スイスのプレイヤーは、出金を 2 週間も待たずに済みました。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。問題は 23 日間続き、カジノは更新情報を提供せず、辛抱強く待つよう求めていました。苦情チームはカジノに解決を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはマルタ ゲーミング管理局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。その後、カジノは苦情を再開し、プレイヤーに支払いが行われたと発表しましたが、プレイヤーからの確認がないため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、
私はこのカジノで4年間プレイしています。
引き出しをリクエストするたびに、支払いを受けるための戦いになります。
また1週間が経ちました。そして嘘が始まりました。「お金は送金されました」「できるだけ早くお金を受け取れます」「私たちにできることは何もありません」
何年もこの状態が続いています。このカジノがどうやってライセンスを取得できるのか本当にわかりません。きちんと機能していないのです。
まだ何も起こらず、彼らは問題を認識しており、私に辛抱強く待つように求め続けている。そして、単に新しい情報を持っていないだけだとも言っている。
2週間以上この状態が続いています
DSP10さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはDSP10さん、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、b-Bets Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
b-Bets Casino様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
DSP10様、
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、その旨を電子メールで通知します。
それまでの間、マルタゲーミングオーソリティ（https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。この機関は優れたライセンス機関であり、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。MGAへの苦情の申し立てに関してさらにサポートが必要な場合は、お知らせください（ stefan.m@casino.guru ）。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
敬具、
ステファン
b-Bets Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちはDSP10さん、
カジノから支払いが行われたとの連絡を受けました。この情報を確認していただけますか?
お返事をお待ちしております。
