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Bahis.com Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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ブラックポイント: 619

金額: TL 99,000

Bahis.com Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年9月19日 | 未解決 : 2023年10月16日
未解決 Casino Guruの決定

不明な申し立て、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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トルコの選手はこの苦情を提出する前に退場を申請していた。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていません。カジノ側は、プレイヤーのアカウントがIPアドレスによって他の複数のアカウントにリンクされており、これらのアカウントはすべて同じボーナスを請求していたと述べた。私たちはカジノに対し、これを裏付ける証拠をさらに提供するよう求めましたが、カジノは応答を停止したため、苦情は「未解決」として閉じられました。

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1年前
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親愛なる認定者様


カジノはプロモーションを開始しました。会員が入金額の 25 倍に達した場合、カジノは追加の賞品を発表しました。そこでカジノに1000トルコリラを入金し、26,141トルコリラに達しました。そしてカジノでの約束通り、75,000トルコリラの追加報酬が私のアカウントに追加されました。そこで私は10万トルコリラの出金をリクエストしました。カジノは私に身分証明書の提出を求めました。身分証明書を送りました。カジノは私にお金を引き出すことができると言ったが、その後、私のアカウントを調査すると言いました。 9日後、彼らは私の口座から99,000トルコリラを削除し、支払いはしないと言いました。すべての証拠が添付されています。削除された 99,000 トルコ リラを私のアカウントに追加するようリクエストします。


心から、

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1年前
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aknclgm様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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親愛なるクリスティーナ様


私のアカウントは正常に認証されました。ゲーム履歴を確認しました。しかし、カジノは私のアカウントから99,000トルコリラを削除しました。手伝ってくれませんか?


よろしくお願いします、

aknclgm

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1年前
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aknclgmさん、ご返信ありがとうございます。この状況についてカジノ側から説明は受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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1年前
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カジノの声明をここに送信します。また、この声明を英語に翻訳してここに送信します。カジノは、別のメンバーと私が同じ IP アドレスを持っていると言っています。しかし、他のメンバーとのつながりは一度もありませんでした。カジノが契約を結んでいるベッティング フォーラム (CasinoGuru のようなフォーラム) は私の判断が正しいと判断し、カジノとの契約を終了しました。私はここに、ベッティング フォーラムが私が正しいと判断し、カジノとの契約を終了した投稿のスクリーンショットを送信します。また、すべての画像内のテキストはトルコ語であるため、理解できるようにこれらの画像内のテキストを英語に翻訳しています。ベッティング フォーラムが行った調査によると、問題のアカウントは同じ人物を反映していないことが報告されています。しかし、カジノは撤回せず、私の正当な 99,000 トルコ リラを私のプレーヤーの残高に追加しませんでした。



カジノの説明のスクリーンショットと英語翻訳。

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あなたのアカウントが検査され、以前に 7500%nakitodul ボーナスの恩恵を受けた当社サイトのメンバーシップとのつながりが検出されました。あなたはボーナスの上限を回避するために複数の人に代わってアカウントを開設しており、以前に当サイトのルールに違反して不当な利益を得ていたことが判明しました。あなたはユーザー「 Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU 」にリンクされており、これらのアカウントを介して通常は同じ IP でログインしていることが確認されており、当社のサイトの利用規約の第 8 条に違反しています。さらに、あなたが使用したボーナスの第 9 条および第 8 規則に従って行ったこの不正行為の結果、あなたの不当利得はあなたの口座から削除され、あなたが投資した金額はあなたの口座に残されました。メインのマネーサイクルを作った後に出金することができます。


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ベッティングフォーラムの説明のスクリーンショットと英語翻訳。

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こんにちは、


bet.com サイトが 7500% プロモーションの範囲内でメンバー 4 名に支払いを行わなかったため、スポンサーシップが終了されました。複数のアカウントを理由にプロモーションに違反したとして、会員のアカウントを1週間調べて支払いをしなかった。プロモーションで追加された数値に加え、第6条に基づき会員が自己資金で獲得した残高も削除されました。残高が削除され複数と呼ばれた会員はすべて当社のフォーラムサイトに登録されています。 @Bulut による検査では、過去にアカウントがモバイル IP として一致し、同一人物を反映していなかったことが報告されています。それにもかかわらず、サイトは決定を覆さず、支払いもしませんでした。

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1年前
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aknclgm様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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aknclgm さん、こんにちは。

あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

Bahis.com Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。

Bahis.com カジノ様

プレイヤーの残高を没収する決定について、さらに詳しい情報を提供してもらえますか?他のアカウントについて言及されましたが、それらはどのようにリンクされていますか?

敬具、

アダム

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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aknclgm さん、こんにちは。


Skype でカジノに連絡し、さらなる情報を求めました。返答を待つ間、もう一度タイマーを延長します。


敬具、

アダム

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1年前
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aknclgm さん、こんにちは。


まだカジノからのさらなる返答を待っているので、最後にもう一度タイマーを延長します。彼らが応答しない場合、苦情は前述のように「未解決」として閉じられます。


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるaknclgm 様


カジノは、複数のアカウントが同じ IP アドレスを使用してリンクされていることを示す証拠を提供しました。カジノ側は、これらのアカウントはすべて同じボーナスを請求しており、不当な利益を得ており、カジノの利用規約に違反していると述べた。私はカジノに対し、これらのボーナスの使用といつ請求されたかを示すさらなる証拠を提供するよう求めましたが、残念ながらカジノは私の質問に応答しなくなりました。したがって、苦情を「未解決」として終了する以外に選択肢はありません。


これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Gaming Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう対応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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