メキシコのプレイヤーはボーナスを受け取るために 200 を入金していました。しかし、そのお金は明らかな除外により口座から引き出されており、彼女はカジノからの返答を受け取っていませんでした。同選手はボーナスではなくデポジットの返金を求めていると明らかにした。彼女はまた、入金直後にカジノから追い出されたため、自分のアカウントが認証されなかったとも述べた。カジノ側は、プレイヤーの入金がプレイに使用されたことを示唆する取引の証拠を提出していた。同選手はこれに異議を唱え、何もプレーしていないと主張した。カジノが提供した証拠はプレーヤーの主張を裏付けるものではなかったため、私たちはプレーヤーに eCOGRA またはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。その後、苦情は却下された。
1000 ボーナスを受け取るために 200 入金しましたが、アカウントから引き落とされ、私のアカウントには除外があるとだけ言われ、現在に至るまで誰も応答しません。
Itzelberenice10 様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している課題について聞いて残念に思います。
ボーナス特典を取り消したことでカジノに罰則を与えることはできませんので、ご了承ください。カジノは、一般的な慣行として、プレイヤーが不規則なプレイを疑う場合、疑わしい行為に従事する場合、または特定の理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る特権はいつでも予告なく制限されたり取り消される可能性があることに注意することが重要です。プレーヤーに新しい制限を通知するのが理想的ですが、残念ながら、これは標準的な方法ではありません。
最後のアクティブなデポジットを使用して賭けを行っていない場合は、全額返金を受ける権利があります。
私が見落としている可能性のある追加情報があれば、遠慮なく提供してください。ただし、そうでない場合は、残念ながら不当としてあなたの苦情を却下しなければならない可能性があることをお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、Itzelberenice10 さん
混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません。あなたは追加ボーナスを受け取る資格がない（除外されている）と誤解していました。
ありがとう。
Itzelberenice10 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Itzelberenice10 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために bCasino に協力をお願いしたいと思います。このプレイヤーがブロックされた理由と、デポジットを返金することが可能かどうかを知りたいと考えています。
ありがとう！
bCasino の担当者様、ご説明いただきありがとうございます。
私のメールで説明した内容の証拠を提供していただけますか? ( peter.c@casino.guru )
ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるみんな、
私のメッセージがあなたを元気にさせてくれることを願っています。
要求された電子メールと書類は Peter に送信されましたのでご了承ください。
さらに何かご必要なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Bカジノ代表者
bCasino担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。
Itzelberenice10様、カジノから提供されたトランザクション ログによると、あなたの 2 つのデポジットは、自己排除期間と思われるしばらく後に別のスロットをプレイするために使用されました。資金がゼロになった場合は、払い戻しの責任は負いません。この場合、今後どのように支援していきたいと考えているのかお伺いいたします。
それと、ピーター、敬意を表しますが、私はあなたが私を助けてくれると信じていました。そして、この部分が 200 ペソであると見るのは不公平だと思います、たとえそれが高額だったとしても返金できないかもしれません額。金額については議論しません、はい。いいえ、私は不正は好きではありません。あなたを通じてこのことを暴露することで、私に有利にこのカジノ紛争を解決できると思いました。なぜなら、私が嘘をついていないことを確認したからです。わかりました、ありがとう
ピーターに敬意を表しますが、おそらくあなたは b カジノ xk の側だと思います。私はこれを見つけました。同じカジノに苦情を入れたのは私だけではありません。xk は解決策がありません
私をサポートせずに彼らが私を離れることがないように、私は彼らに助けを求めました。
Itzelberenice10様、残念ながら、カジノが提供した証拠では、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。この苦情をさらに追求したい場合は、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博管理局 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) 自体に連絡することですが、証拠を考えると、彼らもカジノの側に立つと思います。 。この苦情は今後却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
