ポルトガルのプレーヤーは、オンライン カジノで、入金に成功し、必要なロールオーバーを完了した後、出金の試みが拒否されるという問題を報告していました。カジノ側は、同氏が別のアカウントと同じIPアドレスを使用していたとして資金を没収した。プレーヤーはこれを否定し、サイトにアクセスするためにモバイルデータのみを使用したと述べた。彼の反対にもかかわらず、カジノは決定を維持し、裏付けとなる証拠の提供を拒否した。プレイヤーは苦情チームに助けを求めていました。しかし、プレーヤーの問題はスポーツ賭博に関するものであり、私たちの専門分野外であったため、私たちは支援することができませんでした。私たちは、役立つ可能性のある他の Web サイトを推奨し、苦情を解決しました。
こんにちは
私はそのウェブサイトに登録し、彼らがくれた 250 ユーロのボーナスを得るために 250 ユーロを入金しました。その後、ロールオーバーで絶頂しました。その後、最初の KYC を実行しようとすると、突然成功しました。出金後、彼らは私が別のアカウントの同じIPでアクセスしていると言って私の資金をすべて没収しましたが、私はベット7にアクセスするために個人のSimカードからデータモバイルを使用しているだけなので（まさにそのためです）、それは完全に間違っています、そして私は次の人と話しました。チャットでは何も行われず、サポートに手紙を書くよう私に頼まれましたが、彼らは決定は取り消し不可能で何もすることがないと言うだけで、決定を裏付ける証拠や何かを私に見せませんでした。ただの詐欺師です。正確な金額は 2000 年か 1900 年かわかりませんが、もう見えないのでそのくらいです。ご協力いただければ幸いです。
Central99 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私はデータモバイルをまったく共有していないので、他の人がデータモバイルを使用していないことは100％確信しています。それは本当に不可能です。スポーツベットをやっていました。
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