スロベニアのプレイヤーは確認のため追加の書類の提出を求められ、その後カジノは理由を明らかにすることなく彼女のアカウントを閉鎖し、アカウント残高を保留した。カジノチームは、私たちがマルタで認可されたカジノの公式ADRではないため、プレーヤーの事件をさらに明確にする証拠を私たちに提供することを拒否しました。プレーヤーは、カジノが指定した ADR サービスである eCOGRA に連絡するように指示されました。プレーヤーが指示に従って苦情を提出したことを確認した後、私たちは「規制当局の決定を待つ」としてプレーヤーのケースを終了しました。 2年後、選手がこの件について私たちに何も知らせなかったため、私たちはその選手に連絡を取り、正式な苦情について問い合わせました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は「却下」としてクローズされました。
お金を引き出したいと思うまでは、すべて大丈夫でした。私がお金を引き出そうとすると、彼らは私が私の口座を確認する必要があると言います（私はそうしました）。
最初にIDカードと自分撮りを送った後、彼らは公共料金の請求書を求めました（私はそれを送りましたが、それは十分ではありませんでした）、次に私は別の公共料金の請求書を送ります（これも十分ではありません）、そして私は彼らに公共料金を送ります彼らが望むすべての情報。何の反応もありませんでした。ログインしようとすると、アカウントがロックされているというメッセージが表示されます。彼らがお金を引き出すことができ、なぜ彼らが私のアカウントをロックしているのかを説明できる場合、私は彼らに電子メールを送ります、そして彼らが私のアカウントを閉鎖することを決定し、彼らのサポートがもう利用できないというメッセージを受け取ります。新しいメールを送信するときに、何が悪かったのか、利用規約に違反していないことを説明してもらえれば、何の返答もありませんでした。
親愛なるエヴァ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。以前に確認に合格したことを正しく理解していますか？ボーナスプレイで賞金を貯めたのか、リアルマネーだけなのかを教えてください。
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合（添付のスクリーンショットを除く）、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
また会いましたね、
アカウントが正常に有効化されたというメールを受け取り（印刷画面をメールで送信しました）、翌日、ユーティリティ料金を送信する必要があるというメールを送信しました。私は3つの請求書を送りました、そして、彼らは理由と説明なしで私のaccをロックしました。
ボーナスのロールオーバーに成功し、14日後にリアルマネーでプレイしました。ボーナスの条件に違反することはなく、ロールオーバー後もたくさんプレイしました。お金を引き出したいと思うまでは、すべて順調でした。
私は彼らに私が間違ったことを説明してくれないかと尋ねたのに、彼らが私の電子メールに答えたくないので、私はそれ以上の電子メールを持っていません。
親愛なるエヴァ、
あなたの悪い経験について聞いて大変申し訳ありません。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
この苦情の解決に参加するために、bet-at-homeカジノを招待したいと思います。
ベットアットホームカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
親愛なるエヴァ、
残念ながら、Bet-at-Home Casinoは、MGAライセンスのカジノ向けの認定ADRサービスではないため、この問題について詳細に話し合うことを拒否しています。カジノが問題の解決に協力することを拒否した場合、私たちにできることはあまりありません。私たちは手を縛られています。
したがって、カジノの公式ADRであるeCOGRAまたはカジノのライセンス機関に連絡することを強くお勧めします。
あなたがそうすることを決定したかどうか、そして私たちの援助が必要かどうか私たちに知らせてください。メールでお気軽にご連絡ください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
親愛なるエヴァ、
2021年4月23日に送信したメールへの返信がありません。タイマーを7日間に設定しています。苦情について何かニュースがありましたらお知らせください。
エヴァ、お返事ありがとうございます。この問題について関係当局に通知されたため、「規制当局の決定を待っています」として苦情を締め切ります。この件に関する最新情報がありましたら、お知らせください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。 eCOGRAの判決が判明次第、それに応じて苦情をクローズします。
親愛なるエヴァ様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様のケースが eCOGRA によって解決された場合は、eCOGRA の公式声明をandrej.p@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、ADR/当局がオペレーターをサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アンドレイ、カジノの第一人者
