ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、ID、住所、支払い方法をすでに確認していたにもかかわらず、BDM Bet Casino での確認に苦労しました。彼は銀行取引明細書や入金証明など多数の書類を提出しましたが、カジノは提供不可能な情報を要求し続け、エスカレーションや苦情の要求も無視しました。彼は、カジノがこのような確認戦術によって資金を差し押さえていると信じていました。カジノがプレイヤーのアカウントが確認され、それ以上の書類は不要であることを確認したため、問題は解決しましたが、カジノは後にアカウントを閉鎖することを決定しました。当初の確認問題は解決され、資金は没収されませんでした。
こんにちは
私は長い間、BDM Bet Casino で認証を受けるのに苦労してきましたが、彼らの要件により、事実上不可能な作業になってしまいました。
明確に申し上げますが、私は自分の ID、住所、支払い方法を完全に確認し、ライブ認証を正常に完了しました。入金と出金が成功したため、暗黙的に認証済みであると認められています。
彼らは私に預金の証明を求めてきたので、私はそれを提出した。これまでに私は
何かをアップロードするたびに、次のような同じ定型的な応答が返ってきます
- 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) からの入金証明 - あなたの名前、取引金額、受取人の名前、取引 ID、時間と日付が記載されている必要があります。
彼らが求めているのは不可能な要件です。なぜなら、BMO はこうした情報すべてを私の銀行取引明細書にこのように記載しておらず、銀行の顧客として私が変更できるものではないからです。
その代わりに、私は上記のすべてを提供し、私の書類をまとめられる人にエスカレーションするよう何度も依頼しました。銀行にログインして、個人情報や取引をナビゲートする様子をスクリーンビデオで撮影することも提案しましたが、銀行側は私とのやり取りを拒否しました。
私も何度か苦情を申し立てようとしましたが、そのたびに彼らはこの要求を無視し、私が提供した詳細レベルを完全に無視して、同じ在庫要求をしました。
10 月 16 日に認証されたことを知らせるメールを受け取りましたが、すぐに元に戻り、翌日には上記と同じ情報を求めるメールが届きました。
ここ数日、彼らはこれを電子メールの「SOW」要求に変えました。私は8月、9月、10月の明細書を適切に提供しましたが、これも拒否されたので、私は途方に暮れています。
彼らが私の資金を差し押さえようとしており、そのために書類の要求を利用していることは明らかです。私は彼らに必要な情報をすべて提供しましたが、彼らはそれをまとめることを拒否し、私と適切に交渉することを拒否しているので、異議を申し立てる以外に選択肢はないと思います。私は casinoguru で BDM Bet Casino を見つけ、非常に高い評価を得ていたため参加しました。カジノの担当者と連絡を取るのを手伝っていただけると本当にありがたいです。
お時間をいただきありがとうございました！
martinleahy36様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
私のアカウントは開設したその日に確認され、最初の出金はその日、つまり 8 月 5 日に処理されました。
1 か月以上にわたって私たちが抱えていた唯一の問題は、私の入金を確認することでした。当初、銀行が最新の明細書を発行するまで、10 月 7 日頃まで待たなければなりませんでした。そこには銀行が必要とするすべての情報が記載されていました。明細書を受け取った後、その日のうちに銀行に送りましたが、銀行は引き続き拒否しました。
10 月中に多数の書類と証明を送った後、突然これが「SOW」の要求に変わりました。私は彼らに厳しく対応し、不満と苦情を申し立てたいと伝えましたが、数日後には、入金証明がまだ承認されていないにもかかわらず、これらの追加書類の提出を求められました。
彼らの行動は明らかにフェアプレーではないと伝えた瞬間、突然私のアカウントに追加の確認が必要になったことは、私には明らかです。彼らは私の前に障害を置き、意図的に私の質問に関わらず、明確なパターンで答えないようにして、私の賞金の支払いを避けようとしています。
それにもかかわらず、私は過去 3 か月分の明細書を提出しましたが、彼らはそれらに目を通す気もなく、単にそれを拒否し、同じ書類を再度要求しました。
あなたのメールにも返信しました。
ありがとう
martinleahy36さん、ご返信ありがとうございます。とてもイライラしますね。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは
ここ数日、メールでやり取りをしていますが、正直に言うと、密室でやり取りされているのが気にいりません。ただ、これを読んでいる他の誰にとってもオープンでわかりやすいように、次のことをお伝えします。
この時点で、彼らが最初に決定を下したこと（私に支払わない）は誰の目にも明らかであるはずです。そして今、彼らは、規約違反として指摘できる何かが見つかるまで、これらの文書要求を引き延ばし続け、私の引き出しの支払いを拒否しようとしているのです。
それにもかかわらず、私は2日前に過去数か月の明細書を提供しましたが、返事がありませんでした。
現実には、私は彼らが要求したことはすべて与えました。そこで、BDM Bet に対する私の質問は、なぜ私のお金がまだ支払われないのかということです。
クリスティーナさん、最初の苦情とこのメッセージで言ったこと以外に、転送できるものやまとまったメッセージにまとめられるものは何もありません。彼らは文書を要求し、私はそれをアップロードしますが、彼らから同じ文書をもう一度アップロードするようにという、手抜きのコピー/貼り付けメッセージが返ってきます。彼らは誠意を持って対応していません。
私の苦情に関する今後の話し合いは、ここで公開していただきたいと思います。
martinleahy36さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、martinleahy36さん。
あなたのアカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、BDM Bet Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
BDM Bet Casino様、
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるみんな、
この件をお知らせいただき、またご協力いただきありがとうございます。
当社は、双方にとって公平にこの問題を解決することに尽力しています。当社チームは、お客様が提供したすべての書類を確認しました。現在、必要なのは、2024 年 9 月 30 日 22:06:37 に行われた 1,500 CAD の入金を確認する銀行取引明細書のみです。確認を進めるために、この書類をできるだけ早くアップロードしてください。
ご協力ありがとうございます。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
BDMベットカジノ
こんにちは。どうやらログイン アクセスが制限されているようで、アップロードする方法がありません。また、不思議なことに、完全に認証されたというメールも届きましたが、実際にはそうではないのに、このようなメールを受け取ったのはこれで 3 回目です。
また、9 月と 10 月のすべてを含む過去 4 か月の明細書を提出したので、彼らが求めている特定の入金が明細書に記載されていることも付け加えておきます。営業時間外、休日、週末に入金すると、BMO は取引を別の日付にすることがあります。これが、BDM カジノで私の最初の入金証明に関して最初に混乱を招いた原因であり、彼ら側でそれを理解してもらうのに多大な労力を要しました。
ただし、これは別の入金を確認するためのもので、これも 1500 ドルです。問題は、私が支払い方法を変えたことがないことです。つまり、1 つの入金を確認し、過去 4 か月の銀行取引明細書を持っている場合、すべての入金を確認したことになります。残りの問題はわかりません。
こんにちは、martinleahy36さん。
ご返信と情報提供に感謝いたします。
BDM Bet Casino様、
これについてコメントしていただけますか? プレイヤーが自分のアカウントにアクセスできなくなった理由は何かありますか?
お返事をお待ちしております。
みなさんこんにちは
この件についてご報告いただきありがとうございます。当社は、双方にとって公平にこの件を解決することに尽力いたします。
申し訳ございませんが、ご提供いただいたメール アドレスに登録されているアカウントを見つけることができません。さらにサポートできるよう、アカウントにリンクされているメール アドレスを確認していただけますでしょうか。
ご協力に感謝するとともに、この問題ができるだけ早く解決されることを期待しています。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
こんにちは、martinleahy36さん。
カジノアカウントを作成した際に使用したメールアドレスをカジノに提供していただけますか? 苦情スレッドに貼り付けてください。
お返事をお待ちしております。
こんにちは！
誤解を招いてしまい申し訳ございません。
プレイヤーはアカウントのメールアドレスを変更したようで、アカウントが認証され、プレイヤーが引き出しリクエストを行えることを確認したいようです。
さらにサポートが必要な場合や追加の質問がある場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
こんにちは、martinleahy36さん。
アカウントにアクセスできますか? メールアドレスを変更していませんか?
BDM Bet Casino様、
これについてコメントしていただけますか? 誰かがプレイヤーのアカウントをハッキングしたようです。
お返事をお待ちしております。
こんにちは！
プレイヤーのアカウントに関する状況を明確にしたいと思います。11月7日に、プレイヤーは別のメールアドレスからアカウントのメールアドレスの変更を依頼する連絡をしました。
セキュリティ対策として、また正当な所有者がリクエストしていることを確認するために、プレーヤーの ID と現在の日付が入った自撮り写真を要求しました。プレーヤーはこれに応じ、要求された書類を提出しました (日付が入った 2 枚目の自撮り写真をマネージャーと共有して確認することができます)。
この検証に基づいて、私たちはプレイヤーのパスワードのリセットとアカウントのメールの更新を支援しました。その後、新しく更新されたメールを使用してアカウントにいくつかの変更が加えられました。
これで混乱が解消されることを願っています。また、必要に応じて、講じた措置を裏付けるさらなる証拠を提供させていただきます。追加のご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
BDM Bet Casino様、
ご返信と状況の説明をありがとうございます。
プレイヤーのアカウントの確認状況についてお知らせいただけますか? プレイヤーが提供すべき書類で不足しているものはありますか?
返信をお待ちしています
ステファン様
アカウントは確認されており、現時点ではこれ以上の書類は必要ありません。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
こんにちは、みんな
正直に言うと、私は失いつつあるのではないかと心配し始めています。自撮り写真を送ったことは覚えていますし、それらはまだ私のコンピュータにありますが、私は自分のメールを変更するためにこれをしたとは思っていませんでした。私がアカウントを変更したメール アドレスを個人的に教えてもらえますか?
また、元のメール アドレスにもまだメールが届いています。今日は VIP マネージャーから意味不明なメールが届きました。
それができない場合は、これを元のメールアドレスにリセットしていただけますか?
BDM Bet Casino様、
プレイヤーの電子メール アドレスを元の電子メール アドレスに戻す手助けをしていただけますか? 変更するにはプレイヤーは何をすればよいですか?
お返事をお待ちしております。
ステファン様
この件についてさらに詳しい情報をお伝えできるメールアドレスを教えていただけますでしょうか?
写真をご提供いただいたのと同じ弊社とのやり取りの中で、アカウントのメール アドレスの変更をリクエストされており、送信された写真を認識していることを確認することで、リクエストがお客様によって行われたことを意味しますので、弊社とのやり取りを確認していただけますか?
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
