ドイツのプレイヤーは Bet24-7 カジノでの出金をリクエストしていましたが、認証プロセス中にカジノにアクセスできなくなりました。 2 回のテスト引き出しを行ったにもかかわらず、彼女はまだ引き出したいと思っていた約 2100 ユーロの残高を持っていました。私たちはカジノの代表者に連絡しようとしましたが、Bet24-7 カジノはもう運営されておらず、プレーヤーが支払いを受け取る可能性は低いことを知りました。カジノ側の協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、Antillephone Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは、私は Bet24-7 でプレイし、25/01/24 に支払いをリクエストしました。 29/01/24に確認用のメールを受け取りました。その後、すべての書類をサポートに送信したところ、Bet24-7 カジノにアクセスできなくなりました。お金を引き出すために特別に入金したのに、カジノがなくなってしまった、それとも何か?
テストとして、最初はそれぞれ 50 ユーロの出金を 2 回だけ行いましたが、Bet24-7 での残高はかなり多くなりました。この時点での残高は約 2,100 ユーロでした。今私に何ができるかを理解するのを手伝っていただけないかと思いました。
親愛なるncgruenje様
苦情を提出していただきありがとうございます。 Bet24-7 カジノで直面している問題についてお伺いし、申し訳ございません。 Web サイトにアクセスしようとしましたが、同じ問題が発生しました。技術的な問題やカジノの閉鎖について問い合わせるため、カジノの代表者に連絡しました。
あなたの状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただきたいと思います。最後にカスタマーサポートに連絡したのはいつですか?ウェブサイトがダウンしていることに気づいた後、電子メールで連絡を取ろうとしましたか?また、KYC検証プロセスが完了したかどうかを確認していただけますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
親愛なるncgruenje様
カジノの代表者に連絡しましたが、悪い知らせがあります。 Bet24-7 カジノは現在運営されておらず、プレイヤーが支払いを受け取る可能性は低いです。残念ながら、カジノ側の協力がなければ達成できることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ）。ライセンス当局には、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールがあります。規制当局に直接苦情を提出する方法の詳細については、こちらをご覧ください。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします
ベロニカ
