。詐欺行為は一切ありません。Fintech Szofver NV が運営する Avo Casino に対して不当または詐欺的な行為は一切行っていません。


この場合、不正かつ不公平な行為をしているのはカジノだけです。


不正行為の言い訳は、何も問題が起こらないうちに、大勝ちを始めてすぐに出てきました。一部の出金処理も行ってくれました。


メールを送る必要があると言われますが、メールには決して返信しません。

クリスティーナさんにチャットログを電子メールで送りました。

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8ヶ月前
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彼らはまた、ライブチャットで、電子メールを送信することで決定に異議を申し立てることができるとも言いました。私は今(再び)そうしました。しかし、彼らが私のメールに返信したことはなく、アカウントがまだ開設されていたときも返信しなかったため、彼らがそれについて答えてくれるかどうかはわかりません。


もし彼らが私を「詐欺」で告発しているのであれば、それを証明する必要もあります...それは彼らにはできません。詐欺は無いので。彼らは私の口座残高を支払いたくないだけです。


これはとてもストレスがかかり不公平なので助けてください。

クリスティーナさんにすべての証拠を添えて合計5通のメールを送りました。


今後ともよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします!

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8ヶ月前
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User90111さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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こんにちは、User90111!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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8ヶ月前
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彼らが返信するとは思えませんし、私のメールにも返信しません(アカウントがまだオープンエンドだったときもそうではありませんでした)。しかし、最善を尽くして、彼らが返事をくれることを期待しましょう。公平を期して、それに応じて私にお金を払ってください。

出金や資金について質問すると、ライブチャットからブロックされてしまいます。

彼らは少なくとも 2 週間、毎日、私がすべての資金を受け取るつもりであり、期待できると言い続けました。

担当部署へのフォローもしていただきましたが、本当にすべてを受け止めさせていただきました。しかし、技術的な作業が完了するまで待つ必要がありました。


Avo カジノ、11,500.00 ユーロはいつ頃期待できますか?


彼らは引き出しを大幅に遅らせましたが、私が資金に触れなかったとき...彼らは「詐欺」という別の言い訳をして私の口座を閉鎖しただけでした。しかし、その詐欺の言い訳は、その週に修正すると約束した技術的問題に関する最新情報を私が要求した後で出てきました。


彼らは、その遅延時間の間に私が口座残高を失うことを望んでいたが、そうではなかったとき、次の言い訳が出てきて、この場合はそれが「詐欺」だった。


技術的な作業/問題、それが最初の言い訳でした。しかし、彼らは毎日、私が資金をすべて受け取るつもりであり、技術的な作業/問題が解決/完了するので期待できると言い続けました。

技術的な作業は2023年8月7日から11日までの週に行われるため、資金を引き出すことができます。

彼らはたくさん約束してくれました、私はすべてを受け取ると。また、2 つは処理されましたが、出金がありません。

8月9日、私が引き出しについて再度尋ねるまで。その日のうちに彼らはアカウントを閉鎖し、私をあらゆる場所でブロックしました。


私にはすでに言い訳が 2 つあります。1) 出金するための技術的な作業/問題 (それは真実かもしれませんが、ゲイツ オブ オリンパスで大勝利を収めた後に突然起こったため、非常に偶然です)。以前は問題はゼロでした。


また、資金を BTC にも引き出すことができる場合、MasterCard の引き出しに問題があるのではないかと尋ねました。彼らは、一度可能であれば、関連部門にフォローアップするつもりだと言いました。しかし、それについてはもう何も聞いていません。また、資金を BTC に引き出すことができるかどうかを確認するために、突然、関連部門からの返答を 7 営業日待つ必要がありました。彼らは文字通りあらゆる手を尽くして遅らせたり、私にお金を支払わなくて済むようにしようとします。


しかし結局のところ、私が彼らが期待していたバランスを失わなかったとき、彼らは突然私を詐欺罪で告発しました。それ以上の情報はありません。アカウントは閉鎖され、ライブチャットではブロックされています。

もちろん真実ではありません、詐欺はありません、今では誰もが自分の本当の意図を理解しています。

彼らは私に賞金を払いたくないだけです。


これは不正行為以外では説明できません。

彼らはまだこれを修正し、私に支払うことができます。当然のこと、そして彼らの約束どおり。

彼らはまた、決定に異議を申し立てるために私に電子メールを送信する必要があるとも言いますが(正確にどの決定ですか?正当な賞金を支払いたくないのですか?)、過去に電子メールで返信したことはありません。

もちろん、今メールを送っても返事はありません。しかし、おそらくそうするでしょう、電子メールは複数送信されました。


しかし、待ってください、彼らはライセンスを持っています。おそらく彼らはすべてを解決し、すべてが解決されるでしょう。そして結局のところ、少なくとも2週間は毎日約束通りにお金を払ってくれるということです。


それはありがたいのですが、もしかしたらライセンスを持っていることを忘れてしまったのでしょうか?

ありがとう。


あ、あとセキュリティチェックも忘れずに。それも突然のことでした。

1) 技術的な問題による撤退 (大勝利直後)、

2) 別の出金方法を使用できるかどうかを確認するために、関連部門からの回答を 7 営業日待ちます。

3)すべての支払いはセキュリティサービスによってチェックされています(500ユーロの2つの引き出しがどこにあるかを確認するためですか?)

4) 技術的な作業は週末後に行われます。

5) 週末後に問題が解決したかどうか尋ねられ、その日遅くにアカウントが閉鎖され、ライブチャットからブロックされました。

6) 詐欺の言い訳。

次は、私にお金を支払わなくて済む言い訳は何になるでしょうか?それとも、彼らは公平を期して、引き出し漏れも含めた口座残高を支払うつもりなのでしょうか。


11,500.00 ユーロを受け取る必要があります。これには、処理されたものの、それぞれ 500 ユーロの出金が不足している 2 件が含まれます。

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

パベル・K

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1ヶ月前
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カジノからの要請により、この苦情を再開しました。

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1ヶ月前
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こんにちは、返信が大変遅くなってしまい申し訳ございません。以前は、このリソースに私たちは代表されていませんでした。今後はすべての苦情により迅速に対応できるようになります。

このような状況では、キュラソー島のライセンスに従って、オランダの選手をホストする権利がないとお知らせします。このため、アカウントはブロックされました。プレイヤーが当社のサイトに預けた資金はすべて返還されました。私たちは彼の預金額を超える金額も送金しました。

現在、オランダのプレーヤーは、当社側の技術的な実装により、当社のカジノに登録できません。この場所からのギャンブルはクラサオのライセンスを禁止しているためです。

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1ヶ月前
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こんにちは、Avo Casino にご返信いただきありがとうございます。メールを送ったのに全く返信が来ないので。


私の意見では、Avo Casino はこの苦情に関して完全かつ正しい話を伝えていません。


Avo Casino に登録する際、オランダの IP アドレスから Web サイトにアクセスでき、プロフィールのドロップダウン メニューから居住国として「オランダ」を選択できました。出金を行うには、この情報を入力する必要があります。また、私のアカウントはオランダのすべての KYC 書類と、Avo Casino アカウントの詳細と一致するオランダの住所の証明によってすでに完全に検証されています。私がウェブサイト上で行った引き出しも受け取りました。私が Gates of Olympus スロットで最大勝利を獲得するまで、あなたはいくつかの言い訳をして私にお金を払いたくないことに決めました。結局、アカウントを閉鎖し、ライブチャットからブロックするだけで終わりました。


彼らがオランダ (オランダの IP) からのアクセスをブロックすることについて話している実装は、彼らが私のアカウントを閉鎖してからかなり時間が経ってから配置されています。

登録、入金、プレイ、アカウント確認、および残高の引き出しの時点では、Web サイトはオランダから利用できました。

真実は、賞金を払いたくないだけであることは明らかです。なぜなら、毎回別の言い訳があるからです (上記の投稿に示されているように)。


また、デポジットも返還していません。私もそれには同意しません。

あなたは私に一部の資金を引き出すことを部分的に許可しました。つまり、私がオリンパスのゲイツで最大の勝利を収めるまで、おそらくそれについて話しているのでしょう。おそらく私が資金を失うことを期待して、あなたは私を何週間も待たせました。それが起こらなかったとき、あなたはただアカウントを閉鎖し、「詐欺」として私をライブチャットからブロックしました。


合計入金額: €1,100.00

受け取った出金総額: 1,482.12 ユーロ


したがって、私の意見では、口座残高 11,500.00 ユーロはまだ全額支払う必要があります。これには、処理されたものの行方不明の(したがって受け取らなかった)それぞれ 500 ユーロの 2 つの出金が含まれます。あなたは公正なギャンブル規約に反する行為をしています。

PS: あなたは最初に、「私の側の不正行為」により私のアカウントを閉鎖したと言いましたね。そして今、国の部分を思いつきました。

私の方に不正行為はありません。

あなたは私の口座残高を私に払いたくないだけのような気がします。これは、今では数多くの言い訳によって証明されています。これらすべての言い訳は、Gate of Olympus スロットで最大勝利を収めた後に出てきました。以前は、あなた側に問題はありませんでした。

そして、私がオランダからプレイしているというあなたの推論に戻ると、あなたが使用しているマスターライセンス所有者の下には、オランダの顧客を受け入れ、彼らが必要としているように行動しているだけのオンラインカジノがたくさんあります。また、賞金やアカウント残高も支払います。

それはすべて不払いの理由ではありません。


Avo Casino 様、この苦情を解決していただくようお願いいたします。

どうもありがとうございます。

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1ヶ月前
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こんにちは、Avo カジノ!

私たちの公正な賭博規範から一部を引用したいと思います。

カジノに関する私たちの推奨事項」

正しい行動は、アカウント作成プロセス中に制限された国を確認し、制限された国のプレイヤーの登録とプレイを許可しないことです。カジノが制限国について知っており、プレイヤーの居住国も知っている場合、このルールを強制することは大きな問題ではありません。

このチェックを実装していないために、カジノが制限国のプレーヤーのプレイを許可した場合、カジノはそれが許可されるべきではなかったという事実にもかかわらず、それがカジノの間違いであることを受け入れ、プレーヤーに賞金をすべて支払う必要があります。プレーヤーがルールに違反することを何もしていなければ、最初からプレイしてください。

したがって、ソフトウェア IP ブロックが実装されておらず、登録フォームでオランダを選択できる場合 (現時点では選択可能です)、プレイヤーの資金の残りをお支払いいただくようお願いいたします。

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1ヶ月前
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私のアカウントはオランダの KYC 書類と住所証明ですでに完全に認証されていることも言及しておいたほうが良いかもしれません。

アカウントはオランダの +31 電話番号でも認証されました。

登録時に居住国として「オランダ」を選択できます。登録すると、プロフィールに残りの詳細を入力できます (これは退会の際に必要です)。退会ページにアクセスするには、SMS による認証を含む電話番号が必要です。

これはすべて問題ありませんでしたが、Gates of Olympus スロットで最大勝利を収めるとすぐに、さまざまな言い訳を含めてすべての問題が発生しました。

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1ヶ月前
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それで、Avo Casino では、アカウント残高 €11,500.00 はいつ、どのように支払われるのでしょうか?

あなたは €10,500.00 を残して私のアカウントを閉鎖しました。これには、「処理された」ものの、それぞれ €500 の出金を受け取らなかった 2 件は含まれません。不足している 2 つを含め、それぞれ 500 ユーロの出金を受け取っていないため、私に支払う必要がある金額は 11,500 ユーロです。


したがって、もちろん、口座残高 €11,500.00 が全額支払われることを期待しています。


これらの資金が私側から全額受け取られた場合、その場合、苦情は解決されます。

あなたの理解に大変感謝します。

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは!

上記で報告したように、オランダのプレイヤーが当プロジェクトでプレイできないという事実を私たちは知りませんでした。ライセンスからのメッセージを受けて、プレイヤーが当プロジェクトに寄付した資金を(補償付きで)返還することにしました。そして、彼のアカウントをブロックしました。プロジェクトで獲得した資金は違法であるため、資金を没収してアカウントを閉鎖しました。

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1ヶ月前
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前に述べたように、あなたが使用しているマスターライセンスの下で、オランダからオランダ人の顧客を受け入れ、プレーヤーの残高を支払うオンラインカジノは他にもあります。この言い訳を思いつくには、結局のところ、他の言い訳は不公平です。

ただ払いたくないだけだと思うのですが、それは別のことです。


また、Casino Guru が 1 週間前に述べたように、登録時に「オランダ」を選択することもできます。私のアカウントを閉鎖してからずっと経ってから、オランダの IP アドレスをサイトからブロックしただけです。


登録フォームの国リストを確認しましたが、キュラソー島のライセンスでは登録できない国がサイトに登録できるようになりました。ただし、サイト上ではそれが可能です。

ですから、注意してください。何も支払わないという言い訳は、使われつつあります。しかし、あなたは彼らを大いに受け入れ、彼らが大勝ちするまでKYCの下で検証します。その後、彼らをブロックし、資金を没収します...


さらに、ケースが違うことを示すために、私の残高 €11,500.00 を支払っていただくようお願いいたします。

もしあなたがそうしたくないのであれば、ここでプレイすることを誰も勧めません。

あなたが勝った場合、彼らはお金を払いません。

彼らはあらゆる言い訳を見つけようとします。


どの補償について話しているのかわかりません。


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公開
1ヶ月前
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Avo カジノ、ライセンス要件について知らなかったという事実に関しては、制限地域からの登録を把握し、管理するのは常にカジノの責任であるとしか言えません。論理的にも、また当社の公正な賭博規範により、当社はプレイヤーの賞金はすべて支払われるべきであり、カジノがミスを犯したという事実は没収の正当な理由にはならないと信じています。

出金のためにプレイヤーの残高を回復することを拒否した場合、この苦情は未解決としてクローズせざるを得なくなり、その結果、当社のレビューにおけるカジノの安全性指数が低下します。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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すでに述べた事実を考慮し、この苦情は未解決として終了することにしました。

Casino Guru管理者により編集済
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