ロシア出身の選手は、ポルトガル在住者のみが入金とプレイを許可されるという方針変更により、アカウントがブロックされ、73ユーロが差し引かれていることに気づいた。プレーヤーは、アカウントは完全に認証されており、出金リクエストが開始されるまで問題はなかったと述べました。私たちがスレッド外のカジノに連絡し、既存の苦情について通知した後、申立人のアカウントは一時的に復元され、係争中の資金が出金可能になりました。資金は数日後に正常に支払われ、ユーザーによって確認されました。彼のカジノアカウントは閉鎖されたままですが、苦情は解決されました。
彼らは、私の国からの登録が現在禁止されているという事実を理由に、私の口座から 73 ユーロを引き落とし、私のアカウントをブロックしました。チェックインすると登録が許可され、すべての書類を送信しました。私は認証済みアカウントを持っていますが、問題があれば認証に合格しなかったでしょう。そして、その瞬間まで、どのように引き出しをリクエストしたかは自由でした。
彼らは、会社の方針が変更されたと言われているが、もちろん報道されておらず、現在はポルトガルからの選手のみを受け入れることができるという事実によってこれを動機付けている。
つまり、本質的に、これらの詐欺師は、ポルトガルの居住者ではないすべてのプレイヤーのアカウントからすべてのお金を一瞬で盗んだだけです。
よくある詐欺。彼らがどのようにライセンスを取得したのか、そして現時点でそれに取り組んでいるのかは不明です。
djak1987 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
カジノが現在ポルトガル人プレーヤーのみを受け入れているという情報をどこで得たのか教えていただけますか?カスタマーサポートに連絡しましたか?この問題に関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
過去にこのカジノから出金に成功したかどうかを具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
彼ら自身が私に手紙で答えてくれました。スクリーンショットをメールでお送りします。私が登録したとき、ロシアからのプレーヤーも受け入れられました。無事に認証に合格しました。彼ら自身が私が提供したすべての書類をチェックし、私がプレーすることを許可したことに注意してください。何か問題があれば認証は通らないですよね？入金も出金もして、落ち着いてプレイしました。前回出金リクエストを送信したとき、私のアカウントはブロックされ、アカウントからすべてのお金が盗まれました。
スクリーンショットをメールで送信しています。
1 8月24日付の書類を無事提出しました
9月2日と3日にお金を引き出す際に、アカウントがブロックされたと連絡がありました。会社の方針が変わったようです。どうしてこんなことを知ることができたのでしょうか？登録時にすべての条件に同意したので、ロシア連邦から登録することができました。会社の方針が変わったはずなら、なぜそのことを郵便で知らされず、私の口座に残っているお金を引き出すことも許されなかったのに、単に盗まれただけなのでしょうか?
djak1987 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
djak1987 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Bet7 Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Bet7 カジノチーム各位
状況を詳しく説明していただけますか。
なぜ残高を没収しなければならないのでしょうか？ユーザーは利用規約の変更について期限までに通知されましたか?新しい利用規約が適用される前に、残高を引き出すオプションが提供されましたか?それらの新しい利用規約はすでに変更/更新されていますか?
残高没収の正当な理由がない場合、プレーヤーの残高が支払われるまでの推定期間はどれくらいですか?どうすれば係争中の資金を引き出すことができるでしょうか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
ご連絡いただきありがとうございます。
このリクエストを受けて、金額がプレイヤーのアカウントに全額返金されることをお知らせします。
djak1987 は資金を引き出すことができ、その後アカウントは永久に閉鎖されます。
Bet7 利用規約は更新されます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
敬具、
Bet7 サポート
素晴らしいニュースです、djak1987!
ご確認いただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Bet7 カジノチーム、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
