アゼルバイジャンのプレイヤーは、アゼルバイジャンのプレイヤーはウェルカムボーナスを請求できないとカジノが主張したため、賞金を没収され、入金金が返還されました。プレイヤーが2024年6月5日に登録してボーナスを請求した時点では、アゼルバイジャンは制限対象としてリストされていませんでしたが、カジノに複数回連絡しましたが、成功しませんでした。カジノの対応がないため、苦情は「未解決」とマークされましたが、これは評価に悪影響を及ぼす可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のためにAntillephone Gaming Authorityに連絡するようアドバイスされました。
カジノは私の賞金を没収し、入金を返金しました。彼らの電子メールでは、その理由はアゼルバイジャンのプレイヤーはウェルカムボーナスを請求する資格がないからだと主張しています。しかし、私は2024年6月5日に登録し、ウェルカムボーナスを請求する前に利用規約を確認しました。私が登録し、入金し、ウェルカムボーナスを請求した日（2024年6月5日）には、アゼルバイジャンは制限国のリストにありませんでした。カジノが約2週間前に規則を変更し、アゼルバイジャンを制限国のリストに追加したことは間違いありません。彼らはこれらの新しい規則を遡及的に私のアカウントに適用しようとしています。この問題を確認するためにあなたの助けが必要です。
親愛なるムラデロン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bet-nox Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
利用規約に適切なルールが見つかりましたので、こちらで参照させてください: https://www.bet-nox.com/en/info/bonus-terms-and-conditions
以下の国のプレイヤーは、初回入金時にボーナスを受け取る権利がありません：アゼルバイジャン、ブルガリア、ベラルーシ、中国、エストニア、ジョージア、インド、インドネシア、パキスタン、ルーマニア、ロシア、ウクライナ、米国。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。返信ありがとうございます。リンクで参照されている国のリストは編集されたものです。私が登録したとき、このリストにはアゼルバイジャンはありませんでした。カジノは後からアゼルバイジャンを追加しました。これが問題です。
200ユーロを入金し、778ユーロ（残高全体）を引き出しました。
登録前に規約を確認した通り、登録時に居住国としてアゼルバイジャンを入力しました。
カジノとのやり取りをあなたのメールに転送しました。それ以来、返信がありません。
私が登録した後で利用規約が編集されたのは確かです。
muradelonさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ムラデロンさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Bet-nox Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、ムラデロンさん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
