ドイツからのプレーヤーは6週間前に撤退を要求しました。残念ながら、まだ受け取っていません。カジノが応答を停止したが、プレーヤーの問題が解決しないため、「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんにちは、私はbabibetで10000beuroを獲得しました、そして彼らの制限の後、私は最初に5000の支払いを申請しました、そして残りはあなたが残念ながらブロックし、お金がまだ支払われていないアカウントに残っているはずです、私はそれを待っていました7月21日以降、ライブチャットで何ができるかを常に教えてくれますが、すべてがまだ審査中であり、メールで返信されません。
親愛なるトーマス、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、6週間は本当に長い時間です。支払いが処理されずにアカウント内でまだ保留中であることを正しく理解していますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?過去にこのカジノから賞金を受け取ったことはありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はそこで再度登録し、ウェルカムボーナスで遊んで、すぐに幸運で、それが私のkycアカウントで5000ユーロとさらに5000ユーロの最初の支払いになることを勝ち取りました、私はすでにしました
トーマス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはトーマス、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、BABIBETカジノを会話に招待したいと思います。
ねえシフシェ、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のケースについて追加のチェックを行い、できるだけ早くご連絡いたします。
よろしくお願いします、
バビベットチーム
こんにちはCasinoGuruの代表者、
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
不正防止部門と公式記録に従い、プレーヤーのアカウントステータスに関して次のステートメントを共有したいと思います。
プレーヤーに追加の確認項目を要求しましたが、今日までにまだ受け取っていません。これが彼のアカウントが審査中のままである主な理由です。今すぐ別のドキュメントリクエストを送信し、今回返信していただければ幸いです。
よろしくお願いします、
バビベットカジノチーム
それはうそです、私はあなたにすべてを送ったでしょう、そして私がすべてが大丈夫かどうか尋ねたとき、それから答えを得ませんでした。今日、私は今日メールを受け取りました。私はいつもすべてがまだチェックされていると言われました、私はまだあなたとチャットすることを許可されていたときのチャットのスクリーンショットを持っています
こんにちはトーマス、
メールをありがとう。メールを見て、カジノには公証された身分証明書が必要であることがわかりました。彼らは例さえ言及しました-あなたはあなたのIDのコピーを印刷し、公証人または地方自治体によってそれを確認してもらい、そしてそれの写真を電子メールでカジノに送り返す必要があります。
こんにちは、私はドイツで文書を検証するのにどれくらいの費用がかかるかわかりませんが、それは€30-€40以下であると信じています。あなたの賞金の合計は€10000なので、私はそれがトラブル/コストの価値があると思います。
こんにちは、カジノは非常に具体的でした、あなたはあなたの物理的なIDカードを確認してもらう必要があります。彼らがeIDを受け入れるかどうかはわかりませんが、おそらく受け入れないでしょう。
こんにちはピーター私はすべてをバビベットに送りました、そしてあなたはそれからあなた自身を何度も話したいですあなたはそれがオリジナルではなかったとあなたにそれを送ったと言いました、私は何をすべきですか
こんにちはピーター、
更新していただきありがとうございます。
プレイヤーの最近のNIV文書は、トリミングされたサイズで提供されました。
有効なサイズのフルサイズのドキュメントを送信するように依頼しましたが、KYCの手順に対応していない再印刷されたファイルを受け取りました。
詳細な手順は、プレーヤーに電子メールで提供されています。
よろしくお願いします、
バビベットカジノチーム
親愛なるバビベットカジノチーム、
「有効なサイズのフルサイズのドキュメント」とはどういう意味ですか?私が覚えているように、あなたはプレーヤーが提供した検証済みの文書の写真が欲しかったのです。
親愛なるトーマス、
ドキュメントの写真をもう1枚撮り、シート全体が四隅すべてで見えるようにします。これで十分だと思います。
バビベットカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはトーマス、
残念ながら、カジノは完全に応答しなくなったようです。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。それはそこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレイヤーを助けるためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター