マレーシアのプレイヤーは認証手続きで遅延に見舞われ、当初は3日間待つよう求められたが、問い合わせたところ、期限は3日から5日に延長された。プレイヤーはカジノの標準手続きに騙されたと感じているが、カスタマーサービスとのチャットのスクリーンショットなどの証拠がない。
自動翻訳：
bCasino - プレイヤーの確認プロセスが遅延しています。
自動翻訳：
金額: RM100
bCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
1d 7h 56m 43s
クレームの概要
6日前
翻訳
公開
公開
2週間前
翻訳
認証プロセスに関して問題があり、3 日間待つように言われました。3 日後、カスタマー サービスにこの質問をしてみました。すると、さらに 3 日から 5 日間待つように言われました。これは私を遅らせようとする試みだと感じています。
そして、彼らはこれがクライアントの標準的な手順であることを理解するように私に求めました。
3日間待つように言われた間に何をしていたのかと尋ね始めたので、騙されたような気がします。
そして、証拠がないのでここでお詫びします。例えば、カスタマーサービスとのチャットのスクリーンショットなど、そのような証拠はありません。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
親愛なるアジフィ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノがあなたの書類を確認するのに十分な時間を確保できるよう、さらに数日待つことをお勧めします。この苦情は引き続き受け付けますので、1 週間以内に進展がない場合は、私に連絡していただければ介入いたします。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳
予想通り、彼らは私が勝ったお金を支払わないためにさまざまな言い訳を探しています。証拠として、私に送られてきたメールのスクリーンショットを添付します。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
Azifiさん、返信ありがとうございます。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3. スピンごとに 4.00 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうち小さい方) を超える金額を賭ける。受け取ったボーナス額が 2.00 ユーロ未満の場合、最大賭け金は 0.20 ユーロとなります。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳
Azifi様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
Azifiには1d 7h 56m 43s 日の返信猶予があります
Kristinaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
