Beem Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

Good day, please help me. Won at Beemcasino and followed all guidelines! I paid out 3 amounts of just over €200 after the bonus was implemented and the support assured me that these would be paid out, and I had already successfully verified myself beforehand. After some time passed, the support always comforted me with the fact that they would forward it to the finance department and it would be checked and paid out immediately. But nothing happens!!! I then deposited several times after that, played with real money and no bonus and managed to win €6000. Then, since a maximum of €4000 can be paid out at once, I paid out this sum and left €2000 in my account. So I had 3 X payouts of 200€ and 1x 4000€. I logged out afterwards. After trying to log back in, it didn't work because my account is locked! I was shocked and then wrote to the support. They told me they don't know what's wrong and they're surprised themselves and can't see why it's blocked. They wrote to me that they would forward it to the appropriate department and they would get in touch with me shortly. But nothing happened! Did some research on the internet and found out that I'm not the only one!!! I then emailed the support again that I would report it to casino sites and, if necessary, involve a lawyer. Then, all of a sudden, an answer finally came and it said that they would check it and get in touch with me, but nothing until today! Luckily I documented some things and have proof of the payouts and winnings!

Guten Tag, bitte hilft mir. Habe bei dem Beemcasino gewonnen und mich an alle Richtlinien gehalten! Habe 3 beträge in Höhe von etwas über 200€ nach bonus Umsetzung ausgezahlt und mir hat der Support zugesichert dass diese ausgezahlt werden, habe mich auch vorher schon erfolgreich verifiziert. Nach dem einige Zeit verging, tröstete mich der Support immer wieder mit, dass die es an die finanz Abteilung weiterleiten und umgehend geprüft und ausgezahlt wird. Es passiert aber nichts!!! Habe dann mehrmals danach eingezahlt, ohne bonus und mit echtgeld gespielt und habe es geschafft 6000€ zu gewinnen. Habe daraufhin, da maximal aufeinmal 4000€ ausgezahlt werden können, diese Summe ausgezahlt und 2000€ auf meinem Konto gelassen. Somit hatte ich 3 X über 200€ Auszahlung und 1x 4000€. Habe mich danach ausgeloggt. Nachdem ich mich wieder einloggen wollte, hat dies nicht funktioniert, da mein Konto gesperrt ist! Ich war schockiert und schrieb dem Support daraufhin. Diese haben mir gesagt, sie wissen nicht woran es liegt und sind selbst verwundert und können nicht einsehen wieso gesperrt. Darauf haben sie mir geschrieben, dass sie es an die entsprechende Abteilung weiterleiten und diese sich bei mir in Kürze melden wird. Aber es passierte nichts! Habe im Internet geforscht und herausgefunden, dass ich kein Einzelfall bin!!! Habe darauf dem Support nochmal per Mail geschrieben, dass ich es melden werde bei casino Seiten und notfalls einen Anwalt einschalte. Daraufhin kam urplötzlich endlich mal eine Antwort und darin stand, dass die es prüfen werden und sich bei mir melden, aber bis heute nichts! Habe zum Glück einige Sachen dokumentiert und habe beweise für die Auszahlungen und Gewinne! 

Dear Axelone94,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, thanks for the quick reply! I have been registered since April 9th, 2021. I completed verification when I wanted to withdraw once, but until I was fully verified and received confirmation, withdrawal was canceled again. I played slots.

Guten Tag, danke für die schnelle Antwort! Registriert bin ich seit dem 09.04.2021. Verifikation habe ich komplett absolviert, als ich schon einmal auszahlen wollte, aber bis ich komplett verifiziert war und die Bestätigung erhalten habe, Auszahlung wieder storniert. Gespielt habe ich Slots.

Thank you very much, Axelone94, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello Axelone94,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Do you think they will answer at all? I kept writing to the live chat and they always say the same thing but nothing happens! Now I no longer have access to the ERRORCODE 1020 page

Denken Sie den, dass die überhaupt antworten? Habe immer wieder mit dem live chat geschrieben und die sagen immer das selbe aber es passiert nichts! Jetzt habe ich mittlerweile kein Zugriff mehr auf die Seite ERRORCODE 1020

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

I am trying to contact the casino representative via Skype.

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

I am very sorry Axelone94, but the casino is non-responsive.

We are closing this complaint as unresolved.

I am sorry that we were unable to help you more, I tried everything I could.