英国出身のこのプレイヤーは、バリーカジノに400ポンドを入金し、6,900ポンドを引き出した後、アカウントがGamstopアカウントにリンクされているという主張によりアカウントが停止されたが、彼女はこれを否定した。彼女が身分証明書を提示し、登録されていないことをGamstopから確認したところ、明確な説明もなく彼女の賞金は無効となり、入金分の返金のみが受けられた。彼女は6,500ポンドの未払い金があると主張し、解決を求めた。カジノが行き詰まりの通知を発行した後、苦情チームは、ライセンス当局との彼女のケースに関するプレイヤーからのさらなる更新を待って、苦情を未解決として終了した。
9 月 26 日に Bally でアカウントを開設し、合計 400 ポンドを入金しました。その後すぐに 6,900 ポンドを引き出しました。驚いたことに、私のアカウントは Gamstop に登録されているアカウントにリンクされているため停止されていると通知されました。私は Gamstop に登録したことがないのでこれは不可能だとカジノに伝えました。その後、身分証明書の提出を求められたので提出し、Gamstop にも連絡したところ、私の個人情報は Gamstop に登録されたことがないと確認されました。カジノにこのことを伝え、Gamstop からのメールを転送したところ、アカウントが審査中であると伝えられました。また、エージェントが確認したにもかかわらず、書類が審査に合格しなかったというメールも受け取りました。エージェントの 1 人が後日、私の賞金は無効にされ、入金が返金されたことを知らせ、これは間違いでアカウントはまだ審査中だと言いました。驚いたことに、私の入金は実際には銀行に返金されており、賞金は見当たりません。Bally カジノは私の賞金を不当に無効にしており、その理由について説明していません。私は彼らに6500ポンドの未払いがあり、これをできるだけ早く解決したいと思っています。
こんにちはO3nur94さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bally Casino UK に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが作成されたのはまだ 2 日しか経っておらず、このようなチェックには最大 14 日間かかることにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
確認書類を提出したところ、最初は問題ないと言われました。その後、チェックに合格しなかったと言われました。
私はどのカジノからも自己排除されたことはありません。他のプラットフォームにもアクティブなアカウントを持っていますが、これまで問題は一度もありませんでした。
カジノ側は、私がGamstopに登録したことがないという明確な証拠を提示しているにもかかわらず、「解決のための期限はない」と言っている。
これまでの情報提供に感謝します、O3nur94さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはO3nur94さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるBally Casino UK様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
O3nur94様、
カジノの担当者から、カジノ内部で未解決の苦情が処理中であると知らされました。この問題をさらに追求する必要があるかどうかを知るために、この件について最新情報を教えていただけますか?
