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Awbit Casino - プレイヤーのアカウントを確認できません。

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ブラックポイント: 324

金額: €1,890

Awbit Casino
提出日: 2024年12月9日 | 未解決 : 2025年2月5日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー

未解決

クレームの概要

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フィンランドのプレイヤーは、カジノアカウントの生年月日が間違っていたため、資金を引き出すことができませんでした。ライブチャットやカスタマーサポートメールで何度も問題を解決しようとしましたが、応答はなく、アカウントは未確認のままでした。プレイヤーは2024年11月18日から支援を求めていました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノの閉鎖と協力の欠如により、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。

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カジノでアカウントを作成するときに、誤ってプロフィールに間違った生年月日を入力しました。カジノのライブチャットで何度もこの問題を解決しようとしましたが、誰も応答しませんでした。また、カジノのカスタマーサポートメールにメッセージを送信して、スタッフが生年月日を修正できるようにしました。証拠としてパスポートのスキャン画像を添付しました。アカウントが確認されるまで、お金を引き出すことはできません。生年月日が現在間違っているため、アカウントを確認できません。2024年11月18日からカジノに連絡を試みていますが、誰も応答せず、この間誰にも連絡が取れませんでした。

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親愛なるvenlaisosaari様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Awbit Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

カジノの規則によると:

3.2. プレイヤーアカウントを開設し、および/またはウェブサイトを使用することにより、プレイヤーは以下の内容を承認し、同意し、確認するものとします。

c) プレーヤーは、ウェブサイトに登録する際に正確かつ実質的に完全な情報を提供し、ウェブサイトの使用中は当該情報を最新の状態に維持することを保証し、故意にこれを怠った場合、当社はプレーヤーの賞金の全額を没収する可能性があることを認めます。

アカウントを作成するときは、常に正確で完全な個人情報を入力する必要があることをご了承ください。オンライン カジノはいつでもお客様の身元を確認する権利を有しており、正しい個人情報を提供しないと確認に合格することはできません。

状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 入金してプレイする前に、カジノに不一致について通知したかどうか説明していただけますか?
  • アカウント登録時に入力した日付と、正しい生年月日を教えてください。(情報は非公開となります)

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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venlaisosaari様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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親愛なるvenlaisosaari様、

可能であれば、この件に関してカジノサポートとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

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venlaisosaari様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちは。昨日返信しました。しかし、その後カジノのウェブサイトにアクセスしたときに、私が獲得した金額(1890)がプロフィールや保留中の引き出しに表示されていないことに気付きました。ここにいくつかあります。

私のアカウントにお金がなく、消えてしまったことを示す写真です。カジノはこの件に関して私に何のメッセージも送ってきませんでした。私はカジノのルールをすべて守りました。

よろしくお願いいたします、Venla *****

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venlaisosaariさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavさんに転送させていただきます( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、venlaisosaariさん、

不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、カジノから受け取った最新情報によると、カジノは完全に運営を停止しているため、カジノが協力し、問題解決に協力してくれるかどうかはわかりません。

ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


Awbit Casinoチームの皆様、

プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?

彼女が生年月日を更新して KYC に合格する(賞金を引き出す)方法、または更新が不可能な理由について情報を提供していただけますか? カジノが彼女に残高を引き出させない理由は他にもありますか?

間違いのように見えますが、カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できるのでしょうか?

必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

ありがとう。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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ご挨拶

カジノはしばらく前に閉鎖されましたが、カジノの担当者の一人が最近私に連絡し、責任者の新しい Skype 連絡先をいくつか教えてくれました。しばらく前に Skype 経由ですべての連絡先に連絡を取ろうとしましたが、返答を待っています。

現在、私はタイマーをさらに 7 日間延長し、カジノの代表者にこの件についてコメントする時間をさらに与えています。

現在のタイマーが切れるまでカジノ側から連絡がなかったり、関連する情報が提供されなかったりした場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了となることにご注意ください。

ニュースや最新情報があれば、ここで共有します。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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親愛なるvenlaisosaari様、

この問題に関してカジノから適切な回答が得られなかったため、この苦情の解決を継続することはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。

残念ながら、カジノはすでに閉鎖されているため、私がお勧めできるゲーム管理機関や ADR はありません。紛争中の資金が永久に失われる可能性に期待しています。ただし、将来誰かが私たちに連絡してくれる可能性はまだあります。その場合は、お知らせします。

ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guruまた、何か進展がありましたらお知らせください。

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。


カジノは、カジノの代表アカウントにログインした後、電子メールまたはリクエストで私に連絡することで、いつでもこの苦情を再開できます。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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