ホームクレームb-Bets Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

b-Bets Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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ブラックポイント: 445

金額: CHF1,500

b-Bets Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月6日 | 未解決 : 2024年8月31日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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スイスのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。問題は 23 日間続き、カジノは更新情報を提供せず、忍耐を求めていました。苦情チームはカジノに解決を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、プレイヤーはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

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3ヶ月前
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こんにちは、


私はこのカジノで4年間プレイしています。

引き出しをリクエストするたびに、支払いを受けるための戦いになります。

また1週間が経ちました。そして嘘が始まりました。「お金は送金されました」「できるだけ早くお金を受け取れます」「私たちにできることは何もありません」

何年もこの状態が続いています。このカジノがどうやってライセンスを取得できるのか本当にわかりません。きちんと機能していないのです。

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3ヶ月前
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DSP10様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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まだ何も起こらず、彼らは問題を認識しており、私に辛抱強く待つように求め続けている。そして、単に新しい情報を持っていないだけだとも言っている。


2週間以上この状態が続いています

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2ヶ月前
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DSP10様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2ヶ月前
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いいえ

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2ヶ月前
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DSP10さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します( stefan.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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ありがとう

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2ヶ月前
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こんにちはDSP10さん、

出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。

ここで、b-Bets Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


b-Bets Casino様、

プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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2ヶ月前
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まだ何もない、彼らは辛抱強く待つように言い続けている。お金はすぐに届くだろう、3週間もこの状態が続いている

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2ヶ月前
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本当に腹立たしいのは、彼らが毎日「ニュースはない」と喜んで言うことだ。

もう3週間も経ちます。口座マネージャーがいますが、私がお金を引き出してから姿を消しました

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2ヶ月前
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まだ何もない

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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まだお金が来ない。


今日は23日目。

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2ヶ月前
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支払いを受けるのを手伝ってもらえますか?

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2ヶ月前
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こんにちはDSP10さん、


もう一度カジノに連絡して、返答を期待します。

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2ヶ月前
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DSP10様、


この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。


カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、その旨を電子メールで通知します。


それまでの間、マルタゲーミングオーソリティ(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。この機関は優れたライセンス機関であり、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。MGAへの苦情の申し立てに関してさらにサポートが必要な場合は、お知らせください( stefan.m@casino.guru )。


もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。


敬具、

ステファン

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