カジノが自分のアカウントを監査しているため、ドイツのプレーヤーは賞金を引き出すことができません。カジノには「反応ポリシーなし」とマークされた15件以上のケースがあるため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
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Bet2U Casino - プレイヤーは賞金を引き出すことができません。
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ブラックポイント: 116
金額: €1,600
Bet2U Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私は側に合計1600ユーロを持っています。支払いをしたいとき、もう一度詳しく確認するように言われました。パスポートや銀行の明細書などを使って自分撮りを送信する必要がありました。次に、Skypeビデオ通話をしなければならないというメッセージが届きました。私はこれをしました、そして私はたくさんの質問をされました。そのビデオ通話から1か月が経ちました。私は運転免許証の写真を求められました、そしてそれ以来、彼らはそれが一ヶ月であったとしても彼らがまだ電話を再検討する必要があると言いました。数日前、アカウントが監視中であるというメッセージが表示されたため、何も支払うことができません。より具体的な質問がある場合、または最終的に支払いができる時期を尋ねた場合、回答はありません。
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2年前
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親愛なるモリッツ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。すべてのドキュメントを収集して確認するには時間がかかる場合がありますが、1か月で十分です。
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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ここで詳しく説明している通常のKYC手順を実行した後、バックグラウンドでIDとBet2uページを含むセルフィーをアップロードする必要があったため、Skypeビデオ通話が必要であるというメッセージが表示されました。
ビデオハングアウトでは、さまざまなことを尋ねられました。また、パスポートを顔の横に置いておく必要があります。
ビデオハングアウトの後、私は新しい文書、つまり運転免許証を求められました。サポートによると、すべてが1〜2営業日以内に処理されるはずですが、回答が返ってくるまでに最大1週間かかることもありました。
私の検証プロセスに関するより詳細な質問は、通常、単に答えられず、無視されました。 3週間後にもう一度尋ねると、当時は3週間前でしたが、ビデオハングアウトはまだ処理中であると言われました。
IDと顔をライブで見せて質問に答えたビデオ通話の後、新しい文書を要求することは純粋な嫌がらせであることを示しています。
ビデオハングアウトの約1か月後、アカウントが監視中であることが通知されました。私は理由を否定され、これが原因で支払いができないとだけ言われました。
それで、私が可能な限りすべてを送ってそれらを確認した後、彼らは理由を与えることなく私のアカウントをモニトロ化に設定したので、彼らはまだ支払う必要がありません。
スクリーンショットでは、Skypeビデオ通話のリクエスト、その後の運転免許証のリクエスト、および監視のメッセージを確認できます。
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2年前
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親愛なるmoritzmeermann、
残念ながら、この苦情を進めることができない状況になりました。通常、カジノに連絡して説明を求めますが、これは15件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちとの協力に関心がないことを明確に示しています。
残念ながら、私たちはあなたの苦情を「未解決」として閉じることを余儀なくされています。これはカジノの全体的な評価に影響を与えます。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解していますが、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下はカジノのアプローチを変える可能性があります。
残念ながら、あらゆる種類の問題を調停する試みにおいて私たちを完全に無視することはBet2Uカジノの一般的な慣行であるように思われるため、他に選択肢はありません。 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの代表者やアフィリエイトチームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれ、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が失われました。 Bet2Uカジノから離れることを強くお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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