OASIS の自己排除が有効だったドイツのプレイヤーは、bacanaplay に 100 ユーロを入金し、プレイすることができました。残高が 32.56 ユーロに減った後、カジノは自己排除を理由に彼のアカウントをブロックしました。彼は返金を要求しましたが、何の返答も受け取っていませんでした。プレイヤーは OASIS にもこの問題について連絡しましたが、返答はありませんでした。苦情チームである私たちは、カジノや OASIS は第三者組織であるため、彼らに決定を強制することはできませんでした。私たちはプレイヤーに、OASIS からの返答を待つか、カジノの規制当局に連絡するようアドバイスしました。したがって、私たちはこの状況で仲裁することができなかったため、この苦情を却下しなければなりませんでした。
OASIS の自己排除が実施されていたにもかかわらず、私は問題なく bacanaplay に登録できました。100 ユーロを入金し、最初は問題なくプレイできました。しかし、まだ 32.56 ユーロ残っていたときに、突然次のようなメッセージを受け取りました: OASIS を通じて自己排除が有効になったため、アカウントがブロックされました。
OASIS 経由で自己排除を有効にしたのは事実です。bacanaplay からの通知は遅すぎました。問題なく登録と入金を許可してくれたので、入金した 100 ユーロを返金してほしいとメールで伝えました。カジノの要求に応じて、OASIS の自己排除の証明を提出しました。2024 年 4 月 11 日以降、何の返答もありません。
親愛なるシナロ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
登録して入金したとき、このカジノが OASIS でも利用できることを最初は知りませんでした。メッセージは後になって届き、残高が 32 ユーロほど残っていました。写真を見ると、メールを 1 通しか受け取っていないことがわかります。OASIS の自己排除文書を求められました。カジノに文書を送信しましたが、その後、返信はありません。
親愛なるシナロ様、
OASIS は第三者組織であるため、カジノに対してその決定を強制する権限はなく、それを実行できるのは OASIS だけです。この場合、残念ながら、OASIS からの返答とサポートを待つしかありません。私たちはあなたの苦情が不当だとは思っていませんが、この件を裁くことができず、調停者としての立場を活用できないだけであることを強調したいと思います。
OASIS が役に立たない場合は、カジノの規制当局に連絡することをお勧めします。
規制当局への連絡先と詳細については、こちらをご覧ください: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
