スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブルの問題により KimCasino のアカウントが閉鎖され、その後 BetInferno のアカウントも説明なくブロックされたと報告しました。彼は出金を行っていないため、合計 768 ユーロの入金の返金を求めました。苦情処理チームは、カジノがグループ自己排除オプションを提供しないライセンスを保有しており、自己排除による閉鎖に関する明確な通知がなかったため、苦情は却下されたと結論付けました。プレイヤーには、この件に関してこれ以上のサポートは提供できないと通知されました。
KimCasino の私のアカウントはギャンブルの問題で閉鎖されました。当時、彼らが Herion Investments Ltd と同じライセンスを持っているとは知りませんでした。それで、問題なく betinferno でプレイし始めましたが、しばらくすると、理由もなくアカウントがブロックされ、何度も理由を尋ねましたが、まだ返答がありません。
ギャンブルの問題により、kimcasino のアカウントが閉鎖されたため、合計入金額 768 ユーロを返金していただきたいのですが、引き出しは行っていません。
私の詳細は両方のカジノで同じでした。
親愛なるtimgartz様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
はい、理由はわかっています。私のアカウントは、このリストにあるすべてのカジノで閉鎖されています: https://brands.monkaji.com/
返信がない場合は証拠を送ります。🙂
ありがとう
ご返信ありがとうございます、timgartz。このカジノはコモロからのライセンスを保有していますが、現在グループによる自己排除オプションは提供されていませんのでご注意ください。
さらに、アカウントの閉鎖に対してカジノにペナルティを課すことはできません。一般的に、カジノは、不正なゲームプレイや疑わしい活動が懸念される場合、または場合によっては具体的な理由を示さずに、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を有します。
提携サイトでのギャンブル依存症に関連したアクティブな自己排除が原因でアカウントが閉鎖されたことをカジノが明示的に述べていない場合、またはこの自己排除が適用される関連ウェブサイトのリストが提供されておらず、アカウントに残高がない場合は、申し訳ありませんが、それ以上のサポートはできません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。 それ以外の場合は、この苦情を終了しなければなりません。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。
