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Bahigo Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: CHF20,300

Bahigo Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月28日 | 終了したクレーム : 2024年1月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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スイス出身のこのプレイヤーは、バヒゴ カジノのアカウントが無効化されており、賞金の一部しか支払われていないことに気づきました。カジノ側は同氏の名前で別の口座を持っていると主張したが、同氏はそれを否定した。カジノ側も彼の要求には応じなかった。このプレイヤーはアカウントを 1 つしか持っておらず、カジノは複数のアカウントの証拠を提供していないと述べました。苦情チームはカジノと交渉したが、カジノはデータ保護を理由に、さらなる情報の公的開示を拒否した。プレーヤーには、苦情チームに委任状を提出するか、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出するかの 2 つの選択肢が与えられました。選手は委任状を与えることを選択したが、それ以上の返答はできなかったため、告訴は却下された。

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11ヶ月前
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良い一日、

150 スイスフランを入金し、150 スイスフランのボーナスを受け取りました。私はなんとかアカウント残高を 50,000 スイスフランまで増やし、その後 20,000 スイスフランまで減らしました。その間、私は自分のアカウントを確認することができました。引き出しを待つ12日目までは何も問題はありませんでした。彼らは私が別のアカウントを持っていると主張しましたが、それは真実ではありません。私の名前で Bahigo にアカウントは 1 つだけあります。私が 150 スイスフランしか入金していないにもかかわらず、彼らは私のアカウントを無効化し、375 スイスフランしか支払わなかったのです。彼らは、私がニックネームASI17の別のアカウントを私の名前で持っているという理由でこれを正当化しましたが、これは真実ではありません。

その日以来、彼らは電話にも出ず、私の質問にも答えませんでした。

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11ヶ月前
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Mirsy19 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Bahigo Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?カジノはアカウントの多重性の証拠を提供しましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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11ヶ月前
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おはよう

私のアカウントは10月27日か28日頃に認証され、10月30日から支払いを押すことができましたが、12日間のみ処理され、その後無効化されました。

カジノの名前の人 (Pepe) が電話で私に話しかけ、勝利を祝福してくれました。それは 10 月 27 日のことでした。彼女は私に手続き方法を説明し、その後金額が支払われることになりました。その後、私は彼女に電話しました。もう一度連絡を取ろうとしたので、私に知らせてくださいました。その日以来、彼女は私に連絡しなくなり、メールによるサポートとサポートだけでは私を助けることができず、私が別のアカウントを持っているとだけ言われましたが、それは真実ではありませんでした。 14 ~ 16 日間の確認の後、彼らは私のアカウントを無効化しました。

彼らは私に提出しませんでしたが、私が別のアカウントを持っているとだけ言いました ニックネーム: A****

しかし、それは真実ではありません。私は彼らにそれを証明するように言いました。Bahigo サポートによると、それはデータ保護のため許可されていません。

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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Mirsy19 さん、こんにちは。

あなたまたは他の誰かが以前にこのカジノでプレイしたことがあり、カジノが複数のアカウントとして考慮する可能性がありますか?

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11ヶ月前
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こんばんは

私の友人はこのプラットフォームでプレイしていました。初めてこのプラットフォームでアカウントを開設し、プレイして勝ちました。他のアカウントを持つことはできません。これは私の唯一のアカウントです

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11ヶ月前
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Mirsy19 さん、こんにちは。

同じ世帯内の友人と、または同じデバイスからこのプラットフォームでプレイしたことがありますか?また、可能であれば、あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。

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11ヶ月前
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こんばんは

はい、私はしました。ルーレットなどのいくつかのゲームや数字を教えてくれた友人のようにプレイしましたが、自分のアカウントからプレイできるのは私だけでした。携帯電話とPCからプレイしました。友達が近くにいました

挨拶

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10ヶ月前
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Mirsy19 さん、こんにちは。

あなたとあなたの友人が同様の IP しか持っていなかった場合、あなたのアカウントをブロックする必要はないと考えているため、私たちはカジノからさらに多くの情報を要求することになります。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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10ヶ月前
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こんにちは、Mirsy19 さん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。

Bahigo Casino を会話に参加していただきたいと考えています。


バヒゴカジノ様

プレーヤーが複数のアカウントを持っていると思われる理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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良い一日

よろしくお願いいたします。

はい、私が複数のアカウントを持っていることを証明する必要があります

できるだけ早く回答をお待ちしております

挨拶

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10ヶ月前
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親愛なるMirsy19とNick、

この問題に関してご連絡いただきありがとうございます。

規制されたギャンブル運営者として、当社はプレイヤー情報のプライバシーに関する厳しい規制基準を遵守しています。したがって、プレイヤーのゲーム活動および個人データに関連する詳細は、規制当局、顧客自身、または会社が任命した裁判外紛争解決機関とのみ厳密に共有されます。


この苦情はギャンブル コンプライアンス部門にエスカレーションされたため、データ保護のため公に議論する立場にありませんが、お客様との紛争や問題の解決に引き続き取り組んでいることをご安心ください。


このため、この件に関して追加情報を提供することはできません。

敬具、

バヒゴ

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10ヶ月前
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そして次は何でしょうか?

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10ヶ月前
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Mirsy19 様

カジノチームと連絡を取っているところです。前述の理由により、現時点では状況を解明するために必要な情報のすべてを開示できないことを承知しております。現時点では必要ありませんが、お客様に代わって弁護するために当社がお客様からの委任状を要求する可能性があります。この件については、後ほど最新情報をお知らせします。

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10ヶ月前
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ありがとうございます、喜んで委任状をお渡しさせていただきます。カシコ・バヒゴは依然として、そのアカウントは私のものだと言い、何も情報を提供してくれなかったので、私はあなたに委任状を渡す準備ができています

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10ヶ月前
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Mirsy19 様

前述したように、私はカジノチームと連絡を取っています。ただし、ホリデーシーズンを考えると、苦情の対応を担当する関係者が現在休暇中のため、対応が困難です。この件につきまして、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。新年以降はさらに前進することを期待しています。これが理想的な状況ではないことは承知していますが、残念ながら現在の状況では私たちの選択肢が限られています。遅れに対応するため、タイマーをさらに 7 日間延長します。ご理解いただきありがとうございます。

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10ヶ月前
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ありがとうございました👍

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるMirsy19とMichal様、

継続的な対話と懸念事項の共有に感謝いたします。私たちは、Casino Guru がオンライン ゲーム コミュニティで果たす役割を尊重しており、紛争解決における透明性と公平性の重要性を理解しています。

ただし、機密性の高い顧客情報の共有に関する当社の立場を改めて表明する必要があります。当社は、ユーザーが情報共有の条項を含むフォーラムの利用規約に同意する可能性があることを認めますが、そのような契約は、規制対象のギャンブル運営者として当社が遵守しなければならない法的義務や基準に優先するものではありません。

サードパーティのプラットフォームでの条件の受け入れは、機密の顧客情報の開示を許可する法的拘束力のある承認を構成するものではありません。このような認可は正式なものでなければならず、通常は認可された弁護士または公証人によって提供され、代表しようとしている当事者の利益に直接関係しています。

これを踏まえ、当社は機密事項については正式かつ合法的な許可がない限り非公開とする姿勢を維持しなければなりません。これにより、お客様のプライバシーが確実に保護され、当社の規制上の義務が遵守されます。

私たちはフォーラムとの関係を大切にしており、法的枠組みの範囲内で、私たちの基準やプレイヤーのプライバシーを侵害しない方法で支援することに全力で取り組んでいます。

よろしくお願いします、

バヒゴ

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10ヶ月前
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バヒゴカジノチーム各位

ご返答ありがとうございます。


Mirsy19 様

現時点では 2 つの選択肢があります。最初のオプションは、当社がお客様の代理として行動することをご希望の場合、認定弁護士または公証人が署名した委任状(フォームを電子メールでお送りします)を当社に提供することです。公証人または弁護士による認証サービスは通常は無料で提供されないため、追加費用が発生することが多いことに注意してください。 2 番目のオプションは、バヒゴ カジノのライセンス発行機関であるマン島 (IOMGSC) とギャンブル監督委員会 (GSC) に正式に苦情を申し立てることです。苦情フォームにはhttps://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1からアクセスできます。このサービスは無料になる予定です。カジノチームは、すべての関連情報をライセンス当局に提供する義務があり、それによってライセンス当局がお客様をより適切に支援できるようになります。 2 番目のオプションを選択した場合、当社は「規制当局を待つ」として苦情を一時的に終了し、規制当局があなたの件について裁定を下した場合、それに応じて苦情を終了します。

どちらのオプションがあなたにとってより適しているか教えてください。

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9ヶ月前
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こんにちは。委任状をお渡ししたいのですが、どうすればよいでしょうか?

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9ヶ月前
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Mirsy19 様

委任状フォームと簡単な手順を記載した電子メールを送信しました。すべての書類が揃ったら、訴訟を進められるよう私に送ってください。

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9ヶ月前
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Mirsy19様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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