ドイツ出身のプレイヤーは900ユーロを入金したが、キュラソー当局にギャンブル中毒者として登録され、ブロックリストに載せられていたため、問題に直面した。カジノは入金の返金を拒否した。この件を検討した結果、入金制限の最初のリクエストに対するフォローアップが欠如しており、問題を確認またはエスカレーションするための積極的な措置が取られなかったため、苦情は不当であると結論付けられた。その結果、カジノは要求された制限を適用することができず、苦情は終了した。
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AvoCasino - プレイヤーは払い戻しを要求しています。
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金額: €900
AvoCasino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.3
AvoCasinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は7.3です。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
19時間前
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1ヶ月前
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こんにちは。昨日、カジノでプレイして 900 ユーロを入金できました。しかし、私はギャンブル中毒者として Curago 当局に登録されており、自動的にブロック リストに入れられています。カジノは私の 900 ユーロの返金を拒否しています。
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1ヶ月前
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親愛なるAlineb1991様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生し、入金した金額の返金が拒否されたとのこと、大変残念に思います。
状況をより明確に理解するために、以下の点について明確にしていただけますか。
- あなたはギャンブル依存症者としてキュラソー当局に登録されているとおっしゃいました。これが、キュラソーを拠点とするすべてのカジノのブロック リストに自動的に掲載される理由を説明していただけますか?キュラソーのライセンスを持つすべてのカジノを網羅する普遍的な自己排除リストは存在しないことに留意することが重要です。
- 入金する前に、この特定のカジノにギャンブルの問題を伝えましたか? もしそうなら、このコミュニケーションに関する詳細や文書を提供できますか?
- 自己排除ステータスについてカジノに連絡し、払い戻しを拒否する決定について説明を求めましたか?
お客様のご協力は、当社が案件を進め、問題を解決するために不可欠です。この詳細な情報がなければ、お客様の苦情の仲裁を効果的に進めることができません。
関連する連絡や文書がある場合は、直接下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちは、Alineb1991さん、
関連する連絡事項を下記まで転送していただけますでしょうか petronela.k@casino.guruギャンブル問題についてこの特定のカジノに通知したことを証明するものですか?
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、AvoCasinoさん、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@avocasino.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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アカウントは無効になっています。しかし、私は預金を返金してもらいたいです。なぜなら、私はギャンブル中毒者としてCurago当局に登録されているからです。また、カジノは私に50ユーロの預金制限を設定するべきだと写真を送りました。カジノはそれを無視しました。前のメッセージに上記の証拠があります
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4週間前
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こんにちは、Alineb1991さん、
- キュラソーのライセンスを持つオンライン カジノに自己排除がどのように適用されたかについて、詳しい情報を提供していただけますか? 当社が知る限り、キュラソーを拠点とするカジノ専用の自己排除プレイヤーの中央登録簿は存在しません。
さらに、自己排除を裏付ける証拠があれば、それを私たちと共有していただけますか?
この情報は、お客様のケースをより深く理解し、この問題の解決をサポートするのに役立ちます。
ありがとう。
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3週間前
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こんにちは、Alineb1991さん、
OASIS 登録を転送していただき誠にありがとうございます。以下の点をご確認ください。
ドイツの OASIS (Online Abgleich System für Spielsperren) システムは、ギャンブル依存症に苦しむ個人を支援するために設計された集中型の自己排除ツールです。2021 年にドイツの改訂されたギャンブルに関する州条約 (GlüNeuRStV) の一環として設立された OASIS では、オンラインとオフラインの両方のサービスを対象に、全国のギャンブル プラットフォームへのアクセスを防ぐために、人々が自発的または非自発的に登録することができます。
OASIS では、個人は最低 3 か月間の除外を申請でき、必要に応じて無期限に延長できます。問題のある行動が見られた場合、親族や運営者も除外を開始できますが、そのような禁止を解除するのは困難です。特に無期限の場合は、アクセスの再申請が可能になるまでに最低 1 年間の待機期間が適用されるためです。ドイツの認可を受けたギャンブル プロバイダーはすべて、OASIS に準拠する必要があります。
このシステムは英国のGAMSTOPに似ていますが、ドイツではより厳しい条件が課せられます。この取り組みは、より安全なギャンブル環境を作りつつ、脆弱な個人を保護することを目指した、責任あるギャンブルに対するドイツの重点を強調しています。
ドイツの OASIS 自己排除システムは、国内のすべての認可ギャンブル運営者に適用されます。これには以下が含まれます。
- オンライン カジノ- ドイツで合法的に登録されたすべてのオンライン カジノ プラットフォームは、OASIS と統合する必要があります。プレイヤーが自己排除に登録すると、これらのカジノはギャンブル サービスへのアクセスを拒否する必要があります。
- スポーツブックと賭博サイト- オンラインか実店舗かを問わず、認可されたスポーツ賭博サイトも対象となります。OASIS は、個人が規制対象のスポーツ賭博サービスにアクセスすることをブロックします。
- 地上のカジノとゲームホール- ドイツ全土のゲームホールを含む物理的なカジノ会場は、データベースをチェックして、除外された個人がギャンブル活動に参加したり入場したりすることを防ぐことにより、OASIS に準拠する必要があります。
OASIS は事実上、ドイツの規制対象サイトへのアクセスをブロックしますが、ドイツ国外でライセンスを取得しているカジノ (Anjouan Gaming など) は、OASIS に基づいて自己排除されているプレイヤーでも合法的に受け入れることができます。
OASIS 登録では、Anjouan Gaming ライセンスのせいで、この特定のカジノでは保護されないとわかったときの苛立ちはよくわかります。しかし、別の方法を見つけるために、入金制限のリクエストを調査するお手伝いをしたいと思います。
入金限度額に関するライブチャットの会話がいつ行われたのか教えてください。可能であれば、全文を下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru ?
どうぞよろしくお願いいたします。
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3週間前
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こんにちは、Alineb1991さん、
残念ながら、お客様がギャンブル依存症についてカジノに報告せず、入金限度額のリクエストにも従わなかったため、当社はお客様が失った資金の回収をお手伝いすることができません。さらに、このカジノはドイツのライセンスを保有していないため、OASIS 自己排除制度は適用されません。つまり、この場合、お客様の自己排除は有効ではありませんでした。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このような状況ではサポートできる範囲が限られています。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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カジノは入金限度額を守りませんでした。チャットで50ユーロの入金限度額を言ったにもかかわらず、900ユーロを入金することができました。
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2週間前
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こんにちは、Alineb1991さん、
あなたのケースについて、さらに詳しい情報をご提供いただきありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど心配なことか、理解しています。解決に向けて努力しておりますので、ご辛抱ください。
カジノに入金制限をリクエストしたようですが、転送されたスクリーンショットを確認したところ、このリクエストには一切対応していないようです。最初のリクエストは行われましたが、入金制限が設定されたことについてカジノからの確認はなく、スクリーンショットには、この件を追求するためのさらなるコミュニケーションや行動は示されていません。
- 今後の対応に役立てていただくために、ご入金に使用したお支払い方法もお知らせいただけますでしょうか。電子ウォレットなどの特定のお支払い方法では、カジノから直接入金限度額を設定することはできませんのでご注意ください。これが、発生している問題の原因である可能性があります。
また、12 月 1 日に自己排除リクエストを提出し、カジノにギャンブル依存症について報告したことも認識したいと思います。これは前向きな一歩であり、今後はこれを考慮に入れていきます。
追加の詳細をご提供ください。また、他に調査してほしいことがあればお知らせください。
今後も全力でサポートさせていただきます。
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2週間前
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100ユーロ入金しました。その後、入金限度額を月50ユーロにしてほしいと伝えました。ライブチャットでは応答がなかったので、銀行振込で入金を続けることができました。
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2週間前
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こんにちは、Alineb1991さん、
状況についてさらに詳しくお知らせいただきありがとうございます。あなたが直面した困難についてお聞きして残念に思います。また、これがあなたにとってどれほど苛立たしいことであったか、私も理解しています。
あなたの説明からすると、ライブチャットで毎月 50 ユーロの入金制限を最初にリクエストしたものの、その時点ではカジノから返答がなかったようです。残念ながら、制限が適用されるようにあなた側でフォローアップ措置が取られなかった場合、または状況が悪化する可能性があると感じたときに再度連絡して確認または自己排除をリクエストしなかった場合、カジノはあなたのリクエストに対応できなかった可能性があります。
カジノには責任あるギャンブルツールを提供する義務がありますが、プレイヤーがそのようなリクエストに応じるために合理的な努力を示すことも同様に重要であることをご理解ください。たとえば、ライブチャットが応答しなかった場合は、他のチャネル（電子メールまたはサポートチケット）を通じて連絡するか、アカウント設定で自己排除オプションを確認することをお勧めします。
私たちはあなたの状況に共感しており、ギャンブル習慣をコントロールするには、自己排除や制限の適用などの積極的な措置を講じることが重要であると強調したいと思います。また、これがどれほど難しいことかも認識しており、自己排除をリクエストするというあなたの最近の決断は、ギャンブルを責任を持って管理するための前向きな一歩です。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。
この問題ができるだけ早く解決できるよう、私たちがお手伝いできれば幸いです。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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1週間前
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Alineb1991様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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19時間前
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親愛なるAlineb1991様、
状況を慎重に検討した結果、お客様の苦情は不当であるという結論に達しました。お客様の最初の入金制限のリクエストに対するフォローアップがなく、お客様側で問題を確認またはエスカレーションするためのさらなる措置が取られなかったため、カジノはリクエストされた制限を適用できませんでした。さらに、プレイヤーは自己排除ツールを使用したり、必要に応じて代替チャネルを通じて連絡したりするなど、積極的な措置を講じることが重要です。
状況を考慮すると、これ以上のサポートは不可能であり、お客様の苦情は不当であるとして終了させていただきます。
ご理解に感謝するとともに、ギャンブル行為の管理において引き続き責任ある措置を講じていただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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