ブラジル出身のこのプレイヤーは、認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノから 1 か月間 800 ユーロを引き出す際に問題が発生していました。 PIXがユーロを受け入れていないことをカジノ側が指摘していたため、PIX経由の出金は遅れた。代わりの銀行口座の詳細を提供したにもかかわらず、プレイヤーはお金を受け取っておらず、チャット サポートからは役に立たない応答が繰り返されました。カジノとの 2 か月間にわたるやり取りと苦情チームの支援を経て、プレーヤーは最終的に賞金の受領を確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
このカジノで 1 か月間問題が発生しています。ボーナスなしで登録して入金しました。入金されたお金を2倍にし、最後に800ユーロを引き出しに行きました。アカウントの確認を求められ、確認のための書類をすべて送りましたが、確認されるまでに1か月ほどかかりました。しばらくして、最終的に確認され、2023 年 7 月 10 日に引き出しを行いましたが、今日まで受け取っていません。私は PIX 経由で出金しました。ほとんどのカジノでは通常、即時に出金できます。チャットに連絡したところ、PIX に問題があり、PIX はユーロを受け付けていないと言われました。送金するために銀行口座を送るように言われました。これは 2023 年 10 月 15 日ごろでした。すべてを正しく口座に送金しましたが、今のところまだお金は受け取っていません。私はチャットに毎日、場合によっては 1 日に複数回連絡しますが、支払いはすでに行われているため、あたかも調査を行ったかのような同じ応答、または「お待ちください」「それは」のような応答が常に得られます。すぐに解決されます」と書かれていますが、問題の解決策は決して提供されません。私がプレイしたすべてのカジノで、このカジノで起こっているような問題は一度もありませんでした。1か月遅れていますが、今のところ何も受け取っていません。顧客にとっては非常に混乱しており、1 か月もかかりましたが、返答も問題解決も得られませんでした。解決にそれほど長い時間がかかる問題はありません。
親愛なるドゥドゥサントス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1か月と10日経っても800ユーロの引き出しを受け取っていないので、チャットに連絡すると、いつも同じ答えがあり、調査が進行中であるとのことで、私が引き出していないことを証明するために領収書を送るように求められました。支払いを受け取りました。彼らは忍耐を求めるたびに、この事件が優先だとも言いますが、私にとって1か月と10日は優先事項ではありません。できるだけ早く解決するとばかり言い続けていますが、一向に解決しません。問題の解決策や原因は決してありません。今のところ支払いを受け取っていないので、チャットに連絡しようとしましたが、サポート リクエストは拒否されました。チャット自体が非アクティブになります。
ドゥドゥサントスさん、こんにちは。
ご説明いただきありがとうございます。
関連する連絡は次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています。
カジノ側は、支払いはカジノ側によって承認され行われたと主張していますが、今日2023年12月31日まで、私の銀行口座にお金を受け取っていません。最初はPIXで出金したのですが、PIXではEUROが使えないので無理と言われ、銀行振込に変更されました。正しい国際送金情報をすべて送信しましたが、現在まで何も受け取っていません。取引に関するものは何も私に送られてきませんでした。コードも領収書も、何も、文字通り何もありませんでした。私が尋ねるたびに、彼らはリクエストをオープンしたと言いましたが、私は領収書を受け取りませんでした。
Dudusantos さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ドゥドゥサントスさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
b-Bets Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
b-Bets カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
親愛なるみんな、
プレイヤーが経験した支払いの難しさについて懸念を提起していただきありがとうございます。当社はすべての苦情を真摯に受け止め、お客様が可能な限り最高のサービスを受けられるよう努めています。
徹底的なレビューを実施した後、保留中の支払いがすべて正常に処理され、プレイヤーに支払われたことを確認できます。ただし、最近、強化されたアカウント審査プロセスを導入し、支払いシステムにいくつかの技術的改善を加えました。結果として、これらの変更の実装により、プレイヤーの待機期間が延長されることになりました。
遅延によりご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後同様の問題が発生しないよう適切な措置を講じてまいりますので、よろしくお願いいたします。
さらに、現時点では、この特定のプレイヤーに関連する未払いの支払いやその他の支払い関連の問題がないことを確認できます。
この情報により状況が明確になることを願っております。また、この問題の解決に向けてご尽力いただきますようお願い申し上げます。
敬具、
b-Bets 苦情チーム
ウェブサイトの取引履歴では、2023 年 11 月 16 日以降出金が承認されています。このため、ウェブサイト上の残高はリセットされましたが、現在まで出金に関連する金額をアカウントに受け取っていません。 。 1か月と23日遅れましたが、何もありませんでした。何度かチャットに連絡しようとしましたが、チャットは受け入れられず、受け入れられても、いつも同じ言い訳で、私の手に負えない問題が発生して調査中であるとのことでした。チャットでそのような情報を提供されたことはありません。そして、彼らが実際に私にお金を払ってくれたことを何度も確認したのですが、それは決して送られてきませんでした。さらに、彼らは常に更新情報のメールを受け取ると言っていますが、私はそれを決して受け取りません、私が最後に彼らに連絡したとき、彼らは私に知らせてくれました数日以内にお金を受け取ることになるとのことでした。そして今のところ何も受け取っていません。銀行取引明細書やチャットのプリントなどの証拠も持っています。
b-Bets カジノ様
支払いが処理されたかどうか確認していただけますか？ 「はい」の場合、取引の領収書を共有していただけますか?私のメールアドレスに転送していただけます: tomas.k@casino.guru
その際はぜひお知らせください。ありがとう。
こんにちは、トーマス。私の事件に関する最新情報を持って来たんです。週の初めにチャットに連絡したところ、複数の係員が金曜日まで、この場合は今日 12 月 1 日までにお金を受け取るだろうと言いました。現在までのところ、私は何も受け取っておらず、ましてや彼らからの最新情報は何も受け取っていません。昨日、再度チャットに連絡したところ、最長でも 24 時間以内にメールで最新情報を受け取ると言われましたが、今のところ何もありません。彼は、私の居住地から午前10時にチャットに連絡でき、チャット経由で引き出しをリクエストできると言いました。私が望む方法でいいと思います。チャットに連絡すると、係員、より正確にはデーモンが応答しました。その中で、彼は私に対して非常に愚かで、私の面前でチャットを二度打ち切り、彼の同僚が私に言った言葉をすべて無視し、私が理解していなかったにもかかわらず、私がそれを間違って理解していると私に言いました。補足として、私はこれらのチャットとプリントの転写を持っています。係員からは今日までにお金を受け取るつもりだと言われ、もう一人は今日午前 10 時にチャットに連絡するはずだったので返事を待っていると言っています。今日は1ヶ月と26日遅れです。
