マレーシアのプレイヤーは、認証プロセスで遅延に直面しました。当初は 3 日間待つように求められましたが、問い合わせたところ、期間はさらに 3 ～ 5 日に延長されました。プレイヤーはカジノの標準手順に騙されたと感じましたが、カスタマー サービスとのチャットのスクリーンショットなどの証拠がありませんでした。私たちは KYC プロセスの重要性を説明し、さらに数日待つことを勧めました。さらに情報を要求したがプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は非アクティブとして却下されました。
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bCasino - プレイヤーの確認プロセスが遅延しています。
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金額: RM100
bCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
bCasino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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認証プロセスに関して問題があり、3 日間待つように言われました。3 日後、カスタマー サービスにこの質問をしてみました。すると、さらに 3 日から 5 日間待つように言われました。これは私を遅らせようとする試みだと感じています。
そして、彼らはこれがクライアントの標準的な手順であることを理解するように私に求めました。
3日間待つように言われた間に何をしていたのかと尋ね始めたので、騙されたような気がします。
そして、証拠がないのでここでお詫びします。例えば、カスタマーサービスとのチャットのスクリーンショットなど、そのような証拠はありません。
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公開
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6ヶ月前
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親愛なるアジフィ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノがあなたの書類を確認するのに十分な時間を確保できるよう、さらに数日待つことをお勧めします。この苦情は引き続き受け付けますので、1 週間以内に進展がない場合は、私に連絡していただければ介入いたします。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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予想通り、彼らは私が勝ったお金を支払わないためにさまざまな言い訳を探しています。証拠として、私に送られてきたメールのスクリーンショットを添付します。
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6ヶ月前
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Azifiさん、返信ありがとうございます。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3. スピンごとに 4.00 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうち小さい方) を超える金額を賭ける。受け取ったボーナス額が 2.00 ユーロ未満の場合、最大賭け金は 0.20 ユーロとなります。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
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