タイのプレイヤーは、出金に時間がかかることと、予想外の高額な手数料について苦情を申し立てました。カジノ側は苦情に回答しなかったため、私たちは「未解決」としてこの件をクローズせざるを得ませんでした。プレイヤーは、Skrill での 2,400 ユーロの出金に対して 276 ユーロの手数料が請求されたと述べ、他のカジノと比較してこの手数料は過剰で不当だと考えています。カジノ側は、手数料は規約に従っていると主張しましたが、規約に手数料に関する具体的な詳細が欠けていることが問題であると指摘されました。カジノ側が高額な手数料を正当化する証拠を十分に提供しなかったため、私たちはこの苦情を未解決と結論付けました。
こんにちは！
B-betsカジノが引き出しに適用する非常に誇張された料金に問題があります。
私は1年以上前にカジノでプレーしました。私は2750ユーロを獲得しました。アカウントの確認には数か月かかりましたが、ようやく確認しました。それから、カジノが私に3回の分割払いをすることを決定し、常に時間通りに支払うのが遅れたので、支払いを受けるのにさらに2か月かかりました。
最後の支払いの後、カジノは私に2475ユーロしか支払わず、残りの275ユーロは「Skrill支払い料金」として請求されたことが判明しました。
今、私は何年もの間オンラインカジノで遊んでいます。 99％の場合、Skrillの支払いは完全に無料です。他の1％では-カジノはあなたに請求するかもしれませんが、1％以下です。 Skrillから賞金を送ったプレーヤーに275ユーロを請求するのはばかげています。
私はカジノに全額支払うように要求しました。返事は、彼らが私に全額を送ってくれたが、「第三者の支払い処理業者」は彼自身のために11％を請求したというものでした。これは明らかな嘘です。私がカジノからSkrillに受け取った支払いはすべて、B-betsカジノを所有している会社の名前であるCondor Malta Ltd（私のSkrillステートメントに示されている）によって行われました。また、取引に関与した第三者はありませんでした。
賞金を全額受け取るのを手伝ってください。
ありがとうございました。
親愛なるzikomat、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
カジノから領収書を受け取ったかどうか教えてください。あなたはそれらを関連するコミュニケーションと一緒にpetronela.k@casino.guruに転送することができます。
このケースを続行する場合は、要求された情報が不可欠であることを理解してください。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Skrillの取引履歴を転送していただきありがとうございます。カジノに領収書をリクエストしましたか？要求された引き出しはいくらでしたか？カジノのレジ係の履歴も転送していただけませんか？
zikomat、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。
カジノからの支払い領収書をリクエストすることもできますが、カジノ側から全額が支払われ、その後、仲介支払い処理業者によって手数料が差し引かれる場合、私たちにできることはあまりありません。
しかし、幸運を祈り、近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
私はあなたに言いました-私はB-betsカジノを運営している会社であり、いかなる種類のサードパーティプロセッサでもない「CondorMalta」から私のSkrillへの転送を受け取りました。
b-Betsカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
カジノによる追加のコメント：
"お客様各位、
お支払いにご不満をおかけして申し訳ございませんが、サポートチームとの連絡で既に述べたように、取引の名前がコンドルマルタであっても、各支払いはサードパーティの支払いプロバイダーによって処理されます。また、利用規約の中で、引き出し手数料の可能性についてプレーヤーに通知するセクションが「潜入」しているとは考えていませんが、それでも、これが発生する可能性のある状況であるという警告として機能します。私たちは利用規約を読むことを、私たちに登録するすべてのプレーヤーが負う責任と見なしているため、プレーヤーが遭遇する可能性のあるすべての状況がそこに記載されていることを確認します。この理由は、すべてのプレイヤーが登録時に自分の意志でこれらの条件を受け入れ、それらが私たちの将来の関係を支配するルールとして機能するためです。残念ながら、以下に説明するように、手数料は銀行振込と電子財布取引（Skrillを含む）の両方に影響します。
「プレーヤーはまた、プレーヤーの特定の地域と希望する引き出しオプションに応じて、引き出し手数料が適用される場合があることを理解し、同意します。適用される引き出し手数料は次のとおりです。eウォレット転送の10％と実際の合計銀行振込の銀行手数料費用。関連する手数料は、引き出した賞金から差し引かれます。」
私たちはあなたの不満を完全に理解しており、これはあなたのために同じ情報を何度も繰り返しているように見えるかもしれませんが、料金の請求は私たちの利用規約に同意することによってあなたが受け入れたものであり、あなたが私たちに求める金額をあなたに送金する可能性。
敬具、
b-ベッティング苦情チーム」
私はb-Betsカジノの代表者に、すべてが彼らの規則に従って行われていることを確認するために、いくつかの支払い明細書/証拠を提供するようにお願いしたいと思います。
あなたはそれを私の電子メールアドレスに送ることによってそうすることができます：'martin.d@casino.guru '。
b-Bets カジノには、この苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを 7 日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
このような問題に二度と遭遇しないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
b-Bets Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
みなさんこんにちは
このケースを再開し、不足していた詳細を提供したいと思います。
問題のプレイヤーとその苦情に関して、プレイヤーが紛失したと主張する金額は実際には出金手数料であることを明確にしたいと思います。この手数料は、当社の利用規約の第 90 条に準拠しています。
「プレイヤーは、プレイヤーの居住地域や希望する出金オプションに応じて、出金手数料が適用される場合があることを理解し、同意するものとします。」
この場合、出金はSkrill経由で処理されたため、プレイヤーが登録時に同意した利用規約に従って該当する手数料が差し引かれました。プレイヤーは手数料の差し引き後に全額の支払いを受け取っており、これも確認済みです。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしく
b-Betsチーム
zikomat様、カジノの担当者が述べた通り、残りの支払い金を受け取ったことを確認できますか? よろしくお願いします!
強調しておきたいのは、カジノが私に約 2,400 ユーロの引き出しに対して 276 ユーロの手数料 (Skrill 支払いのみ) を請求したということです。いかなる状況でも、これは B-Bets を含むどのカジノでも通常の行為とはみなされません。
私はこれまで、さまざまなカジノから Skrill アカウントに何百回も支払いを受け取ってきましたが、これほど高額で不当な手数料を請求されたことはありません。99% のケースで、Skrill の支払いにはまったく手数料がかかりません。
あなたの質問に答えると、いいえ、カジノはまだ私に 276 ユーロを支払っていません。「ルールに書いてある」という主張はまったく受け入れられません。ルールは公平であるべきであり、Skrill の引き出しにほぼ 15% の手数料を課すことは強盗にほかなりません。
zikomatさん、アップデートありがとうございます。
b-Bets カジノの担当者様、この支払い方法を使用した結果、なぜこのような予想外の高額な手数料が発生したのかご説明いただけますか? よろしくお願いいたします!
前述のとおり、お客様の出金に適用される手数料は、お客様が登録時に同意した当社の利用規約の第 90 条に完全に準拠しています。カジノによって手数料体系が異なる場合があることは承知していますが、当社のポリシーは明確に説明され、透明性があり、すべてのプレイヤーに一貫して適用されています。
弊社の利用規約に明記されている以上の追加料金は一切発生していないことを保証します。この手数料が高すぎると感じられたことを残念に思いますが、これは弊社の運用方針に従い、Skrill 経由の引き出しの標準的な手順です。
さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お知らせください。
カジノの代表者は次のように主張する。
当社の利用規約に明記されている以上の追加料金は一切発生しないことを保証します。
手数料に関する第90項を検討すると、次のように述べられています。
「プレイヤーは、プレイヤーの居住地域や希望する出金オプションに応じて、出金手数料が適用される場合があることを理解し、同意するものとします。」
これはカジノの代表者が「明示的に述べられている」と言っていることですか? パラグラフ 90 に記載されている唯一の情報は、引き出し手数料が適用される可能性があるということだけで、金額に関する具体的な詳細は示されていません。この規則に同意することで、カジノのスタッフによってのみ決定された手数料に、特に制限なく同意したことになりますか? この規則では、Skrill 引き出しの手数料は引き出し額の 50% または 100% であると宣言できますか? なぜそうではないのですか?
さて、私はCasino Guruに尋ねます。具体的な詳細がなく、カジノが独自の裁量で行動できるルールを参照することは、プレイヤーを扱う公正な方法なのでしょうか？Skrillの引き出しに12％の手数料がかかるなんて、まったく聞いたことがありません！しかし、カジノは、これは彼ら自身の運営の観点からは普通のことだと主張しています。
ギャンブル委員会によれば、出金にかかる手数料は直接の処理コストを超えてはならず、入金前にプレイヤーにその旨を明確に伝えなければならない。
さらに、利用規約には、具体的な金額や計算方法など、出金に関連する手数料が明確に記載されていなければなりません。カジノが明確な根拠なく恣意的に手数料を課すことを許可するような曖昧な規約は不公平とみなされ、消費者保護規制に違反する可能性があります。
要約すると、利用規約にこの手数料を明記せず、実際の処理コストを反映せずに、Skrill の出金に 12% の手数料を課すのは、公正な慣行ではありません。プレイヤーは、利用規約に同意する前に手数料について十分に知らされるべきであり、手数料はカジノが実際に負担したコストに比例するべきです。
両者に最新情報をありがとう。
b-Bets カジノの担当者様、この手数料は支払い方法によって取られたものですか、それともカジノの運営コストですか? ご説明いただきありがとうございます!
はい、もちろんです。Skrill 取引の手数料は 11% 以上です。一方、最下位層のエンド ユーザーは、Skrill P2P 転送に 2.99% しか支払いません。一方、エンド ユーザーの大半は、まったく支払わないか、2.99% よりはるかに少ない手数料を支払います。
ちなみに、これまでどのカジノも私の引き出しに「Skrill 支払い手数料」を適用したことは一度もありません (常に無料でした)。ましてや今回のような巨額の引き出しは経験したことがありません。
b-Bets カジノの担当者様、出金手続き中にこの手数料が決済プロバイダーによって徴収されたことを示す証拠をご提供いただけますか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
こんにちは、
b-Bets カジノでは透明性を重視し、すべてのプレイヤーが登録時に同意する利用規約を遵守しています。
多くの場合、複数の支払いプロバイダー/ハンドラーが関係するため、個々の取引に関連するコストを共有することはできません。そのため、プレイヤーが同意した公開の利用規約を通じてこれを取り決めました。
二次銀行からの引き出しは無料であるため、プレーヤーは常に自分にとって最適な選択肢を選ぶことができます。繰り返しますが、当社の利用規約の第 90 条には、引き出し方法とプレーヤーの所在地に応じて手数料が適用される場合があると記載されており、潜在的な外部処理コストをプレーヤーに通知することを目的としています。
よろしくお願いいたします。
b-Betsチーム
利用規約に正確な費用について何も記載されていないのに、どうすれば選択できるでしょうか? Skrill 送金に 275 USD を支払うよりも、銀行口座に無料で引き出す方が断然いいです。しかし、もう一度言いますが、利用規約には Skrill 取引の正確な費用に関する情報は何も記載されていません。手数料は「引き出し方法に応じて適用される場合があります」とだけ記載されていますが、それ以上のことは何も記載されていません。どの引き出し方法が手数料の対象となるかさえ記載されていません。何も。この条項 90 を参照するのはやめてください。
b-Bets カジノの担当者様、この問題が決済プロバイダーによって発生したという十分な証拠をご提供いただけなかったこと、また、このような高額な手数料がプレイヤーの賞金から差し引かれる可能性があることが利用規約で明確に示されていないことから、お客様の苦情は未解決として終了するという結論に至りました。これによりお客様の評価に悪影響が出る可能性があります。
zikomat様、これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
