賞金の引き出しをリクエストした後、カスタマーサービスに連絡してクレジット時間を尋ねると、3営業日、5営業日、7営業日かかると言われています。その時点で必要なすべての書類をアップロードしたことを前提としています。登録（11月頃）の確認を何度かお願いしてきましたが、いつも待つ必要があると言われていました。しかし、撤回に関しては、矛盾した情報や間違った情報を受け取ったため、他の文書をアップロードし、アップロードした瞬間から撤回が承認されるまでに数日かかるとのことで、電話の請求書（私の家の証拠があります）が受け入れられなかったので、別のユーザー（私は持っていません）からの別の請求書が必要でした。これは、契約条件に電話の請求書が受け入れられ、私が援助を指摘し、彼らは私にさらなる説明や文書の検証/撤回に関する情報を与えることなく、間違った情報について謝罪しました。また、クレジットカード（預金で使用した方法）での支払いを受け付けていないため、引き出しデータの入力に問題がありましたが、当座預金に関連する銀行の詳細を入力することを期待しています。私はac/を持っていません。 c物理的なスタッフ、および仮想アカウントに依存して、このアカウントのIbanに入力する必要があり、アカウントがオペレーターから仮想であるという事実に異議を唱えられました。代わりに、別のオペレーターがすべてが大丈夫だと私に言いました。私のゲーム体験は非常に悪く、サポートも非常に悪かった。私は4月14日に撤回をリクエストしましたが、その日以降、矛盾する情報や虚偽の情報を受け取りました。
After requesting the withdrawal of the winnings, I contact customer service to ask for the credit times and I am told that it would take 3 working days, then 5, then 7. With the premise that I have uploaded all the necessary documents at the time of registration (around November), having asked several times for these to be verified, I have always been told that it was necessary to wait. Regarding the withdrawal, however, I received conflicting and even incorrect information, they made me upload other documents and then tell me that from the moment of uploading it would be several days for the withdrawal to be approved, they declared that the phone invoice (where there is proof of my home) was not accepted so we needed another invoice from another user (which I do not have), which is absolutely false considering that in the terms and conditions it is written that the telephone invoice is accepted and after the I pointed out to the assistance, they just apologize for the wrong information without giving me further explanations or information on the verification of documents / withdrawal; I also had problems entering the withdrawal data as they do not accept to pay you by credit card (which is the method I used with the deposit) but they expect you to enter bank details related to a current account, I do not have a c / c physical staff, and relying on a virtual account I had to enter Iban of this account and I was challenged for the fact that the account is virtual from an operator, another operator instead told me that everything is ok. My gaming experience was very bad and the support very bad. I made the withdrawal request on April 14th and since that day I have received conflicting or false information.
Dopo aver chiesto il prelievo della vincita contatto il servizio clienti per chiedere i tempi di accredito e mi viene detto che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi, poi 5, poi 7. Con la premessa che ho caricato tutti i documenti necessari al momento dell’ iscrizione (circa Novembre), avendo chiesto più volte che questi venissero verificati, mi è sempre stato detto che era necessario aspettare . Circa il prelievo invece ho ricevuto informazioni discordanti e addirittura errate, mi hanno fatto caricare altri documenti per poi dirmi che dal momento del caricamento sarebbero passati più giorni per l’approvazione del prelievo, hanno dichiarato che la fattura del telefono (dove è presente la prova del mio domicilio) non veniva accettata quindi ci voleva un’altra fattura di un’altra utenza (che non ho), cosa assolutamente falsa considerando che nei termini e nelle condizioni c’è scritto che la fattura telefonica viene accettata e dopo che l’ho fatto notare all’assistenza, si limitano a scusarsi per l’informazione sbagliata senza darmi ulteriori spiegazioni ne informazioni sulla verifica documenti/prelievo; ho inoltre avuto problemi anche per inserire i dati del prelievo in quanto non accettano di pagarti tramite carta di credito (che è il metodo che ho utilizzato con il deposito) ma pretendono che inserisci dati bancari legati a conto corrente, io non avendo un c/c personale fisico, e affidandomi a conto virtuale ho dovuto inserire Iban di questo conto e mi è stato contestato il fatto che il conto è virtuale da un operatore, un’altro operatore invece mi ha detto che è tutto ok. La mia esperienza di gioco è stata molto negativa e l’assistenza pessima. Ho effettuato la richiesta di prelievo giorno 14 Aprile e da quel giorno ho ricevuto informazioni discordanti o false.
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