この日本のプレイヤーはカジノから 12,000 ドルを引き出すことができず、サイトがアクティブなまま約 1 週間連絡が取れていませんでした。このプレイヤーは、以前に出金に成功し、KYC検証に合格し、ボーナスを使用せずに賞金を蓄積したことを確認していました。プレイヤーが好んだゲームはライブカジノゲームとスポーツ賭博でした。プレーヤーに代わってカジノに連絡しようと努めましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、私たちは賭博当局に訴えることができませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしていましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、同様の問題を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしていました。
親愛なるワサビマン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
正確にいつ引き出しリクエストを行ったのか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
→はい、1000ドル程の引き出しに成功しています。
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
→はい、2ヶ月ほど前に合格しています。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
→はい、ボーナスなど一切使わず、入金した額を増やしました。
正確にいつ引き出しリクエストを行ったのか教えていただけますか?
→2023/10/25です。
wasabiman さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ワサビマンさん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
BAQTO カジノの皆様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただけますようお願いいたします。プレイヤーの出金リクエストがまだ処理されていない理由を教えてください。プレイヤーはいつ賞金を受け取ることができますか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
親愛なるワサビマン様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
