ブラジルのプレーヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求しました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。プレーヤーは、問題が解決されたことを後で確認しました。
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BacanaPlay Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: R$700
BacanaPlay Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
1年前
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1年前
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Pix 経由で入金し、プレイを開始しました。ゲーム中にフリースピンが提供され、それをプレイして 97.80 を獲得しました。
本当のお金がなくなったときにのみボーナスを使用することを知っているので、プレイを続け、私のお金で 703.53 レアルの利益に達しました。ボーナスマネーの 1 セントも使用していません。
引き出しに行ったとき、有効なボーナスがあったために阻止されました。出金できないことがわかっているので、ボーナスをキャンセルしようとしました。
しかし、キャンセルを依頼すると、チャットで引き出し額が 115.47 に減額されると通知されました。
彼らは電子メールで応答しません。彼らはチャットで応答しません。
ボーナス額は昨日 12/04 まで有効です。しかし、今日は 13/04 であり、703.53 である MY MONEY を引き出すのを防ぐために、まだそこにあります。
フリースピンで獲得した金額のプリントアウトがあり、97.58 でした。
115.47 レアルしかもらえないのはなぜですか?
Bacaplay の出金で問題が発生したのはこれが初めてではありません。
pix を使ってお金を引き出したいのですが、預金と同じ方法です。
チャットでは応答に 24 時間以上かかったので、ここで明確な回答を得たいと思っています。
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1年前
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anamattar1967様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは。問題は、INTACT アクティブ ボーナス (収益には使用されない) があるため、引き出しさえできなかったことです。もう 1 つの問題は、アカウントが以前に確認されていたにもかかわらず、すべてのドキュメントを再アップロードしたことです。アカウントが確認されたら、引き出しのたびに再度確認する必要はないと思いました. Betsson と National Casino のように、支払いに関しては 2 つの素晴らしいカジノです。ピックスごとのデポジット ...ピックスごとの送金。それは正しい。最後の質問は、私のお金の価値を 2 倍にしたことです。現在は 700 レアルではなく、1,400 レアルです。私にとって幸運なことに、彼らは私に答えるのに時間がかかりました。チャットもメールも全く反応なし。別の質問... ボーナスが数日間有効で、04/12 に有効期限が切れる場合... 04/13 の今日でもボーナスがあるのはなぜですか?引き出せないのはまさに私。退屈ですね。楽しいことは結局迷惑になる。ゲームで負けただけでも…勝てばお金がもらえるという確信が持てるなら…それはもう私たちを安心させてくれます。ありがとう。
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1年前
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anamattar1967 さん、返信ありがとうございます。賞金をリアルマネーの入金で貯めたのか、それともフリースピンから得た賞金で貯めたのか明確にしていただけますか?
ボーナスを有効にしましたか、それとも知らないうちにカジノから入金されましたか?可能であれば、ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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1年前
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おはよう。デポジットのお金だけでプレイしました。ボーナス額は使用されませんでした。このボーナスはデポジットにリンクされていませんでしたが、アカウントにまだ実際の残高があるときに使用したフリースピンです。ボーナス残高と私がその金額の 1 レアルを使用したことを証明してほしい.プリントは 703.53 レアルの金額を指しています... 翌日には 1402.45 レアルに達したためです。 04/12 にゲーム アクティビティ画面を印刷しようとしましたが、印刷が利用できなかったので、それでも 1402.45 の値に達するまで、ボーナス残高の値が同じままであることがわかります。係員のペドロに話を聞いたところ、ボーナス残高を引き出すように頼んだ場合、150 レアルがもらえるとのことでした。理由を尋ねましたが、返事がありませんでした。彼らが私にしていることはクールではありません。私はカジノに慣れていて、自分の権利を知っています。以前にアカウントを確認していたので、支払いを早く受け取ることができました。彼らが要求したとおりに文書を再度送信しましたが、彼らは私の文書を拒否し続けています。プレーヤーの支払いを遅らせるために彼らが使用するこれらの方法は良くありません。このカジノで私が理解できないもう1つのことは、pixを介して行われた支払いが支払われるのに非常に時間がかかることです.私は Betsson に口座を持っていて、ほぼ 10,000 レアルを獲得し、翌日... 24 時間でお金が口座に入金されました。カジノを変えるのが好きで、Bacanaplay が好きなだけです。しかし今、私はそれで遊ぶかどうか確信が持てません。プリントをお送りしますので、お金を引き出せない理由を教えてください。また、カジノに届いたことを確認するために、ドキュメントをメールで送信します (応答しませんが)。
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1年前
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注: 2023 年 4 月 11 日のゲーム アクティビティのプリントはすべてありますが、これ以上の写真はサポートされていません。ボーナスを受け取った瞬間から 04/12 の終わりまでに 1402.45 レアルの金額で到着したことに気付いた場合、私はボーナス額を使用していません。ベッターにこのような悪いイメージを残さないように、公正に対応してください。
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1年前
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彼らは、私のデポジットがプロモーションに関連していると言っていました.ゲーム中に提供されたデポジットを行った後、フリースピンボーナスを受け入れました。昇進を楽しんだり、実際の残高以外のことを楽しんだりしたことは一度もありませんでした。
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1年前
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100 倍以上のボーナス ロールオーバーに達しました (スクリーンショットを参照)。私が 700 レアルと 1400 レアルを持っていたとき、ボーナス残高をキャンセルするために 115.47 レアルを提供されました。彼らがこの計算をどのように行うのかわかりません。アゴラ...11,000 レアル以上の場合、受け取る金額はどうすればわかりますか?
Bacanaplay のボーナス ポリシーには、ボーナス残高を 30 日間使用しない場合は削除され、実際の賞金に使用された金額のみが割引されるという規則があります。どのラウンドでもボーナス残高を使用しなかったので、30 日後に賞金の全額を受け取ることになりますね。
彼らが本当にルールを遵守しているなら、それは確かに私が説明している通りになるでしょう.今日までボーナスを受け取ったときのプリントがあることを忘れないでください.
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