イタリア出身のオーストラリアのプレイヤーは、カジノがオーストラリアからの賭けを受け入れるべきではなかったという違反行為を理由に、すべての入金の返金を要求しました。プレイヤーはまた、入金に使用したクレジットカードで出金方法が利用できないことにも不満を述べました。私たちは、制限国出身であるために資金または賞金が没収された場合にのみ支援できるとプレイヤーに伝えました。自己排除要求に関する数回の延長と裏付け証拠の要求にもかかわらず、プレイヤーは必要な文書を提供できませんでした。その結果、苦情は却下されました。
こんにちは。私は二重国籍ですが、パスポートを持って15年以上オーストラリアに住んでいます。法律上、オーストラリアからの賭けやギャンブルは受け付けられないので、入金した金額を100%返金してもらいたいです。
また、クレジットカードを使用して入金した金額を引き出そうとしたところ、利用可能な引き出し方法がなかった（オーストラリアに存在しないコードを持つ銀行口座のみ）ため、入金に使用したクレジットカードでの引き出しは不可能とされました。
2wb4txxr9w様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したこと、誠に申し訳ございません。
ただし、カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、これを機会にプレイヤーの正当な賞金を後で取り消さない限り、受け入れるものとします。簡単に言えば、カジノが制限国からのプレイヤーに入金とプレイを許可している場合、そのプレイヤーは賞金も支払う必要があります。
したがって、私たちはさらに調査を行い、制限国出身であるために資金（または賞金）が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを持たずに運営されているカジノに対して払い戻しポリシーを指示する権限を持つ機関ではないことをご了承ください。
この件に関して、さらに支援できればと思います。
今後の参考として、誤解を避けるために、 ライセンスを受けたカジノは当社の Web サイトからのみ検索することを強くお勧めします。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご回答ありがとうございます。何度かアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、アカウントはまだ有効です。また、残高を引き出す方法を知るためにメールやライブチャットも送信しましたが、クレジットカードオプション（入金に使用した方法）は利用できず、銀行オプションもありません。ここではIBANは存在せず、異なる番号/コードを使用しているためです。入金に使用した方法がクレジットカードである場合、クレジットカードの払い戻しを提供すべきではないでしょうか？返金してほしいです
こんにちは、2wb4txxr9wさん、
（前もって）ご返信に感謝いたします。
こんにちは、2wb4txxr9wさん、
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Bankonbet Casinoへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@bankonbet.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
こんにちは、2wb4txxr9wさん、
スクリーンショット上のあなたの名前は第三者には決して見えず、あなた、カジノ、そして私たちだけに見えていることを強調したいと思います。ただし、あなたの名前を完全に隠すようにスクリーンショットを編集しました。
先ほどご案内したとおりにメールを送信したかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
アカウントは閉鎖されました。しかし、自己排除リクエストが拒否され、アカウントが閉鎖されるまでに1週間以上かかった後に行われたすべての入金を取り戻したいと考えています。
私とカスタマー サービスの間で、取引の終了を要求するライブ チャットが何度かありましたが、私にはコピーがありません。私のメール アドレスが伝えられていれば、彼らは必ずコピーを持っています。
私がここで入手した情報によると、最初のリクエストの日付は 2024 年 2 月 5 日で、アカウントは 2024 年 12 月 5 日に閉鎖されました。
他のメールや会話があるのですが添付できません
こんにちは、2wb4txxr9wさん、
ギャンブルの問題によりアカウントを永久にブロックする意図をカジノに明確に伝えたことを証明する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruここに添付するのではなく、カジノにあなたのギャンブル問題について報告したことを示す裏付けとなる証拠がなければ、この件を進めることはできないことをご了承ください。
自己排除をリクエストする際は、成功を確実にするためにいくつかの簡単な手順に従うことが重要であることを覚えておいてください。
ありがとう。
こんにちは、2wb4txxr9wさん、
制限国とライセンスの不足に関する当社の立場については、すでに説明したと思います。カジノ側が無視したとされる自己排除のリクエストについては、これがあなたの主張を裏付ける証拠を提示する最後の機会です。そのような証拠を提示できない場合は、あなたの苦情を却下せざるを得ません。
あなたの理解に大変感謝します。
