ドイツのプレーヤーは出金を受け取っておらず、カジノは彼のアカウントを確認していません。カジノ側はこれに応じ、出金処理に遅れが生じたと述べた。未払いの支払いが多数あり、現在受け取っているのは 1 件だけであるため、プレーヤーはライセンス当局に苦情を提出しました。私たちが彼らの決定を受け取るまで、苦情は一時的に終了されました。長い時間が経った後、私たちはこの件に関して規制当局から何らかの決定があったかどうかを確認するためにプレーヤーに連絡しました。選手はこれに応じ、まだ支払いを受け取っておらず、規制当局からの決定も下されていないと答えた。カジノはもはや有効なライセンスで運営されておらず、私たちが連絡を試みても応じなかったため、苦情は「未解決」として終了されました。
親愛なるトムへ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか？この撤退を正確にいつ要求したか教えていただけますか？
どの文書をいつ正確に提供しましたか？
あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
やあ、
書類が提出され、支払いの指示は2022年2月9日に行われましたが、それ以降は処理されていません。
身分証明書、電話代の住所証明書、支払い証明書が提出されました。
幸運をお祈りしています
トム、お返事ありがとうございます。賞金を引き出すためにどのような支払い方法を選択しましたか？
また、退会申請の現状を教えてください。保留中または処理済みとしてマークされていますか？
トムさん、ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
親愛なるトムへ、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Beem Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
ビームカジノ、プレーヤーの確認/撤退のステータスに関する最新情報を提供していただけますか？
親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、最近では支払い管理が追加されているため、場合によっては引き出しの処理に時間がかかることがあります。
敬具、
BeemCasinoチーム
こんにちはビームカジノ、
ご返信ありがとうございます。プレイヤーが支払いを受け取ることを期待すべき時間枠を教えてください。
敬具、
アダム
BeemCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
BeemCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。
カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
Beemcasinoも期限内に認可当局に報告しませんでした。さらに、私のアカウントはカジノによって削除されたか、アクセスが制限されています。現在まで、これ以上の支払いは行われていません。
敬具
親愛なるトムへ、
追加情報を提供していただきありがとうございます。この新しい開発のために、私は最後にもう一度カジノと連絡を取ることを試みます、そしてそれでも応答がない場合、苦情は「未解決」として閉じられます。
親愛なるビームカジノ、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由についての洞察を提供していただけますか？
親愛なるトムへ、
カジノは、彼らが認可機関からの決定を待っていることを私に知らせました、そして、結果が知られると、彼らはそれに応じて応答します。
これには時間がかかる場合がありますので、よろしければ、この苦情を「未解決-規制当局の決定を待っている」として一時的に終了させていただきます。
決定が下されたら、苦情を再開し、必要に応じて続行します。
これが許容できるかどうか教えてください。
敬具、
アダム
こんにちは、
私はおそらく、物事が前向きになっていくのを待ち、期待するしかないでしょう。
私が今恐れているのは、カジノ自体が確実に連絡を取り合うことはないため、すべてが未解決のままになることです。
よろしくお願いします
こんにちはトム、
ライセンス機関からも結果が通知されると思いますが、ご希望の場合は、苦情を受け付けて、結果が聞こえるまでタイマーを延長します。
敬具、
アダム
トムの返事をありがとう。
前述のように、この準拠を「未解決-規制当局の決定を待っている」として終了します。ライセンス機関が決定に達したとき、私たちはこの苦情を再開し、適切に続行します。
敬具、
アダム
親愛なるトムへ、
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をadam.m@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム
こんにちは、
私の賞金はまだ支払われていません。カジノはライセンサーとの連絡手段を回避するよう私に個人的に手紙を書きました。ここで彼らは、正当な賞金を支払わなくて済むように、私に 800 ユーロの支払いを提案しました。この手続き全体は最高度の詐欺として評価されることになる。
ライセンサーも問題解決にあまり熱心ではないようだ。その間、私は示談金の支払いを申し出ましたが、これも今のところ返答はありません。
よろしくお願いします
こんにちは、トムさん
お返事ありがとうございます。残念ながら、そのカジノはもはや有効なライセンスで運営されていないようで、私たちが連絡を試みても応答しなかったという歴史があります。まだお支払いを受け取っていないことを残念に思いますが、現時点での唯一の選択肢は苦情を「未解決」として終了することだと思います。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、またはあなたの提案に関してカジノからさらなる返答がある場合は、私 ( adam.m@casino.guru ) にお知らせください。必要に応じて苦情を再開します。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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