ドイツのプレーヤーは、1か月間検証に合格しようとしています。カジノが応答しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
1月以来、私は次々と検証を行うことになっていて、今では彼らが私のSkype検証からの応答を待っているのは1か月です...嘘をついて不正行為をしているばかげたクラブです。チャットは、サポートにメールを送信し、1か月間応答がないことを言い続けます
親愛なるファイサル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。プロセス全体が完了するまでに数日かかる場合がありますが、1か月で十分であることに同意します。
どの書類を提出したか教えていただけませんか?必要書類をすべて提出したことを確認してください。
さらに、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
最初に身分証明書、銀行情報、給与明細をアップロードし、数日後、確認済みのメールを受け取りました。次に、自分のIDで自分撮りをすることになっていたのですが、完全に確認されたというメールが届き、チャットで確認されました。引き出しを試みたところ、キャンセルされ、Skypeの確認を求めるメッセージが表示されました。同じ日に完了! Skypeの検証には、私のゲームなどに関する無意味な質問が含まれています。それから1か月が経ちました。すべてのリクエストで、Skypeの検証が待機されていることを意味します。サポートに電子メールを送信する必要があるという理由で、Skypeの人々との直接の書き込みは防止されます。それは常にサポートと呼ばれ、何も起こりません
こんにちはファイサル、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Bet2Uカジノを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
Bet2U、プレイヤーの確認状況の最新情報を教えてください。
拝啓お客様、
アカウントはセキュリティ部門の監視下に置かれているため、現在、アカウントからの引き出しを処理することはできません。アカウントの監視は標準的な手順であり、その目的は、すべてのお客様に安全で安全な環境を確保することです。
監視手順の過程で、さまざまな更新や通知についてメールでご連絡します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
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よろしくお願いします、
Bet2Uサポートチーム
親愛なるファイサル、
今のところカジノからの返答はありませんので、改めてご連絡させていただきます。
Bet2Uカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるファイサル、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。側からの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティ( certria@gaminglicences.com )に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。私がこれについてあなたを助けることができるかどうか、または彼らがどのように答えたかを私に知らせてください( adam.m@casino.guru )。
もっと助けられたらよかったのに。
よろしくお願いします
アダム