ドイツのプレイヤーはアカウントの確認で問題に直面し、入金した 73 ユーロの資金にアクセスできませんでした。彼は書類確認に関するメールに返信がなかったため、カジノが信頼できないのではないかと疑いました。苦情チームはカジノに連絡して支援を求めましたが、返信はありませんでした。カジノはコスタリカのライセンスに基づいて運営されていたため、苦情をさらにエスカレートする正式な方法はありませんでした。苦情は「未解決」としてマークされました。
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BCPlay Casino - プレイヤーはアカウントの問題により払い戻しを要求します。
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ブラックポイント: 100
金額: €73
BCPlay Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.9
BCPlay Casino の安全指数は 5.9 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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拝啓、
上記のカジノのウェブサイトで 73 ユーロを入金しました。ただし、私はプエルトリコ出身ではなくドイツ出身であることを指摘しておきます。これは誤解されているかもしれません。残念ながら、私は自分のメール アドレスを確認できず、ウェブサイトで必要な書類をアップロードしてアカウントを確認しようとしても機能しません。代わりに、確認用の書類を送信するためのメール アドレスが与えられました。1 週間以上前に連絡したにもかかわらず、何の返答もありません。
カジノは私のメールに返信してくれず、カスタマーサービスも機能していません。さらに、スロットも機能しないため、入金したお金を使うことができません。これらの理由から、このカジノは信頼できないプロバイダーであり、有効なライセンスさえ持っていないのではないかと疑っています。また、カジノのサービスプロバイダーに技術的な問題があるようです。
したがって、私に代わってカジノに連絡し、入金した 73 ユーロの返金を手配していただくようお願い申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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親愛なるカジノテスター様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
スパム フォルダーまたは広告/プロモーション メール セクションで電子メール確認用のコードが届いていないかどうか確認しましたか?
カジノはあなたのメールに返信したことがありますか? ライブチャットやメールで最後にカスタマーサポートに連絡したのはいつですか?
どのゲームもご利用いただけませんので、カジノ アカウントに 73 ユーロ全額がまだ残っているかどうかご確認ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
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私のアカウントには 73 ユーロの残高がありますが、スロットを開こうとすると、プロバイダーまたはオペレーターに問題があるというエラー メッセージが常に表示され、プレイがまったくできません。また、メールが届かないため、メール アドレスを確認することもできません。
少なくとも、以前は不可能だった書類のアップロードができるようになりました。現在、アカウントの確認を待っています。カジノのライブチャットは現在利用できず、これまでのところ、メールでの問い合わせに対する返信は 1 件しかありません。
オンラインカジノからは、以前のプロバイダーとの契約が終了し、現在新しいプロバイダーを探しているとの連絡がありました。しかし、なぜ検証にこれほど時間がかかるのかはわかりません。
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3ヶ月前
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ご連絡いただきありがとうございます。その間にアカウントは確認されましたか?
さまざまなゲームプロバイダーのスロットを開いて、利用できるゲームがあるかどうかを確認してみましたか?
また、あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruスクリーンショット、チャットの記録、その他の重要と思われる証拠もすべて添付してください。ご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
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1 週間前に書類をアップロードしましたが、まだ確認されていません。残念ながら、ゲームはまだ機能せず、カジノは詐欺的であるだけでなく、犯罪行為をしている可能性もあると疑っています。おそらく、この件を弁護士に引き渡して、詐欺の苦情を申し立てるつもりです。
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。しかし、私のメールにはあなたからのメッセージは届いていません。リクエストどおりに連絡やスクリーンショットは送っていただきましたか? 送っていただいた場合は、私のメールアドレスを再度ご確認ください: veronika.l@casino.guru 。
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3ヶ月前
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残念ながら、私はすでにメールを削除しており、ウェブサイトは跡形もなく消えてしまったようです。メールでの問い合わせに返信が来なくなり、メールサポートも中止されました。私のデータ検証も処理されなくなりました。カジノはすべての通信オプションを停止しました。
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3ヶ月前
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カジノのウェブサイトを確認しましたが、私の側では問題なくアクセスできました。以前、ウェブサイトに技術的な問題があった可能性があります。現在カジノにアクセスできるかどうか確認していただけますか?
さらに、カジノへの入金を示す取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか? それでもカジノ ゲームにアクセスできない場合は、発生したエラー メッセージを示すスクリーンショットまたはビデオを提供してください。これにより、問題をさらに調査することができます。
ご協力ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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3ヶ月前
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別のプロバイダーのゲームを開いて、同じ問題が発生するかどうかを確認してみましたか? 技術的な問題はプロバイダー固有のものである場合があるため、別のプロバイダーのゲームを試してみると、問題の原因を絞り込むのに役立つ場合があります。
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3ヶ月前
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カジノは詐欺のようです。ゲームはどれも開かず、サポートはチャット機能を削除したため、何が起こっているのか尋ねることすらできません。ウェブサイトに記載されているカスタマーサポートのメールアドレスも、以前は有効でしたが、現在は機能していません。認証が完了しておらず、前述のようにゲームはどれも機能せず、引き出しもできません。コスタリカのライセンス発行者に連絡する方法はありますか？
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3ヶ月前
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casinotesterさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったcasinotesterに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために BCPlay Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーが入金を受け取れるよう、どのように支援できるかを知りたいのです。
ありがとう！
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノはコスタリカのライセンスの下で運営されているため、苦情を規制当局にさらにエスカレートする正式な方法はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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