フィンランドのプレイヤーは、197 ユーロの引き出しがキャンセルされ、残高から 147 ユーロが消えたため、Bet7 で問題に直面しました。彼は、自国の顧客は受け入れられないと知らされましたが、カジノはオファーを送り続け、プレイを許可しました。苦情チームは、カジノに説明を求めて何度も交渉を試みましたが、カジノは指定された期間内に要求された証拠を提供できませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響を及ぼし、将来的にはより迅速な対応を促す可能性があります。
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Bet7 Casino - プレイヤーの撤退はキャンセルされました。
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ブラックポイント: 250
金額: €197
Bet7 Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.8
Bet7 Casinoの安全指数は3.8で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。Bet7 で入金してプレイしました。出金してさらにプレイしました。
新たに 197 ユーロを引き出しました。それがキャンセルされました。残高は 50 ユーロでした。
撤回します。保留中。147e がありません。
私の国では顧客を受け入れない理由を彼らは言っています。
しかし、なぜ彼らはオファーを送り、私のアカウントをプレイ可能な状態にしておくのでしょうか。
私は mt 197 に私のアカウントを支払ってもらいたい。言い訳はできない。私はリスクを負わなければならない。
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1ヶ月前
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5801451様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金リクエストに関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、もう少し詳しい情報を教えていただけますか?
- 初めて 197 ユーロを出金したとき、カジノは当初それをキャンセルした理由として何を挙げましたか?
- 受け取ったオファーやプロモーションに条件や国による制限が記載されていたかどうか確認できますか?
- 残高が 50 ユーロに減額された理由と、2 回目の引き出し額 147 ユーロが失われた理由を説明する連絡をカジノから受け取りましたか?
- あなたのアカウントの出金資格に関するカジノの回答の詳細を共有していただけますか？
カジノからのメールやスクリーンショットなどの関連情報がある場合は、 petronela.k@casino.guru問題の解決に役立ちます。
私たちがこの事件をさらに調査し、解決に向けて推し進めるためには、あなたの協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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カジノは理由も言わずに私の197ユーロの引き出しをキャンセルしました。私がそれについて尋ねたところ、理由は
私はフィンランド人なので、彼らとは遊べません。
賞金は実際のお金で賭けられました。
私のアカウントは以前に確認済みです。出金と入金は正常に行われました。
ボーナスオファーには国による制限はなく、カジノ側は、電子メールを受け取った人なら誰でもボーナスを受け取れることを強調しており、ボーナスはプロフィール情報に記載されています。これまでもずっとそうでした。
今、50ユーロの引き出しを待っています。その後、口座を閉鎖すると言われました。不足している147ユーロの残高のうち、
私と話したくない。
アカウントとメールのスクリーンショットを撮りました。明日、教えていただいたアドレスに送ります。
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1ヶ月前
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こんにちは、5801451さん、
さらに調査を進めるために、いくつかの点を明確にしていただけますか?
- 登録時の国: 最初にアカウントを登録したときに選択した国を確認していただけますか? カジノでは利用可能な国としてポルトガルのみをリストしているため、その段階でお客様が選択していたオプションを理解するのに役立ちます。
- アカウント確認プロセス: フィンランド国内の所在地を証明するカジノでの確認手順 (ID または住所証明書類の提供など) を完了しましたか?
この情報を提供していただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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かなり前に登録しました。フィンランドの新規メンバー登録に関する問題は後から発生します。
今回は問題なくプレイできました。
私は自分の身分証明書、つまりフィンランドの運転免許証を確認しました。_フィンランドの住所に15年間住んでいます。
これは時間の無駄です。このブッカーは何も支払ってくれません。彼らは私の預金を
いつものようにプレイさせてくれる。勝った後に問題が起こります。
ここにブッカーを招待できますか。彼らは来ないと思います。
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1ヶ月前
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5801451さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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5801451様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Bet7 カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Bet7 Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供し、選手の撤退が取り消された理由を明らかにしていただけますか？
プレイヤーが最初に登録した時、フィンランドは許可国であり、カジノが後にサービスをポルトガルのみに制限した場合、世界中のプレイヤーから資金を差し控えることは公平でも倫理的でもない。登録時およびゲームプレイ時に規約を遵守したプレイヤーは、その後のポリシー変更に関係なく、資金にアクセスする権利が依然としてあるべきである。
状況の徹底的な説明と、この問題を公正に解決するためにカジノ側が取る予定の措置について、よろしくお願いいたします。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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私はカジノに連絡し、長い間引き出しを待っていると伝えました。
カジノは、口座にお金がないと返答しました。
私はあなたがそれらを持ち去ったと答えました。
私はBet7カジノに苦情に対応するよう依頼しました。
私は彼らを不公平なカジノだとは思わないと述べました。
私はこの件について明らかにする機会を与えたい
しかし、プレイヤーは苦情を読み、フォーラムで議論します。
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1ヶ月前
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カジノからマーケティングレターが送られてきたので、どうしたらいいか尋ねました。妥当なオファーがあるかどうか聞くように言いました。どう対処したらいいでしょうか。それで、この件は終わりです。
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1ヶ月前
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こんにちは 、
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。お客様のアカウントと出金履歴を慎重に確認し、状況について詳しく説明させていただきます。
1. 出金と入金の概要
弊社の記録によると、お客様の口座に入金された合計金額は、出金された合計金額と同額でした。
具体的には：
当初の 197 ユーロの出金リクエストはキャンセルされました。
その後、残高は 50 ユーロに減り、出金処理が正常に完了しました。
残りの 147 ユーロは、入金と出金に応じて、ゲームプレイ中に使用された資金を反映します。
2. 197ユーロの出金キャンセル
このリクエストは、フィンランドのプレイヤーを制限するポリシーの更新により拒否されました。このポリシー変更前にアカウントはアクティブで確認済みでしたが、これらの新しい制限により、更新された規約に準拠する必要があります。
3. バランス精度
お客様の残高、ゲームプレイ、および出金が審査され、すべての取引が正確であり、入金された資金と一致していることを確認しました。お客様の入出金履歴に基づくと、未払いの資金はありません。
4. マーケティングおよびプロモーションメール
制限が実施された後も、引き続きマーケティング コミュニケーションが受信されていたことを承知しております。これは見落としであり、混乱を招いたことをお詫び申し上げます。
お客様のメール アドレスはすべてのプロモーション リストから削除され、同様のエラーが再発しないように手順が改訂されました。
5. 更新された利用規約
国別の制限を明確に反映し、すべてのプレイヤーにとって透明性を高めるために、利用規約を変更しました。
この状況によりご迷惑をおかけしたことは承知しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。引き出した資金の合計は入金した金額と一致していますが、ご質問やご懸念がございましたら、引き続き対応させていただきます。
お気軽に直接お問い合わせください追加のサポートについてはお問い合わせください。
ご理解いただき、またこの問題を明らかにする機会を与えていただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
Bet7チーム
編集済み
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1ヶ月前
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カジノ側は返答しませんでした。そのため、控訴は有効のままであり、私はキャンセルされた 147e の賞金と、カジノ側が持っている場合はその住所を要求しています。私は控訴を続けるつもりです。
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4週間前
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Bet7 カジノは変更について私に知らせていませんが、メッセージで宣伝し、引き出しを受け入れ、古いプレーヤーとしてプレイしています。カジノは何か間違ったことをしたと思うので、賞金を返還すべきです。
プレイ中にリスクを負ったため、預金の払い戻しは十分ではありません。
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3週間前
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Bet7 Casino様、
プレイヤーのケースに関してご説明いただきありがとうございます。状況を完全に理解したいです。
プレイヤーが 50 ユーロを正常に引き出し、残りの 147 ユーロがゲームプレイ中に使用されたと理解してよろしいでしょうか?
これを確認するために、該当期間のバランス推移の明確な内訳を含む、プレイヤーの完全な取引およびゲームプレイ履歴を提供していただけますか? これにより、資金がどのように割り当てられたかを確認し、問題解決の透明性を確保することができます。
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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Bet7 は、なぜ私にマーケティング メールを送り続けるのか説明できます。彼らは、負けるか賭け金を取り戻すかのどちらかしかできないのに、外でプレイするだけなのです。
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1週間前
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5801451様、
残念ながら、カジノ側は指定された期限内に要求された証拠を提供できなかったため、弊社のシステムではお客様の苦情を「未解決」としてマークするしかありませんでした。
これはお客様が望んでいた結果ではないことは理解しており、この問題を満足のいく解決に導くことができなかったことを心から残念に思っています。ただし、未解決の苦情はカジノの評価に影響し、カジノ側が将来的にもっと迅速な対応を取るよう促す可能性があることにご留意ください。
カジノ側が必要な証拠を提供したり、後日お客様の苦情に回答したりすることを決定した場合、当社は速やかにケースを再開し、お客様に電子メールで通知します。
将来同様の状況を避けるために、他のユーザーの経験を反映した評価とレビューに基づいてカジノを選択することをお勧めします。
今回、これ以上のサポートができず、再度お詫び申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
久保
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