ベルギーのプレイヤーは3週間前に出金をリクエストしていましたが、まだ受け取っていませんでした。合計1500ユーロを超える複数の入金が彼女の銀行から引き落とされましたが、カジノの口座には表示されませんでした。銀行の明細書で問題を証明したにもかかわらず、彼女はまだお金を取り戻せませんでした。私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスし、問題が解決するまでそれ以上の資金を入金しないよう勧めました。プレイヤーはお金が戻ってきたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
何度か入金しましたが、カジノのアカウントに入金されず、銀行口座から引き落とされたものもあります。待たせるために 15 ユーロのボーナスを受け取りましたが、1500 ユーロ以上が失われています。銀行口座から即時入金しましたが、私の名前のルクセンブルクの口座に送金するように求められました (最初はプレーヤー アカウントに直接関連付けられていると思いましたが、暗号通貨の売買を行う銀行です)。
サポートの返答から数週間経ちましたが、まだ返金されていません!!!!
支払いはキャンセルされたと言われたので、銀行口座にお金が戻っていないことを証明するために口座明細書を送りました。消えたのは私がプレイしなかったお金です...
親愛なるWinwin11様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
