5801451様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金リクエストに関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、もう少し詳しい情報を教えていただけますか?
- 初めて 197 ユーロを出金したとき、カジノは当初それをキャンセルした理由として何を挙げましたか?
- 受け取ったオファーやプロモーションに条件や国による制限が記載されていたかどうか確認できますか?
- 残高が 50 ユーロに減額された理由と、2 回目の引き出し額 147 ユーロが失われた理由を説明する連絡をカジノから受け取りましたか?
- あなたのアカウントの出金資格に関するカジノの回答の詳細を共有していただけますか?
カジノからのメールやスクリーンショットなどの関連情報がある場合は、 petronela.k@casino.guru問題の解決に役立ちます。
私たちがこの事件をさらに調査し、解決に向けて推し進めるためには、あなたの協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear 5801451,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your withdrawal request.
To help us better understand your situation, could you please provide a few more details?
- When you made your first withdrawal of €197, what reason did the casino give for canceling it initially?
- Could you confirm if there were any terms or country restrictions mentioned in the offers or promotions you received?
- Have you received any communication from the casino explaining why your balance was reduced to €50 and why the second withdrawal of €147 was missing?
- Could you please share the details of the casino's response regarding your account’s eligibility for withdrawals?
If you have any relevant communication from the casino, such as emails or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru, as this will be helpful in resolving the issue.
Your cooperation is crucial for us to investigate the case further and to push for a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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