ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしていました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求め、応答時間を延長することで、問題の解決を試みましたが、カジノはチームの問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情は未解決として終了し、プレイヤーはさらなる支援を得るためにカジノに直接連絡するようにアドバイスされました。
こんにちは。少しがっかりしました。カジノには概ね満足していましたが、2024年11月19日に非スティッキーボーナスを受け取りました。ボーナスをキャンセルし、残高は500ユーロになりました[正確な金額はよくわかりません]。アカウントに150ユーロを残し、150ユーロでプレイを続けることにしました。その後、3,900ユーロの大勝ちを出し、まず900ユーロをキャッシュアウトしたいと思いました。「shufti.pro」で本人確認を行う必要があるというメールが届き、無事完了しました。しかし、数時間後、出金が拒否され、アカウントを再度確認する必要がありました。もう一度確認したところ、問題なく完了し、それ以来何も起こりませんでした。メールを送信しましたが、返信がなく、ライブチャットに10回ほど連絡してみましたが、返信はありませんでした。
親愛なるAleKing44様、
現在の引き出しがいつから保留になっているのか明確にしていただけますか?
可能であれば、出金タブのスクリーンショットと、あなたとカジノ間のやり取りを下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
おはようございます。2024年11月22日から924.59ユーロの支払いが保留になっており、2024年11月24日から50ユーロの支払いが保留になっています。
AleKing44さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、AleKing44さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう!
AleKing44 さん、残念ながら、カジノ側は私たちの要求を無視することにしました。これで苦情は未解決として閉じざるを得なくなりました。カジノのライセンスには顧客苦情サービスはありませんが、この電子メールで連絡を取ることはできます: info@gcb.cwもっとお役に立てなくて申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム