フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウントの確認と出金の状況について説明を求めてカジノに連絡しました。しかし、カジノとのやり取りを何度か試みた後、プレイヤーのアカウントは現在ブロックされており、カジノはこの状況について何の説明も提供していないことが判明しました。そのため、カジノからの今後の回答を待つ間、苦情は「未解決」とマークされました。
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Awbit Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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ブラックポイント: 637
金額: €5,000
Awbit Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.9
Awbit Casinoの安全指数は3.9で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3時間前
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1ヶ月前
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1 週間前に 5000 ユーロを引き出しました。カジノからアカウントの確認を求められたので、住所証明 (電気料金の請求書)、収入証明、カジノへの入金の証拠、パスポート写真、生体認証データなど、必要な書類をすべて送信しました。しかし、ウェブサイトには書類が不足していると表示され、ウェブサイトから送信するための場所をクリックできません。パスポートの写真を再度アップロードしようとすると (先週すでにアップロードしました)、ウェブサイトには既に使用されていると表示されます。
すべての書類をメールでカジノに再度送りました。返信がありません。
カスタマー サポートにもメールで 3 回連絡しましたが、4 日前に一部の書類が不足しているとの連絡があって以来、何の返答もありません。その方法で連絡しようとしても、カスタマー サポートのチャットはアクティブになりません。どうしたらよいですか?
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公開
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1ヶ月前
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Hannanen様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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Hannanen様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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公開
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3週間前
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こんにちは、ハンナネンさん。
お客様のケースを確認いたしましたが、出金手続きでご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノ側から返答があったら、どのようにサポートできるか確認するために連絡させていただきます。
アウビットカジノ様
プレイヤーの苦情を解決するために、この会話に参加していただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、KYC プロセスを実行するために必要なすべての文書をプレイヤーから受け取りましたか? Hannanen によると、アカウントの確認セクションに技術的な問題があるようで、プレイヤーが文書をアップロードしたにもかかわらず、文書が不足しているとマークされています。プレイヤーは文書を電子メールで送信しましたが、フィードバックを受け取っていません。
出金リクエストを完了する前に、未完了の確認が唯一の障害ですか?
早急なご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6日前
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親愛なるハンナネン様、
弊社が入手した情報によると、カジノはまもなく閉鎖されるようです。この状況が原因でお客様のアカウントがブロックされたかどうかはわかりませんが、営業停止にもかかわらず、支払いは処理されるはずです。残念ながら、カジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノの協力なしには、私たちにできることはあまりありません。お客様の苦情を弊社のシステムで「未解決」としてマークします。カジノから返答があった場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソーゲーム管理委員会（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）に問い合わせることをお勧めします。彼らはプレイヤーとオペレーターの間の紛争を仲裁しないと表明していますが、試してみる価値はあります。苦情の提出に関してサポートが必要な場合や、彼らから何らかの返答があった場合はお知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。このような状況で、もっとお役に立てず申し訳ありません。
敬具、
ナタリア
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