親愛なるダニエラ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。
まず、どのカジノが問題を引き起こしているのかを明確にしていただけませんか? https://bet2u.comの苦情を提出しましたが、コメントにはhttps://22bet.comと記載されています 。
次に、KYC検証が正常に完了したことを確認してください。これがあなたの最初の引き出しであったかどうか、そしてどのような方法を使用したか尋ねてもいいですか。カジノはお金が適切な人に送られていることを100%確認したいと考えているため、引き出しのプロセス全体に時間がかかる可能性があることに注意してください。カジノはKYC(Know Your Customer)の手続きを非常に真剣に受け止めています。うまくいけば、私はできるだけ早くこの問題であなたを助けることができるでしょう。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Daniela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, please could you clarify which casino is causing the problem? You have filed the complaint for https://bet2u.com but in the comments you mentioned https://22bet.com.
Secondly, please could you confirm that you have completed KYC verification successfully? May I ask you if this was your first withdrawal and what method you used? Please bear in mind that the whole process of withdrawal might take longer because the casino wants to make 100% sure that the money is being sent to the right person. Casinos take KYC (Know Your Customer) procedures very seriously. Hopefully I will be able to help you with this matter as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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