ポーランド出身の選手は9月15日から支払いを待っている。カジノ側はプレイヤーの支払い方法(未使用のものでも)の確認を要求したが、その手続きには数日を要した。アカウントは現在認証されているはずですが、プレイヤーは一貫して財務部門がまだ確認中であるという回答を受け取ります。
9月14日にアカウントを作成してミフィニティ入金をしました。9月15日から支払いを待っていますが、チェック中であると言われ続けています。最初の検証では、標準的な書類を送信しました。数日間続きました。すべて問題がなかったことが判明すると、エコペイズと長い間使用されていなかった古いクレジット カードを認証するように求められました。私はこのカジノではこれらの方法を使用していませんが、どうやらパートナーと一緒に使用したようです。 (エコペイズは2年ほど使っていません)。最終的に、アカウントは認証されたと言われています。
チャットでお金について質問すると、いつも財務部門が何かをチェックしているという答えが返ってきます。 2週間で何が確認できるの??
親愛なるkszysio 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
検証が成功したという確認をすでに受け取った場合は、アドバイスをいただけますか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
kszysio さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
kszysio さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために b-Bets Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう!
b-bets からのメール 12 日 (2023 年 3 月 10 日)
次回。明細書について尋ねられたとき、私は彼に銀行口座の履歴を送りました(5 日前)
彼らは 5 日間チェックしており、この 1 つのトランザクションは
そして私の数通のメールへの最後の返信 (2023 年 10 月 14 日)
まず、裁判外紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡し、苦情を提出することから始めることを強くお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身で実行できる場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、前述のように ADR とマルタ賭博局に連絡することをお勧めします。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、