イタリアのプレイヤーは、Bazed カジノが数回勝利した後に彼のアカウントをブロックし、外部サービスによる KYC 認証を要求したと報告しました。複数回 KYC プロセスを完了し、要求されたすべての文書を提出したにもかかわらず、カジノはプロセスが失敗したと繰り返し述べ、彼の資金を保留し続けました。プレイヤーは、カジノの認証プロセスが、特に暗号カジノのユーザーに対して効果的ではないと考えていました。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、この問題は「未解決」とマークされ、訴えるゲーム当局が残っていません。
こんにちは。私はBazedに登録しています。最初、カジノは数回勝った後、私のアカウントをブロックし、外部サービスkycaidを介してKYCプロセスを完了するように求めました。身分証明書、住所証明、自撮り写真、ビデオ、資金証明を送信して、手順を複数回完了したにもかかわらず、カジノは常にプロセスが失敗したと言い、私の資金を人質にし続けています。この時点で、必要なすべての文書を電子メールまたはメッセージで送信するように要求したにもかかわらず、拒否されているため、詐欺であると考えています。さらに、問題の1つは、検証サービスを外部委託しているkycaidシステムが、Bazedのような暗号通貨カジノではなく、従来のカジノのユーザー向けであることです。したがって、暗号通貨を扱うときに資金源の証明を提供することは不可能です。たとえば、エアドロップで暗号通貨の資金を受け取り、それをBazedに入金しましたが、彼らはエアドロップが何であるかさえ知りません。
親愛なるcatluc様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
当初、bazedサイトのバグにより、残高が正しく更新されませんでした。約6000ドルの賞金を獲得したにもかかわらず、残高は1500ドルしかないように見えました。チャットでカスタマーサポートに数回連絡して1週間待たなければなりませんでしたが、幸運にもこのエラーは解決しました。しかし、残高が正しく更新され、約4800ユーロの引き出しをリクエストするとすぐに、アカウントが停止されました。チャットサポートに再度連絡したところ、アカウントで第2レベルのKYC検証を進める必要があるとの回答がありました。必要な書類はすべて提供しました：IDカード、住所証明として家庭の公共料金の請求書、IDカードを持っている自撮り写真、資金源の証明と私のソラナウォレットへの取引のスクリーンショット、IDカードを持っているときに録画したビデオ。しかし、KYC検証は、理由はわかりませんが常に拒否されます。
残念ながら、Bazed のサイトは詐欺ではないかという気がしてきました。今では、チャットでカスタマー サポートに連絡して情報を尋ねることもできなくなりました。ログインするとすぐにシステムがクラッシュします。さらに、この時点で、最初は単純なシステム バグ (Bazed カジノは比較的新しいため) だと思っていた賞金のクレジットに関する継続的なエラーは、実際には故意に行われているのではないかと考え始めています。実際、ゲーム活動を開始して以来、実際に獲得した金額よりも少ない金額が定期的にクレジットされていたため、賞金を正しくクレジットしてもらうためにサポートに何度も連絡する必要がありました。最終的に、サポートは私のアカウントを停止し、KYC 手続きを求めましたが、すぐに拒否されました。偶然ではないのではないかと心配しています。また、私が見る限り、Bazed は適切なライセンスなしで運営されているため、正式な苦情を申し立てることさえできないため、非常に心配しています。🙁
catlucさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるcatluc様、
久保です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。あなたのアカウントは現在停止されていると理解してよろしいでしょうか?
私は、Bazed.bet カジノの代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
親愛なるBazed.bet Casino様、
この状況について詳しく説明していただけますか? 具体的には、プレイヤーの書類が受け入れられなかった理由と、その後プレイヤーのアカウントが停止された理由を理解したいです。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるcatluc様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
