オランダのプレーヤーは、以前にバンベットのアカウントを自己排除していましたが、ギャンブルの問題が続いているため、同じカジノで新しいアカウントを開設しました。新しい口座は認証されており、最近の取引により 1,162.60 ユーロの損失が発生しました。プレーヤーは、この損失を取り戻し、新しいアカウントを閉鎖するための支援を要求していました。プレーヤーが必要な情報を提供した後、問題の解決を支援するために Bambit Casino に連絡しました。カジノはこの問題を調査することに同意し、その後プレーヤーへの返金を確認した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認しており、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
親愛なるマダム/サー、
私の問題の原因として、あなたに助けを求めたいのですが:
2022 年 4 月 22 日に bambet でアカウントを開設しました。(Old_Account_OPENING.pdf)、2022 年 4 月 27 日に認証しました(Verification_Account1_original/transrated.pdf)。
2022 年 5 月 15 日に、ギャンブルの問題を理由にアカウントを永久に閉鎖しました (Closing_Account1.pdf)。
私は依然としてギャンブルに関する深刻な問題を抱えているため、2024 年 1 月 25 日に新しいアカウント (New_Account.pdf) を開設しました。
二重アカウントに関する情報は得られませんでした。
その後、認証を開始し、承認されました (New_Account_Verification.pdf)。
最初の認証とまったく同じ ID カードを使用しました。(ID カードの裏面に添付)
私は別の住所に引っ越したわけではなく、2018年からまだ同じ住所に住んでいます。
申し訳ありませんが、これがどのような種類のプレイヤー保護なのかわかりませんでした。 :-(
私の失われたお金を取り戻し、私のアカウント/IDを永久に閉鎖するように助けてもらえませんか?
もし彼らがギャンブル問題を抱えているすべての人に対してこれを行うとしたら、これは非常に悲しいことです。
すべてのトランザクションを添付しました:
デポジット: 2.490€
引き出し: 1327,40€
差額: 1.162,60€
ご協力いただき誠にありがとうございました。
よろしくお願いします
betzebub11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bambit Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
苦情で言及したいくつかの文書はアップロードされていません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
助けてくれてありがとう。
すべてのファイルを電子メールで送信します。
ファイル名を理解するには:
「Account1」は閉鎖されたアカウントです
「newAccount」は二重アカウントです
現在、カジノの両方のアカウントがブロックされていますか?
いいえ、ギャンブルの問題により、最初の 1 つだけがブロックされます。
2 つ目はオープンして検証済みです。
カジノに直接返金をリクエストしましたか?結果は？
今日私はそれらを書きましたが、彼らは答えないと絶対に確信しています。
あなたの助けによる世論の圧力だけが助けになります。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします
こんにちは、トーマスさん
バンベットに送信した電子メールの返信を記載した 2 番目の電子メールを送信します。
彼らは私が思っていたように「答えました」...アカウントが閉鎖されただけで、返金については何もありませんでした。
よろしくお願いします
betzebub11 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
betzebub11 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Bambit Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるバンベットカジノ様
プレイヤーの問題についてコメントをいただけますか?自己排除プレイヤーを特定するはずのKYCプロセスにもかかわらず、なぜ資金でギャンブルをすることができたのでしょうか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、
温かいご挨拶を申し上げます。このような事態が生じたことを心から遺憾に思います。しかし、私たちはこの問題に取り組み、解決することに熱心です。この問題は現在鋭意検討中です。必ず調査し、速やかにご連絡いたします。
betzebub11 様、返金に関してどのメール アドレスからサポートに連絡したかを明確にしていただけますか?
ご理解いただきありがとうございます。私たちは解決策を見つけることに全力で取り組んでいますので、ご安心ください。
敬具、
バンベットのサポート
