ニュージーランドのプレイヤーは、オーストラリアでのみカジノが閉鎖されると思い、入金とプレイを続けていました。しかし、59.50ドルを引き出そうとしたところ、カジノが利用できなくなっていました。プレイヤーは閉鎖通知後、通知や警告を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノが閉鎖するという確認しか得られませんでした。保留中の引き出しの支払いについては回答がありませんでした。カジノからの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー賭博局に連絡するようアドバイスされました。
カジノ側が閉鎖の通知を十分出していたことには感謝しますが、オーストラリアでのみ閉鎖されるという印象を受けたため、ニュージーランドに海外にいたため資金を引き出さず、アカウントを使い続けたところ、同日中に入金してプレイできるようになりましたが、数時間後に引き出しを試みた瞬間、カジノは利用できなくなりました。
私は59.50ドルを受け取りたいのですが
親愛なるマクティップ様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノの閉鎖によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。迅速なご対応ありがとうございます！
閉鎖通知後、私はいかなる通知も警告も受け取っていません。これ以前に受けた唯一の警告は、添付した VIP マネージャーからのメールでした。
出金を試みてからのカジノとのやり取りはライブチャットのみで、カジノは閉まっていて対応できないと言われました。
3 月 11 日と 12 日のメールも添付しました。11 日に引き出し、12 日に入金することができました。閉鎖に関する警告や連絡はありませんでした。
敬具
Mctippさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Mctippさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
バンベットカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるマクティップ様、
現在、このカジノでの保留中の出金に関する状況について調査中です。まだ返答を待っているため、別のタイマーを設定します。更新があればここでお知らせします。
カジノに連絡を取ろうとしましたが、カジノが閉鎖されるという確認しか得られませんでした。保留中の引き出しをプレイヤーに支払う予定があるかどうか尋ねたところ、回答はありませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。次のステップは、キュラソー賭博当局に連絡することです ( complaints@gaminglicences.com ) フォームの記入に手助けが必要であれば、または自分で記入できる場合、当局の対応がどうだったかお知らせください ( michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
