ブラジルのプレイヤーは、カジノが提供するさまざまなフリースピンボーナスを利用し、賞金を 1,370 BRL まで増やすことができました。残高から 100 BRL を引き出そうとしたにもかかわらず、翌日残高はゼロにリセットされました。カジノは当初、許可された金額よりも高い金額を賭けたボーナス条件違反のため、プレイヤーの賞金を無効にしました。しかし、当社の介入後、カジノは再考し、使用したボーナスの最大引き出し上限である 500 BRL をプレイヤーの賞金から取り戻すことに同意しました。プレイヤーは、KYC 検証プロセスを完了した後、資金を受け取ったことを確認しました。
このカジノは、入金不要のフリースピン5回など、ほぼ毎日多くのボーナスを提供しています。通常、これらのスピンで勝てるのは数セントだけです。しかし、ある幸運な日に、残高を5 BRLまで増やすボーナスを獲得することができました。私はSugar Rush 1000をプレイし続け、勝利金で資金を増やすことができました。残高が増えたので、カジノが通常1回で5回のスピン、もう1回でさらに5回のスピンを授与する他のゲームに挑戦しました。1 BRLのスピンをプレイするとさらに勝ち、ロールオーバーが5 BRLに達し、アカウントの実際の残高は250 BRLになりました。ゲームの履歴はすべて記録されています。実際の残高で、Sugar Rush 100で100 BRLのボーナスを購入し、1,370 BRLの臨時収入を得ました。その後、カジノが支払いを行うかどうかをテストするために100 BRLを引き出そうとしました。しかし、翌日、アカウント残高は完全に消えていました。
カジノは、豊富なボーナスで顧客を誘います。最初は、カジノが提供するボーナスの数の多さに興味をそそられましたが、すぐに、私たちプレイヤーが大きな賞金を獲得しても、カジノは賞金を支払わないことに気付きました。この豊富なボーナスは、支払いを回避するための仕組みのようです。
エリクレオ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。bCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス:
カジノサポートに連絡して問題について問い合わせましたか?
回答: はい、私は苦情を連絡し、彼らはそれを分析中だと言いました。
賞金が没収された理由について通知を受けましたか?
回答: 私が購入したボーナスは 10 BRL 相当で、賭け金の 20 BRL を超えていませんでした。それでも、ボーナスを購入したときに、ボーナスをすでに実際の残高に変換していたとのことです。
いつカジノに入金しましたか?
回答: 複数回入金しましたが、これらの賞金は誕生日のフリースピンによるものです。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに送ってください
回答: 苦情をあなたのメールに送ります。
で tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ありがとう
ericleoさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、エリクレオさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
bCasino を会話に参加させていただきたいと思います。
bCasino様、
プレイヤーの賞金が無効になった理由について情報を提供していただけますか?
これも私が送ったものですが、これらの条件は、お金を支払うのが難しいというものです。不正な条件ですが、Boo Casino のグループが私にお金を与えていないことを知りたいと思っています。これらの条件は、これらの条件が、お金を支払うのが難しいというものです。
親愛なるエリックへ
お客様の苦情を調査している間、お待ちいただきありがとうございます。
まず、カジノ側がお客様の賞金を無効にする決定を下したことに対するお客様の不満を理解しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
当カジノに登録されたプレイヤーは、カジノの一般利用規約およびプロモーションの利用規約を読み、承認し、それに従ってプレイする責任を単独で負うことになりますので、ご了承ください。
各ボーナス オファーの利用規約は、カジノ サイトの関連セクション、および/または関連マーケティング資料のプロモーション概要に記載されている直接リンクで確認できます。したがって、出金条件も含まれる適用条件は、ボーナスを請求してプレイを開始する前にすべてのプレイヤーが読んで理解できるように公開されています。
さらに、賭け条件が付帯するすべてのボーナスの賭けルールは当サイト全体で同じであることにご注意ください。以下を参照してください。
このボーナスの賭け条件が完了するまで、以下の賭け行為は許可されません。
1. ボーナス資金をゲームのボーナスステージを進めるためだけに使用すること。
2. 等額、ゼロ、または低マージン賭け
3. スピンあたり4.00ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の10％以上（2つのうち小さい方）を賭ける
4. 許可されていないゲームへの賭け（許可されていないゲームのリストについては、「 許可されていないゲーム」を参照してください）。
5. ゲーム内で「フィーチャー購入」または「パス購入」機能を使用する。
お客様の賭け行為を審査した結果、上記のいずれかを行ったことが判明した場合、賞金は没収されます。
一般利用規約が適用されます。
一般利用規約の以下の条項も参照してください。
すべての出金リクエストはカジノによって監査され、すべての一般利用規約とすべてのボーナス利用規約が満たされているかどうかが確認されます。利用規約が満たされていない場合、当社はボーナスを受け取った時点からすべての賞金を無効にする権利を留保します。
ID 22995147 の 100.00 BRL の出金リクエストと関連するゲーム履歴を確認したところ、受け取ったボーナス額の 10% を超える複数の賭け金を賭けることによりボーナス条件から逸脱したことが確認されました (ボーナス 5.25 BRL => 最大賭け金 0.52 BRL)。ボーナス条件に従い、これは許可されておらず、関連する賞金はすべて取り除かれます。
ご参考までに、このメールには関連するゲーム履歴のコピーが添付されています。黄色でマークされた賭けは賭け条件の達成状況を示し、不規則な賭けはピンクでマークされています。
上記すべてを踏まえ、カジノには関連する賞金を全額無効にする確固たる根拠があり、この決定は当サイトの適用可能な利用規約に準拠していると判断したため、この決定は有効となります。
この件でご不便をおかけしたことに改めてお詫び申し上げます。さらにサポートが必要な場合はいつでもご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
苦情管理チーム
親愛なるみんな、
プレイヤーの苦情に関するすべての関連情報を収集している間、ご辛抱いただきありがとうございます。
プレイヤーは2024年6月3日に通知を受けたとおり、100.00 BRLの出金が拒否され、関連するすべての賞金が無効になった理由は、受け取ったボーナスの10%を超える複数の賭け金（5.25 BRL、フリースピン賞金ボーナス => 最大賭け金0.52 BRL）を賭けたことにより、適用されるボーナスの利用規約に違反したためです。
カジノの一般利用規約のセクション 10.21 には次のように記載されています。
プレイヤーの関連ゲームセッションをレビューした結果、プレイヤーは使用したボーナスの最大賭け金制限内で賭けることができたことが明らかになったため、当社は当初の決定が依然として適用される利用規約に沿っていると考えています。
ただし、 2024 年 6 月 5 日現在、カジノは一般利用規約とボーナス ポリシーを更新しており、これには許可されていない賭け行為も含まれており、現在は次のように規定されています。
このプロモーションの賭け条件が完了するまで、以下の賭け行為は許可されません。
[...]
3. スピンごとに 4.00 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうち小さい方) を超える金額を賭ける。受け取ったボーナス額が 2.00 ユーロ未満の場合、最大賭け金は 0.20 ユーロとなります。
[...]
当社の規約が最近変更されたことを考慮し、プレイヤーが苦情を提出した後に同様の変更が行われたにもかかわらず、使用されたボーナスの最大引き出し上限である500 BRLまでプレイヤーの賞金を元に戻し、支払いを進めるという決定に至りました。
なお、プレイヤーが必要な KYC 検証を完了すると、このアクションを進めることができます。書類要件の詳細については、別途プレイヤーに提供されます。
提案された解決策が関係者全員の満足を満たすものと信じています。
さらに何か必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
bカジノ
Bcasino 様、確認していただければわかりますが、私はこのカジノにいつも入金していたプレイヤーで、1,300 BRL 以上入金しましたが、賞金は得られませんでした。ボーナス額の 40 倍という高額なボーナス ロールオーバーに勝ったことは一度もありません。出金する前に 40 倍のロールオーバーがあるという利点はすでにありますが、この賭け金制限もあり、多くの利用規約があります。ただ楽しみながら利益を上げたい人にとっては、賭け金を超えた場合の計算やボーナスを購入できるかどうかは気にしたくありませんが、カジノの利用規約を作成するのはあなたなので、それは問題ありません。
私は稼いだ金額を受け取る権利があり、500 BRL の返金に同意しますが、書類を 7 日以上前に送ったため、確認をもっと早くしてもらいたいです。
私の入金はすべて Pix Brasil 経由で CPF にリンクされており、CPF がリンクされているアカウントから正確に出金をリクエストしました。
金額がカジノアカウントに返金されるのか、それともアカウントに直接入金されるのか知りたいです。
注意: 書類を送信したにもかかわらず、アカウントはまだ確認されていません。
そして私はCasinoguroの意見を待ちます
皆様のご回答ありがとうございました。
全体的な状況についての私たちの見解を述べたいと思います。
一般的に、プレイヤーはボーナスを請求する前にボーナスの利用規約を読んで理解しておくべきであることに同意しますが、ボーナスのルールや制限のいずれかに満足できない場合は、ボーナスを受け入れるか、ボーナスなしでプレイするかは最終的にプレイヤーの判断です。最大ベットルールは最も重要なルールの 1 つであり、ほとんどすべてのボーナスでは、有効なボーナスを使用してプレイする際の最大ベット額が指定されています。ただし、業界が進化するにつれて、私たちはプレイヤーとカジノの両方にとって安全で公正な環境に貢献することに尽力しています。制限されたゲーム、最大ベットなどのルールは、プレイヤーが意図せずにルールに違反するのを防ぐために、システムによって自動的に施行される必要があります。大手カジノではすでにこのような機能が実装されており、私たちはこれを業界全体の標準にすることを目指しています。
カジノチームが当初の決定を再考し、プレイヤーに賞金を再度クレジットしてくれたことを嬉しく思います。賞金はボーナスを利用して獲得したもので、ボーナスの最大賞金上限は 500 BRL だったので、追加の賞金は正当に差し引かれ、カジノは正しい金額を返金しました。プレイヤーはゲームプレイに問題がなかったとしても、その金額を引き出すことができます。
プレイヤーの確認がまもなく完了し、プレイヤーが正当な賞金 500 BRL を受け取ることになると信じています。
カジノチームの皆様、
プレイヤーの確認完了日と払い戻し処理のスケジュール、およびプレイヤーへの払い戻し送金方法の詳細に関する情報をお願いします。
こんにちは、ミハルさん。あなたのこのスピーチは非常に重要でした。「制限されたゲーム、最大賭け金などのルールは、プレーヤーが意図せずにルールに違反するのを防ぐために、システムによって自動的に適用されるべきです。大手カジノではすでにこれらの機能を実装しており、私たちの目標はこれを業界全体の標準にすることです」。あなたの発言の背後にある理由に従うと、プレーヤーは通常、利用規約を読んでいないため、賭けを間違えたり、賭け金の値を変更するのを忘れたりすることがあります。私はSPINADOというカジノで問題を抱えていました。4,200 BRLの賞金を獲得しましたが、賭け金を変更するのを忘れた1回の賭けで賞金が引き落とされました。彼らにはロックシステムがありましたが、彼らはそれを賭けと見なしました。記録のために言うと、システムとリソースがあっても、一部のカジノはまだそれを賭けと見なしています。
あなたのスピーチでミハルが質問したのですが、賭けが値を超えてブロックされた場合、賭けがブロックされていても賭けとみなされますか?
一度間違った賭けをしたのですが、それについてどう思いますか? このカジノはCasinoguruのリストに載っていなかったため、以前は苦情を申し立てたことがありませんでした。BCASINOについて:
現在まで、BCASINO は私のアカウントを確認しておらず、私のアカウント、ましてや銀行口座に金額を返金していませんので、ご了承ください。
こんにちは皆さん、
当社は現在、プレイヤーの KYC 文書を受領しており、出金の支払い手続きを進めることができることをお知らせします。
プレイヤーはゲームアカウントに資金を入金するために PIX を使用したため、出金処理にも同じ支払い方法を使用します。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
bカジノ
ご返信ありがとうございます、bCasino チーム。
エリクレオ様
カジノチームと満足のいく解決に達することができて嬉しく思います。検証プロセスが正常に完了すると、賞金は速やかに処理されると確信しています。
Spinado Casino で発生した同様の問題に関しては、詳細が不明なためコメントできません。新しい苦情をお気軽にご提出ください。調査を行い、適切なサポートを提供いたします。
素晴らしいニュースです、エリクレオ。賞金を無事に受け取ったと聞いて嬉しく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
